Jamie Dimon ei luota hierarkiaan kertovan hänelle totuutta.
JPMorgan Chasen toimitusjohtaja, joka johtaa 4,5 biljoonan dollarin pankkia, jossa on 300 000 työntekijää, lukee edelleen asiakkaiden valituksia, mikä hänen mukaansa pitää hänet todellisuudessa maassa yhdessä maailman tehokkaimmista rahoituslaitoksista.
“Luen edelleen asiakkaiden valituksia”, Dimon sanoi America Business Forumissa Miamissa torstaina. “Jos he kysyvät sinulta kysymyksen, sinun on vastattava minulle suoraan etkä noussut tuota komentoketjua ylöspäin. Komentoketju alkaa muokata sitä ja hienosäätää sitä. Byrokratia haluaa hallita sinua, joten sinun täytyy tappaa byrokratia.”
Dimonille byrokratia on refleksi, joka soluttautuu kaikkiin suuriin instituutioihin ja suojelee johtajia todellisuudelta. Hän näkee sen jatkuvana kamppailuna.
“Jos olet sellaisessa asemassa kuin minä, sinun on murrettava nämä esteet koko ajan”, hän sanoi.
“Nouse bussiin ja mene konttoriin”, hän sanoi. “Puhu ihmisten kanssa. Opit jotain: jotain tyhmää teemme, jotain, mikä ei toimi, tai jotain, jonka he tekivät paremmin toisessa pankissa.”
Hän sanoi, että tämä käytännönläheinen lähestymistapa pakottaa hänet pysymään maassa, jossa on 300 000 työntekijää 60 maassa.
“Kun mielesi sammuu, et edisty paljon”, Dimon sanoi.
Kulttuuri, hän lisäsi, on se, mikä estää yritystä romahtamasta oman painonsa alla. “Teidän on parempi olla säälimätön”, hän sanoi yleisölle. “Ihmiset eivät usko siihen, mitä kirjoitat muistioihin, he uskovat siihen, mitä teet. He näkevät sinun irtisanovan pahoja ihmisiä tai asiakkaan, joka kohtelee työntekijöitä huonosti. Siitä he tietävät, että tarkoitat sitä.”
Hän on myös oppinut arvostamaan rehellistä viestintää. Dimon sanoi uransa alussa aliarvioineen voimansa. Nyt jokainen viesti hänen toimistostaan on kirjoitettu hänen omalla äänellään, josta on poistettu se, mitä hän kutsuu “yrityspablumiksi”.
Dimonille vaarana on sisäinen tyytyväisyys. Hänen mielestään kun byrokratia ottaa haltuunsa, “se tappaa yrityksen kyvyn ajatella”.