Televiestintäyritykset ovat vuosikymmenten ajan olleet hiljainen voima maailman digitaalisen muutoksen takana. Ne yhdistävät miljardeja, edistävät maailmanlaajuista kauppaa ja mahdollistavat lähes kaikki modernit mukavuudet. Tästä keskeisestä roolista huolimatta televiestintäyritykset ovat usein kamppailleet saavuttaakseen kuluttajien mielikuvituksen tai saavuttaakseen sellaisen uskollisuuden, josta heidän verkostoihinsa rakennetut teknologia- ja sosiaalisen median brändit nauttivat.
Nykyään yhtälöä voivat muuttaa kaksi lähentyvää voimaa: luovan talouden nousu ja tekoälyn nopea kypsyminen. Yhdessä ne tarjoavat puhelinyhtiöille kerran sukupolvessa mahdollisuuden keksiä itsensä uudelleen paitsi yhteydentarjoajiksi, myös yhteisön ja innovaatioiden alustaksi.
Uskollisuuden haaste
Telecomista on tullut oman menestyksensä uhri. Lähes kaikki markkinat ovat kylläisiä. Kuluttajilla on loputtomasti vaihtoehtoja, pienet vaihtokustannukset ja muutama syy pysyä uskollisina yhdelle palveluntarjoajalle. Tutkimuksemme on osoittanut, että kuluttajat luottavat puhelinyhtiöihin arkaluontoisten tietojensa kanssa, mutta kaksi kolmasosaa vaihtaisi silti palveluntarjoajaa viiden vuoden sisällä. Varsinkin nuoremmille sukupolville teleyritykset ovat apuyrityksiä: luotettavia, tarpeellisia, mutta unohtuvia.
Mutta samat yritykset, jotka rakensivat infrastruktuurin digitaaliaikaa varten, voivat rakentaa infrastruktuurin tarkoituksenmukaisesti. Kysymys ei ole enää siitä, onko yhteyksillä merkitystä, vaan kuinka tehdä siitä tärkeämpi.
Raaka-aineista yhteisöihin
Luojien talous, jonka ennustetaan saavuttavan lähes 480 miljardia dollaria vuoteen 2027 mennessä, muokkaa ihmisten tapaa olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa. Aitous ja affiniteetti ohjaavat nyt ostopäätöksiä enemmän kuin mainontaa ja hintaa. Tämä kehitys tarjoaa teleyrityksille suuren mahdollisuuden. Yhteistyössä päämäärätietoisten sisällöntuottajien, vaikuttajien ja tuotemerkkien kanssa he voivat muuttaa perustilaussuunnitelmat yhteisövetoisiksi, yhteisbrändätyiksi kokemuksiksi. Tämä on luovan talouden ydin.
Kuvittele mobiilitarjontaa, joka ulottuu datapaketteja pidemmälle, kun fanit tilaavat suosikkimuusikkojensa mobiiliyhteisön tai pelaajat liittyvät verkkoihin, jotka on suunniteltu yhteisten kiinnostuksen kohteiden ympärille. Jokainen suunnitelma voi sisältää eksklusiivista sisältöä, yhteisön pääsyn ja premium-etuja, jotka kuvastavat käyttäjän elämäntapaa ja identiteettiä. Sisällöntuottajille se on uusi kaupallistamiskanava ja syvempi side yleisöön. Tietoliikenneyrityksille se on tie erilaistumiseen ja tunneyhteyteen: tapa siirtyä palveluiden myynnistä kuulumisen myyntiin.
Palkinto on merkittävä. Nämä mallit voivat ohjata ensiluokkaista hinnoittelua, vähentää kulumista ja sijoittaa televiestintäbrändit toiminnallisista pyrkimyksiin. Tasa-arvon määrittelemillä markkinoilla yhteisöstä tulee lopullinen kilpailuetu.
Seuraava raja: AI-aggregaatio
Vaikka monet teollisuudenalat tutkivat edelleen, miten tekoäly sopii heidän strategiaansa, puhelinyhtiöillä on jo kolme kriittistä etua: valtava käyttäjäkunta, rakeinen asiakasdata ja vuosikymmenten aikana rakennettu syvä luottamus. Tämän yhdistelmän ansiosta heistä tulee ainutlaatuisia tekoälyaggregaattoreita, jotka yhdistävät tuen, palvelut ja laitteet, jotka auttavat kuluttajia yksinkertaistamaan ja suojelemaan digitaalista elämäänsä.
Kuvittele tietoliikennesovellus, jossa on sisäänrakennettu AI-avustaja, joka voi hallita suunnitelmia, optimoida laskuja ja suositella uusia palveluita. Tai kuratoitu markkinapaikka, joka tarjoaa kolmannen osapuolen tekoälytyökaluja tuottavuussovelluksista lapsilukkoihin, kaikki saatavilla yhdellä luotettavalla tuotemerkillä. Telcos voi myös tutkia mahdollisuuksia mennä syvemmälle arvoketjussa palveluiden ulkopuolelle kohti tekoälyllä varustettuja laitteita. Tämä tarkoittaisi kumppanuutta tai tekoälypohjaisten kuluttajalaitteistojen (esim. älypuhelimien, puettavien laitteiden) rakentamista, jotka on valmiiksi integroitu Telcon AI-ekosysteemiin.
Tämän mallin avulla puhelinyhtiöt voivat hyödyntää infrastruktuuriaan ja luottamustaan rakentaakseen täysin uusia arvoketjuja personoinnin, turvallisuuden ja mukavuuden ympärille. Mahdollisuus ei ole rakentaa kaikkia tekoälytyökaluja itse, vaan tulla alustaksi, joka kokoaa yhteen parhaat.
Oikein tehtynä tekoälyn yhdistäminen voi avata uusia tulovirtoja, vahvistaa uskollisuutta ja sijoittaa puhelinyhtiöt uudelleen johtajiksi digitaalisessa sitoutumisessa, ei vain infrastruktuurissa.
Kilpaile muustakin kuin vain liitettävyydestä
Tietoliikenteen perinteinen kasvuohjekirja on loppunut. Suuri levinneisyys, kiinteät hinnat ja ohikiitävä uskollisuus vaativat uuden tien eteenpäin. Tulevaisuus kuuluu niille, jotka kilpailevat yhteyksissä, ei vain yhteyksissä. Yhteisöverkot ja tekoälyn yhdistäminen eivät ole vain taktisia menetelmiä; Ne ovat seuraavan vuosikymmenen strategisia tekijöitä. Ne antavat teleyrityksille mahdollisuuden osallistua asiakkaidensa kulttuuriin, ei vain kulutukseen.
Kun tekoäly muokkaa toimialoja ja luojat määrittelevät uudelleen vaikutusvallan, puhelinyhtiöillä on kaikki mitä he tarvitsevat johtamiseen; mittakaava, data ja luottamus. Puuttuu halu erottua markkinoilla, nopeus innovoida ja halu toimia kuin digitaaliset brändit, jotka mullistavat ne kerran.
Alustoja, jotka määrittävät digitaalisen elämän seuraavan vuosikymmenen aikana, rakennetaan tänään. Tietoliikenneyrityksillä on jo infrastruktuuri. Heidänkin on aika vaatia vaikutusvaltaansa.
Fortune.comin kommenteissa ilmaistut mielipiteet ovat yksinomaan niiden kirjoittajien näkemyksiä, eivätkä ne välttämättä heijasta Fortunen mielipiteitä ja uskomuksia.