Ei ole aivan salaisuus, että Costcon liiketoimintamallin keskeinen osa on jäsenten hyvä kohtelu ja heidän tuntemuksensa arvostaminen.
“Tärkein myymämme esine on jäsenkortti”, Costcon toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi Fortune-lehdelle vuonna 2024.
Costco ymmärtää myös, että jos se haluaa pitää jäsenensä, sen on jatkettava investointeja tapoihin parantaa asiakaskokemusta.
Monet ihmiset leikkaavat menojaan jatkuvasti korkeiden elinkustannusten vuoksi. Joillekin Costcon jäsenyys ei ole itsestäänselvyys – se on luksusta.
“Jatkamme investointeja laajemman uusien varastojen rakentamiseen, olemassa olevien varastojemme uudistamiseen edistääksemme jatkuvaa kasvua volyymirakennuksissa, laajentamalla varastoverkostoamme tukemaan toimintaamme ja parantamaan jäsenten digitaalista kokemusta”, talousjohtaja Gary Millerchip kertoi sijoittajille yhtiön viimeisimmässä tulosneuvottelupuhelussa.
Ja Costcon tekemä toinen investointi voi parantaa ostosten tekemistä siellä.
Costco investoi työntekijöiden korkeampiin palkkoihin
Costco on aina ylpeä siitä, että se kohtelee työntekijöitään hyvin. Yrityksellä tiedetään olevan kilpailukykyinen aloituspalkka ja liikkuvuus ylöspäin yrityksen sisällä on yleistä.
Itse asiassa Costcon nykyinen toimitusjohtaja Ron Vachris aloitti uransa trukinkuljettajana. Nyt hän johtaa yritystä.
Aiheeseen liittyvä: Costco todistaa voittavansa hintasodan
“Meistä tuntuu hyvältä, että jatkamme uudelleensijoittamista”, Vachris sanoi Costcon viimeisimmän tulosneuvottelupuhelun aikana. “Näin me teemme sekä työntekijöiden että hinnoittelun ja liiketoiminnan suhteen.”
Viime vuonna Costco jakoi suunnitelmansa nostaa useimpien tuntityöntekijöiden palkkaa yhdysvaltalaisliikkeissään yli 30 dollariin tunnissa, Reuters raportoi. Ja näyttää siltä, että yritys pitää tämän lupauksen.
Äskettäisessä Reddit-ketjussa Costcon työntekijät kertoivat, millainen heidän tuntipalkkansa on. Ja luvut olivat vaikuttavia.
“Saan 32,90 tunnissa kassana ja 33,90 tunnissa ajaessani trukilla aamulla”, sanoi eräs työntekijä.
Toinen Redditor sanoi, että he tienaavat nyt yli 40 dollaria tunnissa.
Mutta kyse ei ole vain siitä, että Costco maksaa runsaan palkan. Kuten toinen Reddit-käyttäjä sanoi: “Työskentelen kello 4-9, 5 päivää viikossa ja saan suuria etuja perheelle.”
Costco on ylpeä siitä, että se kohtelee työntekijöitään hyvin.
Shutterstock
Costcon työntekijäedut
Kilpailukykyisten palkkojen lisäksi Costcon työntekijät nauttivat muun muassa seuraavista eduista.
Sairausvakuutus, mukaan lukien hammas- ja näkövakuutukset A 401(k) -suunnitelma Henkivakuutus Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus Palkallinen sairaus- ja loma-aika Työntekijän avustusohjelmat Työntekijän osakeoptiot Lähde: Costco Costcon lähestymistapa oikeudenmukaiseen palkkaan sopii erinomaisesti jäsenille
On selvää, että Costcon korkeammat palkat ovat positiivisia yrityksen työntekijöille. Mutta Costcon työntekijät eivät hyödy kilpailukykyisistä palkoista ja kannustimista. Myös jäsenet hyötyvät.
Kun työntekijöitä kohdellaan hyvin, heillä on tapana kohdella asiakkaita hyvin. Ei vain sitä, vaan vakaampi työvoima voi johtaa parempaan asiakaskokemukseen. Pitkäaikaiset Costcon työntekijät tuntevat kaupat sisältä ja ulkoa ja ovat koulutettuja selittämään selkeästi myymäläkäytännöt.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenkäyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten koetessa alaa Costco investoi jäsenilleen verkkokaupoissa T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren menetyksen jälkeen
Muistetaan, että tämän päivän kuluttajilla on monia vaihtoehtoja elintarvikkeiden ja välttämättömien tavaroiden ostamisessa.
Aldin kaltaiset alennukset voivat alittaa Costcon vakavasti, vaikka otettaisiin huomioon irtotavaraostosta saadut säästöt. Et tarvitse jäsenyyttä tehdäksesi ostoksia Aldissa.
Costco-jäsenyyden arvo ei kuitenkaan ole vain pääsy alhaisiin hintoihin. Pikemminkin kyse on jatkuvasti positiivisesta myymäläkokemuksesta – kokemuksesta, jota ohjaavat tyytyväiset työntekijät, jotka voivat keskittyä työnsä tekemiseen vähemmällä taloudellisella stressillä, koska heille maksetaan reilusti.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Sam’s Club korjaa suuren ongelman Costcossa
