Jos olet joskus seisonut peilin edessä ja miettinyt, mitä asustasi puuttuu, Macy’silla saattaa olla vastaus. Yritys lanseerasi äskettäin “Ask Macy’s” AI -chatbotin, joka perustuu Googlen Gemini AI -assistenttiin, ja se näkee yllättävää menestystä.
Chatbot lanseerattiin kaikilla yrityksen digitaalisilla alustoilla maanantaina, mutta sitä testattiin noin puolella Macyn verkkosivuston vierailijoista useiden viikkojen ajan, yhtiö kertoi Bloombergille. Chatbotia käyttävät ostajat kuluttavat noin 4,75 kertaa enemmän kuin ne, jotka eivät käytä sitä, Bloomberg raportoi.
Robotin lyhytaikainen menestys tulee, kun Macy’s yrittää tehdä paluun vuosikymmenen myynnin laskun jälkeen.
Aiemmin tässä kuussa yhtiö raportoi, että liikevaihto laski 2,4 % viime vuonna, mutta palasi vertailukelpoiseen myynnin kasvuun, kasvoi 1,5 %. Macy’s odottaa ansaitsevansa tänä vuonna 21,4–21,65 miljardia dollaria liikevaihdosta, mikä on hieman vähemmän kuin viime vuonna 21,76 miljardia dollaria, ja odottaa, että yritysmyynti pysyy ennallaan ohjeiden puolivälissä.
Asiakas- ja digitaalijohtaja Max Magni selitti, että asiakkaat voivat olla valmiita maksamaan enemmän, koska he etsivät tiettyä tuotetta, kuten asua tulevaan tapahtumaan, sen sijaan, että he vain selailevat, Bloomberg raportoi. Hän epäilee, että robotti houkuttelee myös nuorempaa asiakaskuntaa.
Suosituimmat ominaisuudet ovat “täydellinen ulkoasu” -vaihtoehto, jossa robotti ehdottaa asuun sopivia asusteita, ja virtuaalinen kokeiluominaisuus, jonka avulla ostajat voivat nähdä, kuinka tuote sopii heidän päälleen. Asiakkaat voivat myös käyttää virtuaalista kokeiluominaisuutta myymälässä, jos heillä ei ole aikaa nähdä, sopiiko jokin tuote heille, myymälän johtaja Barbie Cameron kertoi Bloombergille.
Tekoälyllä varustettuja ostosavustajia on tulossa lisää, kun yritykset ja startup-yritykset pyrkivät tekemään verkkokaupoista entistä saumattomampaa. Esimerkiksi Bill Gatesin tytär Phoebe Gates perusti Phian, selainlaajennuksen, joka vertailee hintoja Internetissä.
Yli neljän vuoden betavaiheen jälkeen Marc Lore ja Melissa Bridgeford julkistivat ostoagentin Wizardin helmikuussa.
“Kaikki jälleenmyyjät yrittävät selvittää sen askel askeleelta”, Magni kertoi Bloombergille. “Tämä on kenen tahansa peli. Kukaan ei ole murtanut koodia.”
Magnin mukaan Macy’s-botin valmistaminen asiakkaiden käyttöön on vaatinut joitain säätöjä ja työllistänyt tuhansia työntekijöitä. Alun perin en ottanut huomioon sitä, että eri ilmastoista tulevat ostajat eivät ehkä halua nähdä samoja valintoja.
Myös sävyongelmia oli, Magni lisäsi. Kun hän kysyi ehdotuksia t-paidoista pojalleen, robotti tarjosi hänelle kylmästi listan ja kirjoitti: “Tässä on t-paita 10-vuotiaalle pojalle.”
Nyt botti on ystävällisempi. Uudelleen kysyttäessä robotti vastasi: “”Kymmenvuotiaat voivat pitää hauskaa värien kanssa. Haluatko valikoiman kirkkaampia tai vaimeampia värejä?”, Magni sanoi. “Kone jatkaa oppimista.”
