McDonald’sin toimitusjohtaja sanoi, että yhdistelmäateriat yhdessä maailman suurimmista pikaruokaketjuista olivat liian kalliita aiemmin tänä vuonna, mikä sai aikaan halvempien tarjousten julkaisua rahapulassa oleville asiakkaille. Mutta verkossa kuluttajat eivät pure.
Aiemmin tässä kuussa McDonald’s mainosti rajoitetun ajan 10-osaista Chicken McNuggetia marraskuuksi.
Mutta yhtiön 14. marraskuuta tekemän markkinoinnin jälkeisen sopimuksen mukaan monet lupasivat olla syömättä ketjussa syistä, jotka vaihtelivat hintainflaatiosta ja huonommasta laadusta kokemistaan pitkiin odotusaikoihin.
“Mistä lähtien 8 dollaria on hyvä hinta 10 pienestä nuggetista, kourallisesta sipsistä ja juomasta?” sanoi eräs kommentoija.
Yritys vastasi useisiin näistä valituksista viestin ketjussa ja pyysi käyttäjiä lähettämään yhteystietonsa suorassa viestissä valituksensa ratkaisemiseksi, mutta viesti keräsi satoja tyytymättömiä arvosteluja.
McDonald’s ei pystynyt antamaan välitöntä vastausta Fortunen kommenttipyyntöön lomaviikonlopun vuoksi.
Vastareaktio tulee, kun yritys yrittää elvyttää kohtuuhintaisuuskuvaansa, kun hinnankorotukset ovat osuneet sen menuun.
Viime vuonna yhtiö joutui arvostelun kohteeksi vuoden 2019 jälkeen alkaneen hintainflaation takia, ja se sai jopa moitteita edustajainhuoneen republikaanien taholta.
McDonald’s kiisti väitteet, joiden mukaan sen hinnat olisivat kaksinkertaistuneet, sanomalla, että yhtiön ruokalistakohteiden keskihinta nousi noin 40 prosenttia jakson aikana ja selitti suurimman osan siitä “ravintoloiden kohonneista käyttökustannuksista, jotka ovat nousseet”. Näihin kustannuksiin sisältyy yhtiön mukaan ravintolatyöntekijöiden palkkojen nousu jopa 40 prosentilla sekä ruoka- ja paperikustannusten nousu.
Viime vuosina arvotietoiset asiakkaat ovat arvostelleet McDonald’sia verkossa sen hinnoista. X:n viesti, jossa esitettiin 18 dollarin Big Mac -yhdistelmäateria, levisi virukseen vuonna 2023, mikä herätti keskustelua siitä, että ketjusta oli tullut liian kallis. Tämä viesti sai vastauksen myös McDonald’sin Yhdysvaltain presidentiltä Joe Erlingeriltä, joka totesi, että ruoka oli “poikkeus” ja että ketjun hinnat eivät ole ylittäneet inflaatiota.
Jopa toimitusjohtaja Chris Kempczinski myönsi, että yli 10 dollarin hintaiset yhdistelmäateriat “muodostivat negatiivisesti arvokäsityksiä”.
Yhtiön toisen vuosineljänneksen tuloskyselyn aikana hän kertoi sijoittajille, että “tärkein tekijä” siihen, mikä muokkaa kuluttajien yleistä käsitystä McDonald’sin arvosta, on ruokalista.
“Meidän on korjattava se”, hän sanoi.
Toukokuussa Kempczinski sanoi, että yhtiön pienituloisten kuluttajien liikenne tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä Yhdysvalloissa oli “melkein kaksinumeroista” ja keskituloisten kuluttajien liikenne väheni lähes saman verran.
Hän sanoi, että inflaation kumulatiivinen vaikutus ja lisääntynyt huoli talousnäkymistä rasittavat erityisesti näitä kuluttajia.
Vastareaktiosta huolimatta yhtiön vertailukelpoinen globaali myynti kasvoi kolmannella neljänneksellä 3,6 % ja myynti Yhdysvalloissa 2,4 %.
“Annamme vauhtia tarjoamalla jokapäiväistä arvoa ja kohtuuhintaisuutta, menuinnovaatioita ja houkuttelevaa markkinointia, joka tuo edelleen asiakkaita ovellemme”, Kempczinski sanoi McDonald’sin kolmannen vuosineljänneksen tulostiedotteessa.