On syynsä siihen, että Costco on nauttinut niin suuresta menestyksestä viime vuosina, kun taas kilpailevat jälleenmyyjät ovat epäonnistuneet.
Costcon ei tarvitse huolehtia voittomarginaaleista samalla tavalla kuin muiden jälleenmyyjien, koska sillä on ei-niin salainen ase takataskussaan: jäsenmaksutulot.
Costcon viimeisimmällä tilikaudella jäsenmaksutulot kasvoivat 14 % vuodentakaisesta. Ja suuri osa siitä tuli johtojäsenyydestä.
Costcon jäsenet voivat valita jäsentasonsa rekisteröityessään. Gold Star -perusjäsenyys maksaa 65 dollaria vuodessa, kun taas Executive-jäsenyys maksaa 130 dollaria.
Johtoryhmän jäsenet saavat kuitenkin useita lisäetuja.
Costco Executive -jäsenedut: 2 % käteispalautus useimmista Costco-ostoksista Varhaiset arki- ja arkipäivän ostotunnit 10 dollarin kuukausihyvitys vähintään 150 dollarin päivittäisistä ruokatilauksista
Costco investoi lisäarvon tuottamiseen johtoon kuuluville jäsenille, koska se haluaa enemmän ihmisiä liittymään tai etenemään tälle tasolle.
Mutta yhtiö saattaa viedä asiat liian pitkälle äskettäisellä siirrolla.
Costcon uusi aggressiivinen taktiikka on järkyttänyt jäseniä.
Kuvan lähde: Brooks Kraft LLC/Corbis Getty Imagesin kautta
Costco lyö vetoa johtojäsenyydestä
Mitä suuremmista tuloista Costco voi nauttia jäsenmaksujen muodossa, sitä parempi. Joten on helppo ymmärtää, miksi Costco haluaisi nähdä enemmän jäseniä siirtyvän Executive-tasolle.
Tätä varten Costco on rohkaissut työntekijöitä lähestymään ostajia kassalla ja kysymään heiltä, ovatko he kiinnostuneita jäsenyytensä päivittämisestä.
Mutta nuo työntekijät tekevät sen usein itsepintaisesti. Ja monet Gold Star -jäsenet ovat kyllästymässä häirintään.
Aiheeseen liittyvä: Costco tekee suuren muutoksen ruokakenttään
Kuten Bob New Jerseyn keskustasta kommentoi: “Muutaman viime kerran, kun menin tarkistamaan, sain jäsenyydestäni kolmannen tutkinnon. Se on tulossa todella vanhaksi.”
“En osta täällä paljon”, hän jatkoi. “Jäsenyyteni on mielestäni järkevä.”
Muut jäsenet ovat ilmaisseet turhautuneisuuttaan siitä, että heitä on painostettu päivittämään.
“Kassa soitti jollekulle ja teki minulle myös tämän ehdotuksen”, yksi Reddit-käyttäjä kommentoi. “Minua vaivasi se, että minun piti sanoa “ei” tälle naiselle kolme kertaa ennen kuin hän lähti.”
Myös Costcon työntekijät ovat järkyttyneitä
Sen lisäksi, että Costcon Gold Star -jäsenet ovat yhä enemmän järkyttyneitä siitä, että heidän on torjuttava jatkuvia päivityspyyntöjä, myös jotkut myymälän työntekijät ovat järkyttyneitä siitä, että heidän on joutunut kohtaamaan asiakkaita mainostaakseen Executive-jäsenyyksiä.
“Olemme kyllästyneitä kiusaamaan kaikkia päivittämään”, sanoi Costcon työntekijä Redditissä. “Meillä on jopa työntekijä, joka pyytää anteeksi ennen puheen aloittamista, koska tiedämme, kuinka paljon paineita tämä aiheuttaa.”
Toinen Reddit-käyttäjä vastasi ystävällisesti: “En koskaan syytä työntekijöitä siitä. Ihmiset, joilla on aivot, tietävät, että Corporaten sopivat rikolliset ovat häirinnän päämiehiä.”
Aiheeseen liittyvä: Aldi lisää uuden kätevän edun, johon monilla asiakkailla ei ole varaa
Yritykselle, joka on rakentanut maineen erinomaisesta asiakaspalvelusta, Costco ottaa suuren riskin aggressiivisella lähestymistapallaan ajaakseen Executive-jäsenyyden päivityksiä. Ja pyrkiessään saamaan lisää tuloja jäsenmaksuista yhtiö uhkaa vieraannuttaa asiakkaat ja ajaa heidät pois.
Costco on jo tehnyt osansa sulauttaakseen johtoryhmän jäsenten sopimusta äskettäin lisätyillä eduilla. Jos haluat useamman jäsenen liittyvän kyseiselle tasolle, parempi lähestymistapa voi olla olla luova ja keksiä entistä enemmän uusia kannustimia sen sijaan, että häiritsisit olemassa olevia asiakkaita, jotka yrittävät maksaa ostoksistaan ja päästä ulos ovesta.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costco ei tarjoa Key Sam’s Club -etua vääristä syistä