Deltan työntekijöille ystävänpäivä on viime aikoina tuonut jotain ylimääräistä: suuremman palkan Deltan nyt vahvan voitonjakoohjelman ansiosta.
Voitto on huomattava: tänä vuonna Delta jakoi yli miljardi dollaria noin 100 000 työntekijälleen. Deltan toimitusjohtaja Ed Bastianille työntekijöiden pitäminen tyytyväisinä on yksinkertaisesti avain lentoyhtiön menestykseen.
Delta aloitti voitonjakopalkkionsa vuonna 2007, ja Bastian sanoi, että “ihmiset eivät tuolloin paljon ajatellut sitä, koska he eivät maksaneet mitään”, koska yritys oli “kaukana” kannattavasta. Mutta tilanne muuttui nopeasti, kun toimitusjohtaja toi lentoyhtiön konkurssista ja muutti sen 43,6 miljardin dollarin yritykseksi, joka se on nykyään, ja Yhdysvaltojen kannattavimmaksi lentoyhtiöksi.
“He ansaitsevat 15 % tehokkaan tuoton ansioillemme niin kauan kuin olemme paikalla”, Bastian kertoi Fortunen päätoimittaja Alyson Shontellille Fortune 500: Titans and Disruptors of Industry -podcastin aikana. “Tämä ei ole lyhytaikainen asia, koska he loivat 15 prosentin tuoton sijoitukselle. Minusta se oli todella hyvä idea saada ihmiset innostumaan.”
Voitonjako jakaa osan yrityksen voitosta suoraan työntekijöille rahabonuksena. Deltalla kaava on yksinkertainen: 10 % ensimmäisestä 2,5 miljardista dollarista oikaistuista tuloista ja 20 % kaikesta tämän luvun ylittävästä. 15 % luku, johon Bastian viittaa, on johdettu lyhenteestä näiden kahden prosentin välillä.
Kun Deltan menestys kasvaa, sitä suurempia palkintoja sen henkilöstö saa.
Tänä vuonna Delta jakoi työntekijöilleen 1,3 miljardia dollaria, mikä on yhdeksäs kerta viimeisen vuosikymmenen aikana, kun yritys jakoi yli miljardi dollaria työntekijöilleen. Se vastaa noin neljän viikon lisäpalkkaa keskimääräiselle työntekijälle. Vuodesta 2015 lähtien Delta on jakanut tällä tavalla yli 11 miljardia dollaria, ja paljon enemmän kuin muu Yhdysvaltain lentoyhtiö yhteensä.
“Menestyksen jakaminen on kulttuurin kannalta kriittistä”, Bastian sanoi. “Deltan kilpailuedun ydin on kulttuuri ja ihmiset.”
Tämä kulttuuri näyttää ehdottomasti osuvan yrityksen työntekijöihin. Lähes yhdeksän kymmenestä sanoo kuvittelevansa työskentelevänsä Deltalla pitkään, mikä on noin 4 pistettä enemmän kuin Fortunen 100 parhaan työyrityksen (2025) keskiarvo. Bastian itse vahvistaa sen: “Olen ollut täällä 30 vuotta, mutta todellisuudessa en ole yksi yrityksen tärkeimmistä henkilöistä. Monilla on 40, 50 tai jopa 60 vuotta palvelusta.” Tämän seurauksena se sijoittui 11. sijalle tämän vuoden maailman ihailtuimpien yritysten listalla ja sijoittui korkeammalle kuin mikään muu lentoyhtiö Top 50 -listalla.
Kaikki tämä työntekijöiden tyytyväisyys johtaa hyviin tuloksiin. Deltan Net Promoter Score on 41–43, asiakasuskollisuusmittari, joka vaihtelee -100:sta +100:aan ja joka mittaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat yritystä. Delta antaa lähes neljänneksen (24 %) pisteestään työntekijöiden vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa, ja tämä pistemäärä merkitsee 14 % enemmän tuloja istuinmailia kohti Deltan kilpailijoihin verrattuna.
