Viime vuosi oli Marriottille jännittävä. Vain yhdellä neljänneksellä Marriott lisäsi 120 kiinteistöä ja 17 903 huonetta. Luksustarjoukset olivat keskipisteessä, varsinkin sen jälkeen, kun kolmannen vuosineljänneksen tulos osoitti huippuluokan hotellien kasvattavan sekä liikevaihtoa että voittoja.
“Maailmanlaajuisesti RevPAR-kasvu oli jälleen voimakkaampaa yläpäässä, kun huippukuluttajat ovat osoittaneet kestävyyttä makrotaloudellisiin epävarmuustekijöihin ja jatkavat liikenteen priorisointia”, Marriott Internationalin toimitusjohtaja Anthony Capuano sanoi tulospuhelun aikana.
Viime kuukausien aikana Marriott on järjestänyt useita kampanjoita ja erikoistarjouksia tyydyttääkseen jäseniään.
Marraskuussa se teki virallisen eliittijäsenille pitkäaikaisen “pehmeän laskeutumisen” -käytännön, jossa vieraat, jotka eivät täytä tarkkaa statustasoaan uudelleen, eivät pudota alemmalle tasolle, vaan heidät siirretään vain yhden tason alaspäin, mikä auttaa säilyttämään uskollisuuden.
Sitten joulukuussa Marriott Bonvoy lanseerasi 25 %:n alennuksen Cyber Week -alennuksella uskollisille jäsenilleen, minkä ansiosta ihmiset voivat säästää yöpymisessä tuhansissa hotelleissa ympäri maailmaa varaamalla Bonvoy-sovelluksen kautta kampanja-aikana.
Marriott on jälleen uutisissa myönteisistä muutoksista ehtoihinsa ja erityissopimuksesta Chase Bankin, JPMorgan Chase & Co:n (JPM) sivuliikkeen kanssa.
Marriott muuttaa tapaa, jolla se laskee Elite-yöt joissakin rajoitetun palvelun brändeissä, ja julkaisee viisi ilmaista Marriott-yötä kortilla yhteistyössä Chasen kanssa.
Marius Karp/Shutterstock.com
Marriott muuttaa eliittiyöt joidenkin rajoitettujen palvelumerkkien osalta
Marriott päivitti äskettäin käyttöehtojaan ja esitti muutoksen, jota monet uskolliset jäsenet todennäköisesti arvostavat. Uusien ehtojen mukaan joidenkin sen rajoitetun palvelun tuotemerkkien eliittiyöt lasketaan nyt keskiyöksi, One Mile at a Timen Ben Schlappig kertoi ensimmäisenä.
Aiemmin Marriott tarjosi täyden Elite-yöhyvityksen (1 yö = 1 Elite-yö) useimmissa hotelleissaan.
Kuitenkin useissa rajoitetun palvelun brändeissä, kuten City Express by Marriott, Four Points Flex by Sheraton, Protea Hotels ja Series by Marriott, jäsenet saivat yhden eliittiyön jokaista kahta yöpymisyötä kohden. Lisäksi yhden yön yöpymistä ei laskettu asemaan aiempien ehtojen mukaan.
Tämä on nyt muuttunut ja joka ilta näissä merkeissä palkitsee jäsenille 0,5 eliittiyöhyvitystä.
Marriott Executive Apartments käyttää edelleen vanhaa sääntöä yksi eliittiyö jokaista kolmea yöpyvää yötä kohden, eikä se ole muuttunut.
Muutos on tärkeä, koska se palkitsee lyhyen oleskelun edistymisellä kohti eliittistatusta sen sijaan, että se ei tarjoaisi mitään luottoa. Kuten Schlappig, asiantuntija lentomailien ja hotellipisteiden maksimoinnissa luksusmatkoille, huomauttaa, tämä on “hyvä muutos huonoon politiikkaan”.
Jotkut Marriottin uskolliset yhtyivät tähän johtopäätökseen ja väittivät kommenteissa, että uusi keskiyön luotto on pieni parannus ja pieni korjaus rikkinäiseen järjestelmään. Monien mielestä Marriottin pitäisi palkita yksi eliittiyö per yö kaikissa kiinteistöissä.
Samaan aikaan hotellijätti esitteli toisen parannuksen.
