DirecTV on toiminut ankarassa uudessa todellisuudessa, jonka myös monet sen kilpailijat televiestintäalalla kohtaavat.
Viime vuosina monet kuluttajat ovat nopeasti luopuneet kaapelipalveluista (jotka ovat vähitellen kallistuneet) suoratoistoalustoille säästääkseen rahaa.
Tuoreen Pew Research Centerin kyselyn mukaan 83 % amerikkalaisista käyttää Netflixin ja Amazon Prime Videon kaltaisia suoratoistoalustoja elokuvien ja TV-ohjelmien katseluun, kun taas vain 36 % tilaa kaapeli- tai satelliittitelevisiopalveluita.
Tämän kasvavan trendin keskellä, joka vahvistui noin vuonna 2010, DirecTV ei ole toimittanut johdonmukaisia päivityksiä siitä, kuinka monta asiakasta se menettää vuosineljänneksellä. CSI Magazinen hankkima MoffettNathansonin raportti kuitenkin paljasti, että kaapelioperaattorit menettivät 1,03 miljoonaa tilaajaa vuoden 2024 toisella neljänneksellä. Satelliittipalvelut, kuten Dish ja DirecTV, menettivät yhdessä 495 000 tv-asiakasta.
Kun DirecTV menettää asiakkaita, se on hiljaa pienentänyt satelliitti-tv-palvelujaan ja keskittynyt suoratoistoliiketoimintansa rakentamiseen.
DirecTV käyttää tekoälyä yllättävään tarkoitukseen.
Kuvan lähde: Fallon/Bloomberg Getty Imagesin kautta
DirecTV tekee pian riskialttiita muutoksia suoratoistolaitteisiin
Vuonna 2023 DirecTV lanseerasi Gemini-laitteet, joiden avulla asiakkaat voivat katsoa suoraa televisiota ja käyttää suoratoistosovelluksia yhden laitteen kautta.
Viime kuukausina DirecTV on lisännyt uusia ominaisuuksia näihin laitteisiin. Esimerkiksi elokuussa se alkoi tarjota monikanavaista katseluominaisuutta, jonka avulla Gemini-käyttäjät voivat katsella neljää suoraa kanavaa samanaikaisesti.
Nyt DirecTV lisää pian mukautettuja näytönsäästäjiä näihin laitteisiin. Yllättävää tässä liikkeessä on kuitenkin se, että näytönsäästäjät ovat tekoälyn luomia. Niiden avulla Gemini-käyttäjät voivat lisätä itsensä näytöllä oleviin kuviin, jotka sisältävät esineitä, kuten vaatteita tai huonekaluja, joita he voivat ostaa.
DirecTV on tehnyt yhteistyötä kuluttajan tekoälyyrityksen Glancen kanssa lisätäkseen nämä näytönsäästäjät Gemini-laitteisiin vuoden 2026 alussa.
Aiheeseen liittyvä: Spectrum lanseeraa rohkean uuden tarjouksen, kun kaapelitelevisioasiakkaat pakenevat
Kun muutos on toteutettu, Glance AI -taustakuvat tulevat näkyviin, kun Gemini-laite jätetään käyttämättä 10 minuutiksi, The Vergen tuoreen raportin mukaan.
Sen jälkeen se näyttää useita kuvia, joihin käyttäjät voivat lisätä itsensä skannaamalla QR-koodin televisioruudultaan. Tämän jälkeen käyttäjiä pyydetään lataamaan Glance-mobiilisovellus oman henkilökohtaisen kuvan lataamista varten.
Käyttäjät voivat lisätä itsensä 30 sekunnin tekoälyn luomaan videoon valitsemalla “luo hetkeni” -ominaisuuden. Räätälöidäkseen kuvaa tai videota televisioruudullaan käyttäjät voivat jopa puhua Gemini TV:n kaukosäätimeen ja pyytää tekoälytekniikkaa muuttamaan päälleen pukemiensa vaatteiden väriä tai tyyliä.
“Glance AI:n avulla television näytönsäästäjistä tulee älykäs tekoälysisällön löytäminen, personointi ja kaupankäynti”, DirecTV:n tuotemarkkinoinnin johtaja Vikash Sharma sanoi lehdistötiedotteessa. “DIRECTV-yleisöillä, jotka suoratoistavat televisiota Gemini-laitteidemme kautta, on nyt mahdollisuus kuvitella uudelleen vuorovaikutuksensa TV-ruudun kanssa personoidun sisällön, viihteen, uutisten ja ostosuositusten avulla reaaliajassa.”
Monet kuluttajat ovat huolissaan tekoälyn luomista mainoksista
DirecTV:n päätös tuoda tekoälyn luomia mainoksia Gemini-laitteilleen saattaa järkyttää joitakin sen asiakkaita. Washington State Universityn Carson College of Businessin äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan vain 37 % amerikkalaisista on yleensä tyytyväinen tekoälyn käyttöön markkinoinnissa.
Valtava 94 % on huolissaan tekoälystä markkinoinnissa useista syistä, kuten teknologiasta, joka saattaa sisältää harhaanjohtavaa tai harhaanjohtavaa tekoälyn tuottamaa sisältöä, lisää työpaikkojen menetyksiä, koska tekoäly korvaa ihmisrooleja, sekä mahdollisista tietosuojaloukkauksista ja tietojen väärinkäytöstä.
Lisää tietoliikenneuutisia:
DirecTV:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakasboikotista. Verizon perääntyy hiljaa asiakkaita suututtaneesta ankarasta muutoksesta.
“Tekoälyteknologian kehittyessä ja yleistyessä eri toimialoilla on erittäin tärkeää, että markkinoijat arvioivat, miten heidän yleisönsä näkevät nämä työkalut”, sanoi Andrew Perkins, markkinoinnin professori WSU Carson College of Businessista lehdistötiedotteessa. “Vaikka tekoäly tarjoaa jännittäviä mahdollisuuksia personointiin ja tehokkuuteen, yritysten on oltava tietoisia mahdollisista kuluttajien huolenaiheista. Ymmärtämällä nämä havainnot ja puuttumalla niihin ajoissa, yritykset voivat hyödyntää tekoälyä vastuullisesti ja tehokkaasti välttäen ongelmia, joita syntyy asiakkaiden huolien huomiotta jättämisestä.”
DirecTV äskettäin vihastutti asiakkaitaan hinnankorotuksella
Asiakkaiden häiritseminen on viimeinen asia, jota DirecTV tarvitsee. Se sai äskettäin vastareaktion satelliitti- ja suoratoistopalveluiden hintojen nostamisesta, mikä vaikutti uusiin ja olemassa oleviin asiakkaisiin.
Jotkut asiakkaat jopa uhkasivat katkaista suhteet yritykseen sen viimeisimmän hinnankorotuskierroksen vuoksi.
Lokakuun 5. päivänä DirecTV:n Choice-suunnitelman, sen toiseksi edullisimman satelliitti-tv-paketin, kuukausihinta nousi 9 dollarilla, kun taas sen Ultimate-suunnitelma nousi huimat 11 dollarilla.
Movie Extra Pack -lisäosan saaneiden DirecTV Stream -asiakkaiden kuukausittaiset laskut kasvoivat 5 dollarilla. Peacock Premium- tai MGM+-tilauslisäosat kasvoivat myös 3 dollarilla tai 1 dollarilla.
Aiheeseen liittyvä: Comcast puristaa alas, kun asiakkaat katkaisivat palvelunsa nopeasti