McDonald’s on yksi maailman suosituimmista ravintoloista, mutta yritys on äskettäin nähnyt huolestuttavan muutoksen asiakkaiden käyttäytymisessä, kun talous asettaa paineita monille sen asiakkaille ja pakottaa heidät vähentämään vierailujaan.
Asiakkaita ei voi syyttää, sillä pikapalveluravintola-alalla (QSR) hinnat ovat nousseet merkittävästi, mikä on tehnyt pikaruokailusta huomattavasti aiempaa kalliimpaa. Kun kävin äskettäin, kuusiosainen McNuggets, pieni Sprite ja perunat maksoivat minulle noin 8 dollaria. Erittäin kallista, eikö? Silti ei ole harvinaista mennä McDonald’siin ja nähdä yli 10 dollarin arvoisia ruokalistatarjouksia, jolloin lounaan tai illallisen kustannukset pienelle perheelle näyttävät enemmän rennon ruokailulta kuin pikaruoalta.
Valitettavasti se ei näytä paranevan. Työtilastokeskuksen viimeisimmät inflaatiotiedot osoittavat, että elintarvikkeiden hinnat kodin ulkopuolella nousivat syyskuussa 3,7 prosenttia edellisvuodesta.
Ulkomaisen ruoan inflaatio vuoteen 2024 mennessä: 4,1 % 2023: 5,8 % 2022: 7,7 % 2021: 3,9 % 2020: 3,4 % Lähde: USDA Economic Research Service (ERS) BLS:n CPI-tietojen perusteella.
Hintojen noustessa ei ole yllätys, että yhä useammat ihmiset jättävät väliin Drive-thru:n. Placer.ai:n mukaan trendi on pahentunut ja lisännyt painetta McDonald’siin.
McDonald’s näkee asiakkaiden käyntien vähenemisen
Placer.ai:n tuoreen raportin mukaan McDonald’sin (MCD) kävijämäärä laski 3,5 % kolmannella neljänneksellä. Mutta kun kaivaa tietoja syvemmälle, luvut ovat vielä huolestuttavampia. Uusien myymälöiden avaukset kompensoivat osittain määrää. Jos nämä paikat poistetaan yhtälöstä, liikenne vähintään vuoden auki oleviin myymälöihin laski 4 %.
McDonald’sin jalkaliikenne on vähentynyt, kun kuluttajat vetäytyvät hintojen nousun keskellä.
Kuvan lähde: Chip East/Bloomberg Getty Imagen kautta
McDonald’s Q3 -käynnit (vuodesta toiseen): Samat käynnit kaupassa: -4 % Käyntejä yhteensä: -3,5 % QSR-vertailu: -2,3 % Lähde: Placer.ai
“Pikapalvelukategoriaan kohdistuu paineita monelta rintamalta: jatkuva inflaatio, muuttuva kuluttajakäyttäytyminen, budjettimenojen väsymys ja jopa GLP-1-painonpudotuslääkkeiden kasvava käyttö, mikä vaimentaa kodin ulkopuolella kulutetun ruoan kysyntää”, Placer.ai kirjoitti.
Kuluttajat ovat yhä varovaisempia kulutuksen suhteen, varsinkin pienemmät kokonaistulot, McDonald’sin suurin asiakas. Kasvavat irtisanomiset ja palkkakehitystä nopeampi inflaatio ovat suuri ja jatkuva vastatuuli.
“Meillä on pienituloisia kuluttajia, jotka jatkuvat paineen alaisena; heidän QSR-vierailunsa (toimialan laajuisesti) olivat jälleen kaksinumeroisia toisella neljänneksellä”, McDonald’sin talousjohtaja Ian Borden sanoi yhtiön toisen vuosineljänneksen tulosneuvottelupuhelussa.
McDonald’sin tiedot yhdellä silmäyksellä: Perustamisvuosi: 1940 Toimipaikkojen lukumäärä maailmanlaajuisesti: 43 477 vuonna 2024.Vuotuinen liikevaihto: 25,9 miljardia dollaria vuonna 2024. Työntekijät: > 2 miljoonaa maailmanlaajuisesti, mukaan lukien franchising-yritykset. Lähde: SEC 10-K Fileing.
