DBS:n toimitusjohtaja Tan Su Shan otti ylimmän tehtävän juuri ennen kuin taloudellinen myrsky iski. Kaakkois-Aasian suurimman singaporelaisen pankin veteraani otti johtoon maaliskuussa, vain muutama päivä ennen kuin Yhdysvaltain presidentti Donald Trump määräsi raskaat tullit suurelle osalle maailmantaloutta. Tämä oli haaste DBS:lle, joka palvelee asiakkaita Kiinassa, Kaakkois-Aasiassa ja Intiassa.
Vastauksesi epävarmaan talouteen? Monipuolistaa. “Jos myyt vain Yhdysvaltoihin, sinun on monipuolistettava”, Tan sanoi Fortunen voimakkaimpien naisten huippukokouksessa tiistaina.
Viime viikolla Trump uhkasi ottaa käyttöön 100 % tullit kiinalaisille tavaroille 1. marraskuuta mennessä kostoksi Pekingin laajennetun harvinaisten maametallien vientivalvontaan. Yhdysvaltain presidentti määräsi myös 50 prosentin tullit Brasilialle ja Intialle, jotka ovat kaksi muuta suurta ei-länsitaloutta.
Tiistaina Tan ehdotti, että Trumpin laajat tullit voisivat luoda uusia yhteyksiä näiden eri talouksien välille. “Historiallisesti Kiina ja Intia eivät ole niin lähellä”, Tan sanoi. “Tämä voisi itse asiassa luoda enemmän mahdollisuuksia kiinalaisille ja intialaisille yrityksille tehdä enemmän asioita yhdessä, varmasti toimitusketjussa.”
Aiemmin tänä vuonna Kiina ja Intia sopivat jatkavansa suoria lentoja, jotka oli keskeytetty COVID-pandemian jälkeen. Kahden talouden väliset suhteet ovat olleet pakkaset vuoden 2020 tappavien rajatörmäysten jälkeen.
“Luottamuksen rakentaminen (Intian ja Kiinan välille) vie aikaa”, Tan sanoi tiistaina. “Mutta mahdollisuudet ovat olemassa.”
Toimitusjohtaja: “energiajohtaja”
Tan on ensimmäinen naispuolinen DBS:n toimitusjohtaja. Hän on myös sijalla 1 Fortunen Aasian voimakkaimpien naisten -listauksessa ja sijalla 6 sen maailmanlaajuisessa MPW-luokituksessa.
Tan kuitenkin vähätteli tätä kiitosta tiistaina. “En tiedä, mitä mieltä olen sanasta “voimakas”, hän sanoi. “Se on todella joukkue, joka saa asiat tehtyä.”
“Tehtäväni toimitusjohtajana on olla energiapäällikkö, energistää tiimiä ja varmistaa, että kaikki ovat menossa oikeaan suuntaan”, hän sanoi.
Lentoyhtiöltä oppimista
Lavalla Tan muisteli myös alkuvuosiaan DBS:ssä. Laitos on nyt Kaakkois-Aasian arvokkain yritys ja voitti lukemattomia palkintoja hyvistä digitaalisista tuotteista ja asiakaspalvelusta, mutta kun Tan liittyi DBS:ään vuonna 2010, pankilla oli selvästi erilainen maine.
“Olimme pahin pankki”, Tan muisteli. “Pahin pankki asiakaspalvelussa, huonoin pankki pisimmillä jonoilla, huonoin pankki tuotteiltaan.”
Silloisen toimitusjohtajan Piyush Guptan johtama pankki sai inspiraationsa Singaporen lippulaivasta Singapore Airlinesista. (Molemmat yhtiöt pitävät Temasekia, Singaporen valtion omistamaa sijoitusyhtiötä, merkittävänä osakkeenomistajana.)
“Meidät kaikki vietiin Singapore Airlinesin pääkonttoriin lentokentän viereen ja opetettiin, kuinka tarjota hyvää “palvelun laatua”, Tan selitti. ”Ensimmäinen oppimme oli: Kuinka tarjoat hyvää palvelua ja kuinka olet kunnioittava, rento ja luotettava?”
DBS on kasvanut vakavasta valtioon sidoksissa olevasta pankista maan pankkisektorin johtajaksi. Kun Tan liittyi vuonna 2010, DBS tuotti 7,1 miljardia dollaria (nykyisin valuuttakurssein 5,5 miljardia dollaria) kokonaistuloja. Luku oli noussut 22,3 miljardiin Singaporen dollariin (17,2 miljardia dollaria) viime vuonna.
DBS:n osakkeet ovat nousseet lähes 35 % viimeisen 12 kuukauden aikana; Singaporen muut “Big Three” -pankit, OCBC ja UOB, nousivat 11 % ja 7 %.
Tämä tarina ilmestyi alun perin Fortune.com-sivustolla