Varastoklubikaupan malli on mielenkiintoinen. Jotkut kuluttajat eivät missään olosuhteissa maksa jäsenmaksua mahdollisuudesta päästä myymälään.
Muut kuluttajat ovat kuitenkin enemmän kuin valmiita maksamaan jäsenmaksuja, jos se tarkoittaa, että he saavat käyttöönsä kuratoidun valikoiman tuotteita ja alennuksia tukkukaupan välttämättömistä tavaroista paperipyyhkeistä pyykinpesuaineeseen muniin.
Varastoklubitilan sisällä kaksi suurinta toimijaa ovat pitkään olleet Costco ja Sam’s Club. Ja jos näyttää siltä, että Sam’s Club on tuotemerkki, joka elää Costcon varjossa ja yrittää jatkuvasti pysyä perässä, se ei välttämättä ole ristiriidassa.
Costcolla on Yhdysvalloissa hieman enemmän myymälöitä kuin Sam’s Clubilla: 634 verrattuna 601:een.
Mutta on muita asioita, jotka Costco näyttää tekevän paremmin.
Costcolla on taipumus varastoida enemmän välttämättömiä päivittäistavaratuotteita kuin Sam’s Club, mutta heidän palautuskäytäntönsä on hieman joustavampi.
Ja ehkä suurin Costcon etu Sam’s Clubiin verrattuna on sen Kirkland Signature -brändi.
Sam’s Club kopioi Costcoa yhdellä suurella muutoksella.
Kuvan lähde: JJBers, CC BY 2.0 Flickrin kautta; Walmart, CC BY 2.0 Flickr-palvelun kautta
Costcolla on selvä kilpailuetu Sam’s Clubiin verrattuna
Kirkland Signaturesta on tullut laadun synonyymi, ja sillä on hyvä maine paitsi Costcon jäsenten keskuudessa myös vähittäiskaupassa.
Sam’s Clubin jäsenmerkki on parantunut vuosien saatossa. Mutta sillä on taipumus jäädä jälkeen Kirkland Signaturen laadun ja vetovoiman suhteen.
Aiheeseen liittyvä: Costcon uusi aggressiivinen taktiikka järkyttää jäseniä
Kuten Chris Versace, vähittäiskaupan asiantuntija, jolla on 30 vuoden kokemus, sanoo: “Costco on nojautunut älykkäästi tuoreruokaluokkaan viime vuosina, mikä on selkeästi resonoinut kuluttajien keskuudessa, kuten myös sen oma Kirkland-merkki.”
“Myyntiluvut verrattuna Krogeriin (KR), Albertsoneihin (ACI), Walmart’s Sam’s Clubiin (WMT) ja jopa BJ’s Wholesaleen (BJ) vahvistavat, että Costco kasvattaa edelleen osuuttaan kuluttajien lompakosta. Pidämme tätä Costcon jäsenilleen tuoman arvon, mutta myös sen markkinointitiimin kykyyn lukea talouden tarpeita ja halukkuutta.”
Sam’s Club seuraa Costcon esimerkkiä suurella muutoksella
Toinen tapa Costcon ylläpitää uskollista jäsenkuntaa on sen jatkuva pyrkimys lisätä arvoa ostajille. Yksi Costcon hiljattain toteuttama muutos oli myymälän aukioloaikojen laajentaminen.
Sen lisäksi, että Costco otti käyttöön varhaiset ostosajat johtoryhmän jäsenille, se lisäsi ylimääräisen ostotunnin kaikille jäsenille lauantai-iltaisin.
Aiheeseen liittyvä: Aldi lisää uuden kätevän edun, johon monilla asiakkailla ei ole varaa
Costcon viimeisimmän tulospuhelun aikana toimitusjohtaja Ron Vachris sanoi: “Arvioimme, että nämä lisätunnit ovat lisänneet noin 1 % viikoittaiseen Yhdysvaltain myyntiin niiden käyttöönoton jälkeen.”
Nyt Sam’s Club seuraa Costcon esimerkkiä laajentamalla myös aukioloaikojaan.
Useimmat Sam’s Clubin toimipisteet avautuvat päivittäin klo 8 ja sulkeutuvat klo 20. Plus-jäsenet saavat jatkossakin nauttia yksinomaisista varhaisista ostoajoista päivittäin klo 8.00–9.00.
Sunnuntaisin Sam’s Club palvelee seuraavasti:
Nouto tien reunalta: 7.00-20.00 Muut jäsenajat: 8.00 – 9.00 Tavalliset jäsenajat: 9.00 – 20.00
Yritykselle, joka näyttää jatkuvasti tavoittelevan Costcoa, Sam’s Club oli fiksu laajentaa aukioloaikojaan ja valita suuremman ikkunan oven vierestä.
Nouto tien varrelta on palvelu, jota Costco kieltäytyy tarjoamasta, ja hyvästä syystä. Costco haluaa jäsentensä tekevän ostoksia kaupoissa, koska se johtaa usein lisäostoihin.
Sam’s Club ei näytä olevan huolissaan siitä, että sen reunalla oleva tarjonta heikentäisi myymälöiden myyntiä. Mutta jos aiot tarjota noutoa laiturilta, mitä kätevämpää se on jäsenille, sitä paremmin voit erottua Costcosta.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costco tekee suuren muutoksen ruokakenttään