Kun kyse on tekoälystä, ihmiset katsovat väärän elokuvan. He katsovat “Terminaattoria”, mutta todellinen riski nähdään Disneyn “Fantasiassa”.
Terminatorissa kaikkivoipa, moitteeton tekoäly tulee tuntevaksi, päättää, että ihmiset ovat vihollinen, ja laukaisee ydinapokalypsin. Fantasian “The Sorcerer’s Apprentice” -elokuvassa Mikki Hiiri loitsi luudalla tehdäkseen työnsä. Luuta tulee kurittomaksi ja kaataa jatkuvasti ämpärillä vettä ylivuotavaan kaivoon. Kun Mikki katkaisee luudan, jokaisesta palasta tulee uusi karannut robotti, joka etsii vettä. Hän melkein hukkuu ennen kuin velho pysäyttää katastrofin.
Tämä ei tarkoita, että meidän pitäisi lopettaa. Uskon vahvasti tekoälyyn, ja yli vuoden ajan yritykseni on vaikuttanut merkittävästi agenttijärjestelmien toimivuuden parantamiseen. Mielestäni meidän on kuitenkin pohdittava, kuinka työskennellä tehokkaasti tekoälyn taikuuden kanssa ottaen huomioon sekä oikeantyyppiset ohjelmistorobotit että työ, jota niiden pitäisi ja ei pitäisi tehdä.
Hyvin koulutettu velho
Suurin osa ensimmäisistä velhoista, jotka tekevät agenttien tekoälystä standardin työpaikalla, ovat tietohallintojohtajat, teknologiajohtajat ja yrittäjät, joilla on syvällinen ymmärrys tekniikasta. Tämä on linjassa vuosikymmeniä jatkuneen suuntauksen kanssa, jossa liiketoimintaprosesseja pyöritetään yhä kehittyneemmällä tietojenkäsittelyllä, ja siinä on merkittäviä eroja.
Yritykset ovat käyneet läpi laajalle levinneen automatisoinnin aikoja, jolloin yritysten tietokoneet kartoittavat ja tallentavat toimintoja, kuten myyntikampanjoita, ja käyttävät liiketoimintaresursseja tehokkaasti. Tietohallintojohtajat pysyivät ajan tasalla viimeisimmistä laitteistoista ja ohjelmistoista. Sitten tuli digitaalinen muutos, joka muutti paikallisen työn, kuten markkinoinnin, kaupan tai henkilöstöresurssit, digitaalisiksi palveluiksi, jotka usein vuokrataan etäpilvipalvelun kautta. Yritykset kuten Salesforce, Marketo ja Workday kukoisti, kun taas tietohallintojohtajat loivat palveluvalikoiman yrityksilleen käytettäväksi.
Nyt, kun agenttijärjestelmät suorittavat enemmän työtä suoraan, tietohallintojohtajista on tultava asiantuntijoita ymmärtämään organisaationsa liiketoimintaprosesseja ja auttamaan yritysjohtajia organisaation eri osissa kehittämään taitojaan.
Tekniikkataitoisten tekniikkojen ja yrittäjien uusi tehtävä on työskennellä toimitusjohtajan kanssa ja selvittää parhaat tavat agenteille työskennellä kullakin toimialalla. He tutkivat työnkulkuja ja tapoja, joilla ihmiset tekevät asioita kyseisen organisaation kulttuurissa. Ne määrittävät, mitkä osat agentit voivat automatisoida turvallisesti ja tehokkaasti ja kuinka ihmisten tulee työskennellä näiden agenttien kanssa.
Korkean kosketuksen automaation aikakausi
Yleiset chatbotit ovat loistava mutta vähäarvoinen yritystyökalu. Agentin tekoälyn todellinen arvo syntyy patentoidun yritysdatan soveltamisesta ja yrityskulttuurin ja prosessien ymmärtämisen lisäämisestä agenttiin sekä sisäisesti että ulkoisten toimittajien, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Uuden työntekijän tavoin agentin on sulatettava sisäiset tiedot ja paikalliset säännöt, kuten kynnys sen määrittämiselle, milloin ostotilaus vaatii johdon hyväksynnän.
Turvallisuutta ja hallintoa koskevat säännöt ovat erityisen tärkeitä, koska ne auttavat vähentämään katastrofaalisten epäonnistumisten riskiä. Agentit tarvitsevat kyvyn tallentaa ja selittää toimintansa, jotta ihmiset saavat tietoa siitä, mitä agentti tekee, ja kirjausketju, joka osoittaa, että liiketoimintasääntöjä noudatetaan.
Rubrik on yksi monista yrityksistä, jotka tekevät tämän todeksi. Hyödyntämällä ydinvahvuuksiamme yritysturvallisuuden ja jatkuvan käytettävyyden alalla olemme kehittäneet tapoja liittää nopeasti suuria määriä turvallista, arvokasta dataa ketterään järjestelmään. Olemme työstäneet nopeampia tekoälyn työnkulkuja, turvallisuutta ja hallintojärjestelmiä. Paljon on vielä tehtävää, mutta edistys, jota näemme Rubrikissa ja muualla, on ilahduttavaa.
Tulevaisuus kuuluu edelleen ihmisille
Yksi haaste on optimoida, kuinka ihmiset, lähtötason työntekijöistä C-sarjan johtajiin, työskentelevät parhaiten agenttien kanssa. Ohjatun velhon tehtävänä ei ole hallita asioita heidän puolestaan, kuten valvotun Mikki Hiiren, vaan luoda intuitiivisia järjestelmiä, jotka auttavat ihmisiä lisäämään asioita, joihin tekoäly ei pysty. Nämä ovat intuition, maun, mielikuvituksen, empatian ja ihmissuhteen tehtäviä ja kaikkea muuta, mikä liittyy asiakasuskollisuuden edistämiseen ja yrityksen eteenpäin viemiseen.
Tekoäly on koulutettu olemassa olevaan dataan, joka tunnetaan myös nimellä menneisyys. Tämä tekee mahdolliseksi ennustaa, mutta vain menneisyyttä jäljittelevälle tulevaisuudelle ilman todellista edistystä tuotteissa, palveluissa tai toimintatavoissa. Se on inhimillinen tekijä, jota tehostavat uudet velhot, jotka mahdollistavat ja edistävät uusia taitoja koko työvoimassa.
Näiden johtajien on löydettävä omat uudet tapansa lisätä inhimillistä arvoa toimintaansa. Tähän sisältyy uusien tapojen löytäminen lähtötason työntekijöiden työllistämiseksi, jotka ennen hankkivat arvokasta tietoa yrityskulttuurista ja datasta työn kautta, ja mitä agentit tekevät nyt. Nämä nuoret ovat edelleen välttämättömiä, varsinkin kun he ovat luultavasti tekoälyä tuntevimpia työntekijöitä.