McDonald’sin toimitusjohtaja Chris Kempczinski sanoi, että pienituloisille asiakkaille kohdistuva paine johtuu inflaatiokorjattujen tulojen laskusta ja heikentyneestä luottamuksesta, mikä johtuu todennäköisesti huolista tariffeista ja kasvavasta työttömyydestä.
USA:n työttömyysaste oli elokuussa 4,3 %, korkein sitten vuoden 2021, ja vuoden 2023 3,4 %:sta.
Placer.ai kertoo, että McDonald’sin kävelyliikenne oli tänä kesänä pienempi kuin vuonna 2024, ja trendi on heikentynyt viime aikoina, mikä on johtanut 4,4 prosentin laskuun syyskuun käyntien määrässä.
Kuukausittaiset kaupassa käynnit verrattuna vuoteen 2024: Syyskuu 2025: -4,4% Elokuu 2025: -4,4% Heinäkuu 2025: -1,8%
McDonald’sin jalkaliikenne oli viimeksi positiivinen huhtikuussa, ennen kuin suurin osa tariffeista säädettiin. Sittemmin kuluttajahintainflaatio on noussut 2,3 prosentista 3 prosenttiin.
McDonald’s vastaa halvemmilla valikkovaihtoehdoilla
McDonald’s ei ole ainoa QSR-ketju, joka kohtaa kävelyliikenteen laskua. Se on ongelma, joka koskettaa koko toimialaa. Esimerkiksi Wendyn liikenne oli huonompaa ja laski 6,5 % kolmannella neljänneksellä.
Hampurilaisketjujen QSR-kävelyliikenne kolmannella neljänneksellä: Burger King: -3,5% Wendy’s: -6,5% Jack in the Box: -7,7% Lähde: Placer.ai
McDonald’s käyttää monia toimenpiteitä ratkaistakseen ongelman ja saadakseen ihmiset takaisin sisälle, kuten:
Houkuttele lisää asiakkaita kanta-asiakasohjelmaasi lisätäksesi käyntejä. Tuovat välipalakääreet takaisin ruokalistalleen alhaisella kansallisella hinnalla 2,99 dollaria heinäkuussa. Aloita ylimääräinen ateriasi syyskuussa. He tuovat heidän suosittu pelinsä Monopoly takaisin uskollisille jäsenille 6. lokakuuta.
Toisen vuosineljänneksen tulosneuvottelupuhelussaan McDonald’s vahvisti suunnitelmansa kaksinkertaistaa sopimukset ja kannustaa useampia franchising-ottajia ottamaan käyttöön kotimaisen hinnoittelun, mikä on haaste, koska franchising-ottajilla on hyvin erilaiset työvoimakustannukset ja muut kulut markkinoiden mukaan.
“Yhdysvalloissa vallitsevat palkkatasot ovat melko vaihtelevia, joten meidän on kunnioitettava sitä ja työskenneltävä franchising-haltijoiden kanssa, kuinka korjata se tavalla, joka hyödyttää kaikkien voittoa ja tappiota. Se ei ole helppoa, mutta mielestäni olemme osoittaneet kyvyn, että, olipa kyseessä 5 dollarin ateriasopimus tai 2,99 dollarin ateriasopimus, voimme yhdistää näitä asioita ja tehdä sen”, Kezinski sanoi kuitenkin.
“On tärkeää saada uudelleen mukaan pienituloiset kuluttajat, sillä he vierailevat ravintoloissamme useammin kuin keski- ja korkeatuloiset”, Kempczinski sanoi.
Tämä pätee erityisesti McDonald’sin kanta-asiakasohjelman jäseniin. Sen ohjelmalla on yli 185 miljoonaa 90 päivän aktiivista käyttäjää 60 globaalilla markkinalla, ja Yhdysvalloissa käynnit lisääntyvät huomattavasti, kun henkilö rekisteröityy. Keskimäärin McDonald’sin käynnit lisääntyvät 26:een liittymistä seuraavana vuonna, kun se aiemmin oli 10,5 kertaa.
Aiheeseen liittyvä: Olive Garden muuttaa suurta menuaan ravintolahintojen noustessa