Hänen noin 20 vuoden aikana JPMorgan Chasen huipulla Jamie Dimonia edelleen vaivaavat virheet eivät ole huonoja sopimuksia tai huonoja päätöksiä. Ne ovat viivästyksiä, aikoja, jolloin odotit liian kauan päästääksesi byrokratian läpi tai tunnustamaan, että väärät ihmiset olivat väärissä rooleissa. Hän ehdottaa, että tekoälyn ja nopeuden määrittelemällä aikakaudella hitaudesta on tullut anteeksiantamaton synti.
Tämä herkkyys määrittää nyt sen, kuinka Dimon sijoittaa Amerikan suurimman pankin sen elinkaaren merkittävimmäksi teknologiamuutokseksi, hän sanoi keskiviikkona Maailman talousfoorumissa Davosissa.
Pankin veteraanipomo sanoi, ettei hän näe tekoälyä teknologiaan rajoittuvana sivuprojektina, vaan pikemminkin koko yrityksessä käytettävänä ydintyökaluna, joka muokkaa lähes kaikkia pankin työn osia rahoituksesta ja henkilöstöresursseista riskienhallintaan, markkinointiin ja asiakaspalveluun. JPMorganin työntekijöiden odotetaan osoittavan, kuinka tekoäly sopii heidän rooleihinsa, olipa kyseessä koodin kirjoittaminen, asiakirjojen tarkistaminen, asiakkaiden tukeminen tai tiukasti säädellyissä järjestelmissä toimiminen.
JPMorgan on kehittänyt noin 500 tekoälyn käyttötapausta ja käyttää laajaa sisäistä kielimallia, jota noin 50 000 työntekijää käyttää joka viikko yrityksen omien tietojen avulla, Dimon sanoi. Hän lisäsi, että monet yritykset aliarvioivat kuinka nopeasti tekoäly etenee ja missä määrin se muuttaa toimintaansa. JPMorganilla tekoälyä käytetään petosten havaitsemiseen, luottopäätöksiin, suojausstrategioihin, virheiden vähentämiseen, markkinoinnin optimointiin ja ideoiden luomiseen, ja horisontissa on agentteja, jotka voivat tiivistää päätössyklejä ja muuttaa tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa pankin järjestelmien kanssa.
Tämä leveys heijastaa syvempää strategista ahdistusta. Globaalin pankin kilpailu ei enää koostu pelkästään Wells Fargon tai Bank of American kaltaisista kollegoista. Se sisältää nyt Stripen, PayPalin, Chimen, SoFin, Revolutin ja pitkän pyrstön fintech-yrityksiä, jotka voivat kohdistaa osia franchising-sopimuksesta tai yrittää kattaa kokonaisia yrityksiä alusta loppuun.
Tekoälyyn virtaava pääoma ja lahjakkuus, Dimon sanoi, tarkoittaa, että vakiintuneet rahoituslaitokset eivät voi enää luottaa pelkästään kokoon tai brändiin suojatakseen. Liian hitaasti etenevät yritykset ovat vaarassa menettää liiketoimintansa nopeammille, keskittyneemmille kilpailijoille, ja tekoäly lyhentää vasteaikaa.
Vaikka Dimon keskittyi kilpailuetuihin, se oli myös selvä seurauksista. Tekoäly poistaa jotkin työpaikat, muokkaa toisia ja luo uusia. Ei ole väliä, ottavatko ihmiset sen vastaan vai vastustavatko sitä, hän väitti. Yritykset ja maat ottavat teknologian käyttöön itsenäisesti. Riskinä ei ole se, että tekoäly kehittyy, vaan se, että se liikkuu nopeammin kuin yhteiskunta pystyy sopeutumaan tuomiin muutoksiin. Dimon varoitti, että jos tekninen siirtymä tapahtuu äkillisinä, keskittyneinä aaltoina, seuraukset voivat olla epävakaita. “Tulee kansalaislevottomuuksia”, hän sanoi.
Välttääkseen tämän tuloksen Dimon esitti mahdollisuuden ottaa asteittain käyttöön tekoälypohjaista automaatiota pyytämällä hallituksia työskentelemään yritysten kanssa hillitsemään suuria työpaikkojen menetyksiä. Tämä voisi sisältää paineita tai rajoituksia joukkoirtisanomisille sekä kannustimia uudelleenkoulutukseen, toimeentulotukeen ja siirtoon, jos siirtymä kiihtyy liian nopeasti. Dimon myönsi, että aiemmat kaupan sopeuttamistoimet olivat riittämättömiä, mutta väitti, että epäonnistuminen ei poista tarvetta yrittää uudelleen jollakin, joka todella toimii. Hän lisäsi, että nämä päätökset tehtäisiin todennäköisesti tehokkaammin paikallisella tasolla hallitusten ja työnantajien välisten neuvottelujen kautta laajojen liittovaltion mandaattien sijaan.
Kysyttäessä, hyväksyisikö hän sen, että hallitus käskee hänen kaltaisiaan yrityksiä olemaan irtisanomatta suuria työntekijöitä, Dimon sanoi, että yritykset suostuisivat, jos vaihtoehto olisi sosiaalinen romahdus. “Olemme samaa mieltä, jos meidän pitäisi tehdä niin yhteiskunnan pelastamiseksi”, hän sanoi. Tekoälyä ei pysäytetä, hän lisäsi. “Et aio estää häntä.” Kysymys, Dimon sanoi, on, onko suunnitelmia hallita vahinkoja, jos tekniikka tekee “jotain kauheaa”.
Tämä tarina ilmestyi alun perin Fortune.com-sivustolla