Kun Costco ilmoitti aiemmin tänä vuonna, että se ottaa uudelleen käyttöön varhaiset ostosajat johtoryhmän jäsenille, reaktiot olivat ristiriitaisia.
Jotkut jäsenet ja vähittäiskaupan asiantuntijat suosittelivat Costcoa palkitsemisesta johtoryhmän jäsenille lisäeduilla. Toiset huomauttivat nopeasti, että Costcon politiikka oli elitististä ja että Gold Starin tavallisten jäsenten kohtelu toisen luokan kansalaisina vain vahingoittaisi yrityksen liiketoimintamallia.
Costcon työntekijät valittivat myös Internetiin aikaisen avaamisen taakasta.
“Olemme tuskin auki sellaisenaan”, yksi työntekijä valitti Reddit-ketjussa.
“Tulen kello 4 aamulla”, kirjoitti toinen. “Tämä tulee olemaan perseestä meille varastoilijoille ja trukinkuljettajille, koska minun on noustava kello 1:n ja 1:30 välillä päästäkseni töihin ajoissa.”
Varhaiset aukioloajat palkitsevat Costco Executive -jäseniä, mutta voivat joskus kostautua.
Kuvan lähde: Tim Boyle/Getty Images
Strateginen liike Costcolle takaiskusta huolimatta
Costco, toisin kuin useimmat jälleenmyyjät, saa suuren osan tuloistaan jäsenmaksuista. Siksi sillä ei ole varaa menettää jäseniä.
Toisaalta, jos Costco voi muuntaa useampia Gold Star -jäseniä Executive-jäseniksi, se voi lisätä tuloja merkittävästi. Joten Costcon on järkevää makeuttaa sopimusta huipputason jäsenille.
Aiheeseen liittyvä: Costco tarjoaa kaikkien aikojen oudoimman jäsenpromotion
Eikä varhaisten ostoaikojen toteuttaminen ole yrityksen ainoa strategia. Costco lisäsi äskettäin kannustimen johtoon kuuluville jäsenille, jotka tilaavat päivittäistavaroiden toimituksen samana päivänä: 10 dollaria alennus kaikista 150 dollarin tai suuremmista tilauksista. Se on 10 dollarin kuukausiluotto, joka uusiutuu automaattisesti.
Vaikka jotkut saattavat väittää, että kaupan avaaminen aikaisin vain valituille jäsenille ei ole Costcon paras idea, yritys ei ole väärässä palkitseessaan ostajia, jotka liittyvät Executive-tasolla.
“Aiemmat tunnit tuovat toisen edun jäsenohjelman Executive-tasolle. Kyllä, se voi aiheuttaa hieman hämmennystä (ja jopa kaunaa), mutta se voi myös rohkaista joitain ihmisiä päivittämään korkeammalle tasolle”, sanoi Neil Saunders, GlobalDatan vähittäismyyntidivisioonan toimitusjohtaja RetailWire-keskustelussa.
Lisäksi, kuten Saunders huomautti, “ei ole niin, että muut tasot menettäisivät mitään, koska aukioloajat pysyvät samoina kuin nyt.”
Varhaiset ostoajat ovat suuri vaiva Executive-jäsenille
Niin mukavaa kuin onkin tehdä ostoksia kaupan ollessa tyhjempi, johtokunnan jäsenet ovat havainneet, että Costcoon pääsemisessä heti sen avaamisen jälkeen on joitain haittoja.
Ensinnäkin asiakkaat, jotka saapuvat aikaisin, voivat olla poissa kauan ennen kuin Costcon kuuluisat ilmaiset näytteet ilmestyvät. Mutta ehkä vielä suurempi harmi on se, että aikaisin ostokset voivat johtaa pidempään odotustilaan kassakäytävissä.
Aiheeseen liittyvä: Sam’s Club tekee rohkeita siirtoja voittaakseen Costcon jäseniä
Äskettäin Costcon johtajat New Jerseyn keskustassa huomasivat, että kun he menivät kassalle myymälän ensimmäisten ostoaikojen aikana, rekistereitä oli auki vain kaksi tai kolme, kun taas normaalisti niitä olisi vähintään kaksi kertaa enemmän.
“Tämä on toinen kerta, kun näen tämän”, sanoi Barbara K., joka on ollut Costcon johtokunnan jäsen yli 10 vuotta. “Mitä järkeä on tehdä ostoksia aikaisin, jos joudun odottamaan pidemmässä jonossa?”
Muut johtokunnan jäsenet ilmaisivat samanlaista turhautumista siitä, että heidän oli odotettava pidempään maksaakseen ostoksensa.
Jos Costco aikoo jatkossakin tarjota varhaisia ostosaikoja eduksi johtoryhmän jäsenille, sen on tehostettava toimintaansa ja varmistettava, että sen myymälöissä on riittävästi henkilökuntaa. Muuten se tekee suurelta osin tyhjäksi sen edun, että voi saapua ennen tavallisia jäseniä.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costcon uusi aggressiivinen taktiikka järkyttää jäseniä
