Olen nauttinut Costco-jäsenyydestä 20 vuotta, joten voin kertoa, että yritys tekee monia asioita oikein.
Costco ei ainoastaan tarjoa uskomattoman valikoiman tuotteita lähes naurettavan alhaisilla hinnoilla, vaan se myös pyörittää varastoaan pitääkseen asiat tuoreina.
Ja äitinä, jonka jääkaappiin ja ruokakomeroon ryöstetään jatkuvasti, voin kertoa, että teen osani ostoksista. Ja se on usein työläs tehtävä.
Costco löytää kuitenkin tavan tehdä ruokaostoksista taas hauskaa. En vain nauti käytävillä tutkimisesta, vaan on myös mukavaa poimia ilmaisia näytteitä matkan varrella.
Ja jos se ei riitä, siellä on aina ruokakenttä ja heidän kuuluisa 1,50 dollarin hot dog -sopimus.
Costco tekee kaikkensa miellyttääkseen jäseniä
Yksi suuri asia, joka erottaa Costcon muista jälleenmyyjistä, on heidän sitoutumisensa asiakaspalveluun.
Costcon joustavan palautuskäytännön ansiosta en voi kertoa sinulle, kuinka monta kertaa olen palauttanut aiempia ostoksia, jotta en ole saanut asiakaspalvelulta mitään hylkäystä. (Ollakseni oikeudenmukainen, en käytä väärin ja palautan vain tuotteita, joita ei ole koskaan käytetty.)
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee huomattavan muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipaikat, koska oikeudelliset muutokset osuivat alaan Costco tekee suuria investointeja jäsentensä verkkokauppoihin Lululemon taistelee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkailleen suuren tappion jälkeen
Lisäksi Costco mukautuu jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden tarpeita.
Vuoden 2025 alussa yhtiö laajensi huoltoasemien aukioloaikoja. Sitten sitä seurasi pidennetyt aukioloajat, eikä vain johtokunnan jäsenille.
Johtoryhmän jäsenten ensimmäiset ostotunnit saivat paljon lehdistöä. Mutta Costco itse asiassa pidensi lauantai-aikojaan kaikille jäsenille, mikä antoi kaikille ylimääräisen tunnin tehdä ostoksia illalla.
Costco kehittää jatkuvasti käytäntöjään ja toimintatapojaan palvellakseen asiakkaita paremmin.
Shutterstock
Costco ei lähes koskaan sulje oviaan jäseniltään
Osana sitoutumistaan suureen arvoon ja asiakaspalveluun Costco yrittää olla lähestymättä jäseniä liian usein. Mutta yritys myös ymmärtää, että työntekijät tarvitsevat myös vapaata.
Siksi Costco sulkeutuu seitsemän kertaa vuodessa. Ja jos mietit, onko kauppa auki pääsiäisenä, vastaus on ei.
Muut vapaapäivät, jolloin Costco sulkeutuu, ovat:
Uudenvuodenpäivän muistopäivä itsenäisyyspäivä työväenpäivä kiitospäivä joulupäivä Lähde: Costco.com
Costco ei tietenkään ole ainoa suuri jälleenmyyjä, joka sulkee ovensa pääsiäissunnuntaina. Myös kilpailijat, kuten Target ja Aldi, sulkeutuvat.
Nyt et ehkä ole innoissasi tietää, että Costco on suljettu pääsiäissunnuntaina. Mutta jos se lohduttaa, sunnuntai ei luultavasti ole paras päivä tehdä ostoksia Costcossa.
Costcon varastot ovat yleensä täynnä viikonloppuisin. Joten sen sijaan, että suuttuisit tulevasta sulkemisesta, suunnittele sen ympärille. Laajennettujen aukioloaikojen myötä sen pitäisi olla nyt hieman helpompaa.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Dollar Treen toimitusjohtaja jakaa hyvät hintauutiset
