Vuosikymmeniä näytti siltä, että pilvipohjaisen yritysohjelmiston ja asiakassuhteiden hallintaalustan Salesforce (CRM) on rajana.
Yrityksen perustivat vuonna 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ja Frank Dominguez, jotka rakensivat alustansa pieneen asuntoon San Franciscon Telegraph Hillille (kaappi toimi palvelimena), mikä osoitti, että he pystyivät innovoimaan alusta alkaen.
Salesforce teki tuotteensa kaikenkokoisten yritysten saataville tarjoamalla CRM:ään Internet-pohjaisena tilauspalveluna (SaaS) kalliiden paikallisesti asennettujen ohjelmistojen sijaan, mikä oli tuolloin yleisempää.
Tämän seurauksena yritykset pystyivät vihdoin yhdistämään myyntinsä, markkinointinsa, asiakaspalvelunsa ja analytiikkansa saadakseen “360 asteen” näkemyksen asiakkaistaan, ja Salesforce lähti liikkeelle.
23. kesäkuuta 2004 tapahtuneen listautumisannin jälkeen CRM:n osakkeet ovat nousseet lähes 2 000 %.
Benzingan mukaan, jos sijoittaja olisi ostanut 1 000 dollarin arvosta CRM-osakkeita 20 vuotta sitten, näiden osakkeiden arvo olisi 20 797,11 dollaria maaliskuussa 2026.
Mutta Salesforcen taivas on hiljattain pimentynyt, koska sillä on vaikeuksia todistaa, että sen tekoälyinvestoinnit tuottavat konkreettista tuottoa sijoitukselle.
Itse asiassa on ilmestynyt raportteja, joiden mukaan yrityksen asiantuntijat eivät edes ymmärrä, miten sen uutta teknologiaa käytetään, saati selittää sen asiakkaille.
Mitä Salesforcen osakkeille tapahtuu?
Palataanpa viime vuoteen, jolloin turbulenssi alkoi. 26. helmikuuta 2025 Salesforce raportoi 37,9 miljardin dollarin liikevaihtoa vuodelle 2025, mikä oli 9 % enemmän kuin edellisenä tilivuonna.
Aiheeseen liittyvä: Maksaako Apple osinkoja? Osakkeenomistajien palkitsemisen historia
Sen liikevaihdon kasvuennusteet kuitenkin hidastuivat 8,5 prosenttiin, kun se vuotta aiemmin oli 11 prosenttia.
Lisäksi Salesforcen marginaalit putosivat 27,2 prosenttiin vuoden 2024 29,4 prosentista. Tämä viittasi siihen, että yrityksen tekoälyinvestoinnit olivat lisänneet yritykselle merkittäviä kustannuksia kasvattamatta sen tulosta.
Tämän seurauksena CRM-osakkeet myytiin loppuun, eivätkä ne ole vielä toipumassa: Salesforce laski vuoden 20 % vuonna 2025.
Mitä Salesforcen irtisanomisille tapahtuu?
Salesforcen mullistus johtuu sen yrityksen laajuisesta siirtymisestä kohti “agent AI:tä”. 12. syyskuuta 2024 lanseeratun Agentforce-alustan kautta tekoälyagentit voivat hoitaa tehtäviä, jotka on aiemmin delegoitu ihmisille. Näitä agentteja pidetään intuitiivisempina kuin chatbotteja, ja ne vaativat myös vähemmän ihmisen valvontaa.
Välittömästi julkaisunsa jälkeen Salesforce julkaisi vahvan neljännesvuosittain. CNBC ilmoitti, että yritys oli tehnyt tuotteesta 200 kauppaa ja tuhansia muita valmisteilla. CRM-osake päättyi kaikkien aikojen korkeimmalle 365,07 dollarille 4. joulukuuta 2024.
Kaikki näyttivät olevan Agenticin kelkassa.
Mutta koneen tehokkuudesta tuli hyvin inhimillinen hinta.
Tammikuussa 2025 Benioff kertoi Bloombergille, että Salesforcen tekoälyagentit tekivät jo 50 % yrityksen työstä.
Sinä syksynä Benioff meni Logan Bartlett Show -tapahtumaan ja selitti vähentävänsä työvoimaansa, koska “Tarvitsen vähemmän päitä”.
Aiheeseen liittyvä: Kuinka monta työntekijää Salesforcella on vuonna 2026? CRM-työvoima, toimipaikat ja irtisanomiset
Salesforce eliminoi 4 000 asiakaspalvelutyöpaikkaa tässä kuussa ja irtisanoi 1 000 markkinointityöntekijää vuoden 2026 alussa, mikä edustaa noin 5 % sen kokonaistyövoimasta.