Chase tarjoaa 5 ilmaista yötä Marriottissa yhdellä kortilla, kun olet käyttänyt 3 000 dollaria
Marriott & Chase -kumppanuus tarjoaa yhteisbrändättyjä Marriott Bonvoy -luottokortteja pisteiden ansaitsemiseen, eliittistatukseen ja ilmaisiin öihin sekä mahdollisuuden siirtää Chase Ultimate Rewards -pisteitä Marriott Bonvoylle suhteessa 1:1.
Uusimmassa kehityksessä Chase päivitti Marriottin luottokorttitarjouksen palkitsemaan lisää ilmaisia öitä. Nyt, Marriott Bonvoy Boundless Cardilla, kulutettuaan 3 000 dollaria kolmen ensimmäisen kuukauden aikana, kortinhaltijat voivat ansaita yhden ilmaisen yön, joista jokainen voi arvostaa jopa 50 000 pistettä, View From The Wingin Gary Leff raportoi.
Ennen päivitystä ilmainen yötarjous oli pienempi, joten uusi bonus on helpompi tapa ansaita ilmaisia yöpymisiä.
Lisää vieraanvaraisuutta ja matkailua:
Holiday Inn katkaisi avainvierailijasopimuksen Rakas teemapuistohotelli sulkee ovensa hyvään varten Southwest Airlinesin korkeahintaiset liput ratkaisevat kaksi matkustajaongelmaa
“Se on isompi tarjous kuin mikään muu hotellikortti, eikä tälle kortille ole koskaan ollut isompaa sopimusta. Yleensä voit odottaa pari ilmaista yötä kortin bonustarjouksella. Se on ilmainen lomamatka (vaikka jotkut hotellit tietysti veloittavat lomakeskusmaksuja), kirjoittaa Leff, tunnettu kilometrien, pisteiden ja liikematkustusasiantuntija.
Marriott Bonvoy Bold Card tarjoaa kaksi ilmaista yötä 1 000 dollarin kulutuksen jälkeen.
Nämä ylimääräiset ilmaiset yöt voidaan yhdistää pidempään tai kalliimpaan oleskeluun, ja ne vanhenevat vuoden kuluttua. Vielä tärkeämpää on, että jäsenten tulee muistaa, että Marriott tarjoaa joka tapauksessa viidennen yön ilmaiseksi, joten sen käyttäminen kaikkina öinä yhdessä ei kuluttaisi kaikkia viiden yön pisteitä.
Lisäksi nämä kortit myöntävät ylimääräisiä “Elite Night -krediittejä”, jotka lasketaan Marriott-statukseen. Toisin sanoen kortin käyttäminen ei vain tuo sinulle ilmaista yötä, vaan myös vie sinut lähemmäksi korkeampaa tasoa ylellisillä tarjouksilla ja bonuspisteillä.
Marriottin viimeaikaiset kiistat ja takaiskut
Marriottilla on verkkosivustonsa mukaan yli 30 johtavaa brändiä ja lähes 9 600 kiinteistöä 143 maassa ja alueella. Tämän kokoisena hotellina teet todennäköisesti joskus virheitä tai luot käytäntöjä, jotka eivät täytä kaikkien jäsenten vaatimuksia.
Aivan kuten joidenkin mielestä rajoitetun palvelun tuotemerkkien eliittiyöt lasketaan “huonoksi käytännöksi”, ketju on ryhtynyt muihin toimiin, jotka ovat herättäneet kiistoja viime aikoina.
Esimerkiksi marraskuussa Maasai-etninen ryhmä haastoi oikeuteen uuden Ritz-Carltonin luksussafarileirin purkamiseksi väittäen, että se estää Serengetin villieläinten muuttoreitin.
Samaan aikaan Fairfield by Marriott julkaisi kyltin, jossa sanottiin, että ilmaista pullotettua vettä ei sisälly hintaan edes eliittijäsenille, elleivät he valitse “markkinatuotetta”, mikä herättää pilkkaa verkossa TheStreetin Veronika Bondarenkon mukaan.
Joulukuussa Marriott sai vierailta kritiikkiä New Orleansin kiinteistön kylteistä, joissa sanottiin, että “pankit ovat vain Marriottin työntekijöille”. Monet matkustajat pitivät tätä siirtoa vihamielisinä tai poissulkevina vieraita kohtaan.
Verkkokommenteissa monet kyseenalaistivat New Orleansin hotellikylttien lähettämän viestin, joka koski vieraanvaraisuutta ja sitä, kuinka hotelli noudattaa oleilua kieltäviä sääntöjä.
Aiheeseen liittyvä: “White Lotus” -sarjan seuraavan kauden hotelli on vuotanut