Delta Air Lines palveli yli 200 miljoonaa asiakasta vuonna 2024, ja yritys sanoo, että se tunnustettiin JD Powerin premium -talouden matkustajien tyytyväisyydessä.
Valitettavasti kaikilla asiakkailla ei ole tyydyttävää kokemusta.
Itse asiassa useat matkustajat ovat äskettäin ilmoittaneet, että Delta Air Lines on nyt tiukasti täytäntöön hienoja tulosteita sopimuksissaan. Valitettavasti tämä on jättänyt jotkut amerikkalaiset jäänyt ulkomaille tai joutuvat maksamaan tuhansia dollareita vaihtoehtoisista lennoista kotiin.
Tässä on mitä matkustajilla on ollut sanottavaa viimeaikaisista ongelmistaan Delta Air Lines -sovelluksessa.
Hieman tunnettu Delta Air Lines -politiikka aiheuttaa suuria ongelmia matkustajille.
Sulkulaki
Delta Air Lines valvoo sääntöä, joka jättää matkustajat jumissa
Kuluttaja Herb Weisbaum kirjoitti kuluttajien tarkistuskirjassa hänen viimeaikaisista ongelmistaan Delta Air Lines -sovelluksessa.
Weisbaum meni Heathrow’n lentokentälle ja yritti tarkistaa Delta -lennonsa, mutta valitettavasti kun hän yritti käyttää kioskia tulostamaan itselleen ja hänen vaimonsa, hän ei pystynyt tekemään niin pyyhkäisemättä lippujen ostamiseen käytettyä luottokorttia. Tuo kortti oli jätetty kotona.
Gate -agentti ei myöskään tarjonnut apua, ja Weisbaum ilmoitti, että lentoyhtiö ei anna heidän päästä lentokoneisiin, jos he eivät pysty esittämään korttia.
Vaikka sääntö esitettiin tarpeellisena henkilöllisyyden todentamiseksi, Weisbaumilla ja hänen vaimonsa olivat passit ja muut henkilöllisyystodistukset. Valitettavasti mikään niistä ei ollut tarpeeksi hyvä ja esimies ei pystynyt ohittamaan turvajärjestelmää parin sallimiseksi.
Hän selitti:
Vaimoni ja minä ohjattiin Delta -esimiehelle, joka selitti, että lippujen ostamiseen käytettyä luottokorttia esittelemättä hän ei pystynyt antamaan lennolle.
Delta Air Lines: Esitä luottokortti tai vaihtoehtosi ovat rajoitetut
Weisbaum selitti, että hänen käytettävissä olevat vaihtoehdot olivat hyvin rajalliset eikä yksikään niistä ollut hyviä. Tätä Delta kertoi hänelle:
“Johtaja selitti, että vaihtoehtomme oli yöpyä Lontoossa (ikuisesti ?!), Käytä eri korttia ostaaksesi kaksi uutta yksisuuntaista lippua (noin 6000 dollaria, melkein kolme kertaa alkuperäisten edestakaisten lippujemme hinnan), etsivät tapa saada heille tekstiviestin alkuperäisen luottokortin kuva tai pyydä joku ottamaan kortti Delta-lipunhaaraan lentokentällä.”
Aiheeseen liittyvät: Amerikkalaiset kohtaavat tiukat uudet vaatimukset päästäkseen yli 25 maahan
Lopulta Weisbaum pystyi herättämään naapurin kello 3:00, vie hänet kotiin ja ottamaan kuvan kortista. Mutta kaikki eivät pysty tekemään sitä, ja valitettavasti tämä on toistuva ongelma.
“Delta -agentti, joka oli erittäin ystävällinen ja noudatti vain yrityspolitiikkaa, kertoi meille, että tämä oli toistuva ongelma, etenkin Lontoosta matkustaville lapsille heidän vanhempiensa ostamilla lipuilla”, Weisbaum sanoi.
Muut delta -matkustajat ovat olleet luottokorttinsa unohtamisen jälkeen
Weisbaumin kokemus ei ole eristetty.
Näkymä tästä aiheesta ilmoitettiin, että politiikka on Deltan hienossa painatuksessa ja korosti monia esimerkkejä muista matkustajista, jotka jakavat samanlaisia tarinoita, mukaan lukien tämä:
“Ostin lipun vanhemmilleni ja pojalleni. He kertoivat minulle, että agentti kieltäytyi tarkistamasta heitä, koska heillä ei ollut luottokorttini (jonka varasin lennon) heidän kanssaan. Nyt Delta haluaa minun muuttavan lentoa vielä 4000 dollaria. Olen inhottava. Kuinka tämä on mahdollista?”
Toisessa tapauksessa joku, joka varasi lennon tyttärensä morsiamenlle, huomasi myös, että hänen morsiamensa ei pystynyt nousemaan.
Delta Air Lines -politiikan mukaan tämä on sääntö
Vaikka sääntö voi vaikuttaa naurettavalta, tosiasia on, että tämä on Deltan kirjoitettu käytäntö, ja yrityksen verkkosivusto sanoo:
Suojautuakseen luotto-/maksukorttipetoksilta ostajan voidaan vaatia näyttämään meille luotto-/maksukortti ja voimassa oleva valokuvatunnus. Aika vaihtelee riippuen luotto-/maksukorttilaskutusosoitteesta tai matkailusta. Jos ostaja ei matkusta, he voivat näyttää meille luotto-/pankkikorttinsa ja henkilötodistuksensa lentokenttälippulaskurin tai muun lipputoimiston mukaan sen mukaan, kumpi on heille helpompi.
Kuinka voit välttää luopumisen Delta Air Lines -käytännön takia?
Jos lennät Delta Air Linesin kanssa, muista tuoda luottokortti, jonka varaat lippujasi.
Tämä on paras ja ainoa tapa varmistaa, että politiikkasi ei jätä sinua yksin ulkomaiselle lentokentälle, joka kutsuu kiihkeästi naapurin tulemaan taloon hankkimaan korttisi tai puristamaan tuhansia dollareita ylimääräisiin lippuihin, joita et todella tarvitse.
Aiheeseen liittyviä: TSA varoittaa lentämästä esineellä, jota yli 60% amerikkalaisista