Mutta vaikka työpaikan menettäminen näyttää henkilökohtaisella tasolla ylitsepääsemättömältä, Salesforcen kaltaisille yrityksille hallinnollisten kustannusten vähentäminen lisää tekoälyn tuottoa.
Eikä kyse ole vain Salesforcesta; Toimitusjohtajat kautta linjan ovat tunteneet painetta todistaa, että heidän tekoälysijoituksensa toimivat, Fortune sanoi.
Tammikuussa 2026 tehdyssä 3 700 yritysjohtajan tutkimuksessa 61 % toimitusjohtajasta sanoi, että heillä oli “kasvava paine” osoittaa suorituskykynsä tekoälysijoituksissaan.
Mutta Salesforce on saattanut jo lunastaa itsensä viimeisimmällä tulosraportilla, joka julkaistiin 26. helmikuuta 2026. Siinä kerrottiin 800 miljoonan dollarin vuotuisena toistuvana Agentforce-järjestelmän tuloina ja tähän mennessä 2,4 miljardia agenttityöyksikköä, mikä kaikki on todisteita yrityksen käyttöönotosta.
Toimitusjohtaja Marc Benioff lisäsi, että Agentic AI “on myötätuuli liiketoiminnallemme”.
Joten jatkuuko CRM:n pitkän aikavälin kasvutarina todennäköisesti?
Salesforce investoi 15 miljardia dollaria San Franciscoon seuraavien viiden vuoden aikana, mikä yhtiön mukaan vahvistaa kaupungin asemaa maailmanlaajuisena tekoälykeskuksena https://t.co/HIXASbevqz
– The Wall Street Journal (@WSJ) 13. lokakuuta 2025
Onko CRM nyt hyvä ostos?
Salesforce varmasti ajattelee niin. Tosiasia on, että Salesforce on edelleen yksi maailman suurimmista yritysohjelmistoyrityksistä, jonka se pohjimmiltaan loi, ja sen liikevaihto oli 38 miljardia dollaria vuonna 2025, mikä on 3 miljardia dollaria enemmän kuin edellisenä vuonna.
Yrityksellä on suuria suunnitelmia tulevaisuutta varten, ja Benioffin dynaaminen johtajuus voisi hyvinkin toteuttaa visionsa 60 miljardin dollarin liikevaihdosta vuoteen 2030 mennessä.
“Olemme johtamassa seuraavaa suurta muutosta liiketoiminnassa, agenttiyritysten aikakautta, jossa tekoäly nostaa inhimillistä potentiaalia ja nopeuttaa kasvua”, sanoi Benioff ja laskee käyttäjiin Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo ja Williams-Sonoma, Inc..
Syyskuussa 2025 yritys lanseerasi tekoälyyrityksensä uusimman version, Agentforce 360:n, joka lupaa entistä syvempää alustaintegraatiota. Samaan aikaan Salesforce sitoutui investoimaan 15 miljardia dollaria tekoälyaloitteisiin San Franciscossa.
Nämä varat auttavat perustamaan tekoälyhautomokeskuksen ja täydentävät työvoiman kehittämisohjelmia.
Lisäksi 16. maaliskuuta 2026 Salesforce ilmoitti massiivisesta 50 miljardin dollarin osakkeiden takaisinosto-ohjelmasta, josta puolet rahoitetaan velalla, mikä on toinen nouseva merkki yhtiölle.
Yrityksen tarinat:
Microsoftin historia: aikajana ja yritystiedot Coca-Colan historia: aikajana, tosiasiat ja virstanpylväät Niken historia: aikajana ja yritystiedot
MarketBeatin laatimien analyytikkoarvioiden mukaan tämä muutos tekee osakkeesta nyt “kohtalaisen oston”.
Ja kun osakkeilla käydään kauppaa noin 14,7-kertaisesti termiinituloihin, monet jopa uskovat, että osakkeet eivät ole yli-, vaan pikemminkin aliarvostettuja.
Vain aika näyttää, mutta Salesforcen siirtyminen tekoälykeskeiseen alustaan on saattanut myös muuttaa sen liiketoimintamallin huippulentoisesta kasvutarinasta kannattavaksi, käteistä tuottavaksi yritykseksi, joka vetoaa niihin, jotka voivat odottaa kärsivällisesti tekoälyn todistavan arvonsa dollareissa ja sentteissä.
Aiheeseen liittyvä: Kuka omistaa Salesforcen vuonna 2026? Katsaus sen suurimpiin osakkeenomistajiin ja johtajien osallistumiseen