Konkurssista buumiin
Ohjelma syntyi kriisistä. Vuonna 2004 Bastian, silloinen lentoyhtiön talousjohtaja, palasi Deltaan puolet palkastaan erottuaan lyhyen ajan yhdellä ehdolla: Yrityksen oli haettava konkurssia. “Joskus äänesi on kovempi, kun lähdet kuin jäät”, hän sanoi. Bastian johti sitten uudelleenjärjestelyä, josta tuli yksi Amerikan historian suurimmista konkursseista. Valitettavasti se merkitsi sitä, että vaadittiin monia Deltan työntekijöitä alennuksista eläketurvaverkkonsa menettämiseen.
“Kun kävimme läpi rakenneuudistuksen, jouduimme tekemään monia vaikeita päätöksiä, jotka johtivat suuriin palkanleikkauksiin, työpaikkojen menetyksiin, etuuksien menettämiseen, eläkkeiden menettämiseen tietyissä tapauksissa. Ja kun olet pohjalla ja katsot ylöspäin, et tiedä, kuinka pitkälle sinun on mentävä”, Bastian sanoi. “Ja siellä oli aina huolta, koska ihmiset sanoivat: “Kyllä, me ymmärrämme, että meidän on tehtävä uhrauksia, mutta mistä tiedämme, mitä he tekevät rahoilla, jotka me aiomme antaa heille?””
Osallistu voitonjakoohjelmaan. “Suuri turvallisuuden mitta on se, kun olemme kannattavia, ja silloin olimme kaukana kannattavuudesta”, hän sanoi. “Ehkä ensimmäisenä vuonna jaettu 100 miljoonaa dollaria ei vieläkään ollut paljon rahaa. Mutta ajan myötä niistä tuli todellisia dollareita.”
Vasta muutaman vuoden kuluttua suunnitelmasta voittoosuus ylitti miljardin dollarin kynnyksen. “Se on raha, joka muuttaa monien ihmisten elämän”, hän sanoi.
Osakkeenomistajat lähtevät kelkkaan
Aluksi Wall Street oli levoton Deltan päätöksestä.
“Vuosia sitten sain paljon kritiikkiä, kun aloimme saada suuria lukuja osakkeenomistajilta. Miksi teet tämän? Tämä on meidän rahamme, jonka annatte pois”, Bastian sanoi. Mutta toimitusjohtaja tuki muutosta ja lisäsi, että se oli kaikille osapuolille hyödyllinen, ja tämä ajattelutapa valui lopulta sijoittajille.
“Se on hieno linjaus heidän osakkeenomistajiensa kanssa, koska asiakkaamme voittavat, koska työntekijämme tekevät hyvää työtä heidän hyväkseen, ja mitä paremmin he työskentelevät palvellakseen asiakkaitamme, sitä paremmin osakkeenomistajamme tekevät Deltan tuoton suhteen”, Bastian sanoi.
Itse asiassa sijoittajat ovat muuttaneet voitonjakojärjestelmää niin paljon, että he taistelevat sen säilyttämiseksi.
“Sanoisin teille, että jos ilmoittaisin (enkä tee), että aiomme lopettaa voitonjaon tai muuttaa voitonjakokaavaa, osakkeenomistajat olisivat ensimmäiset ihmiset, jotka tulevat minun jälkeeni”, Bastian sanoi Shontellille.
Tulokset osoittivat hänen olevan oikeassa. Delta on nyt Yhdysvaltojen kannattavin lentoyhtiö, jonka se säilyttää myös voitto-osuusmaksujen huomioimisen jälkeen. – Kannattavin lentoyhtiö, joka maksaa enemmän voitonjakoa kuin kaikki muut lentoyhtiöt yhteensä ja jolla on edelleen suurimmat voitot sen seurauksena, Bastian sanoi.
Kaikki tämä yhdistettynä, Bastian sanoi, luo “hyveellisen ympyrän”, joka jättää kaikki – työntekijät, asiakkaat ja sidosryhmät – ohjaamaan Deltan tuloksia.
Kyse on “ihmisistä huolehtimisesta, jotta he voivat huolehtia asiakkaista, jotka sitten palkitsevat osakkeenomistajiamme uskollisuudellaan”, Bastian sanoi. Se on “kuin heidän edessään”.
