Yleisesti ottaen olisi melko reilua kutsua Costcoa myymäläksi, joka on täynnä hyviä tarjouksia. Kuuluisasta 1,50 dollarin hot dogin ja soodan yhdistelmästä 4,99 dollarin roisserie-kanaan Costcossa on tiettyjä tarjouksia, joita ei voi voittaa.
Yksi näistä tuotteista on Costcon kuuluisa leipomopiirakka.
Jos et ole koskaan kokeillut kappaletta, muista, että ne eivät ole heikkohermoisille.
Valitsetpa sitten vaniljan tai suklaan, saat suupalan sokerista herkkua joka suupalalla runsaasta kuorruteesta paksuun vaahtokerrokseen keskellä, joka tuntuu melkein kuin joku olisi jumissa vanukaspurkin sisään.
Tietysti jotkut Costcon sisäpiiriläiset kertovat sinulle, että nuo ikoniset piirakat ovat liian makeita. Mutta hinnasta, joka on tyypillisesti noin 24,99 dollaria, puolikakku, jossa on 48 viipaletta, on vaikea kiistää kustannuksista.
Costco voisi helpottaa kakkujen tilaamista.
Shutterstock
Kakkujen tilaaminen Costcosta on tuskallinen prosessi
Vaikka Costcon puolilevykakku voi olla yksi parhaista leipomotarjouksista koko vähittäiskaupassa, prosessissa voisi olla parannusta.
Tilataksesi yhden näistä piirakoista, sinun on mentävä fyysisesti Costcoon, täytettävä tilauslomake leipomoosiossa, laitettava lomake laatikkoon ja toivottava parasta.
Aiheeseen liittyvä: Costcon uusi sääntö voi olla kallis virhe
Reddit-viesti, jossa lainattiin vanhaa twiittiä, tiivisti asian täydellisesti.
“Heidän järjestelmä on 1800-luvulta, kirjoitat mitä haluat paperille ja laitat sen laatikkoon, sitten kukaan ei seuraa ja sinä vain tulet paikalle ja toivot, että he ovat selvinneet.”
Se on tunne, jonka monet Costcon jäsenet ovat kokeneet aiemmin.
Onneksi se yleensä toimii.
Itse asiassa samassa Reddit-ketjussa Costcon työntekijä sanoi: “Ei, tilauksesi ei putoa mustaan aukkoon, kun laitat sen kassalle. Se toimitetaan pyynnöstä tai soitamme sinulle, jos jokin on vialla tai jos emme pysty täyttämään tiettyä pyyntöä tai haluttua aikaa.”
Mutta monet Costcon jäsenet ovat yhtä mieltä siitä, että piirakkatilausjärjestelmä ei ole vain arkaainen, vaan myös ärsyttävä. Olisi paljon helpompaa soittaa tehdäksesi tilauksen tai tehdä sellaisen verkossa kuin mennä kauppaan vain tilaamaan kakkua.
Mutta kuten yllä mainittu työntekijä sanoi: “Meillä ei ole puhelinta osastolla, muuten saisimme jäseniltä tällaisia puheluita koko päivän, emmekä koskaan saisi mitään aikaan. Täytä lomake. Laita se laatikkoon. Jätä loput meille.”
Costco ilmoittaa suunnitelmistaan korjata arkkikakkujen tilausprosessi
Costco on yritys, joka haluaa tehdä jäsenistään onnellisia.
Yhtiön tulot ovat vahvasti riippuvaisia jäsenmaksuista. Siksi yritämme jatkuvasti löytää tapoja lisätä arvoa jäsenkokemukseen.
Aiheeseen liittyvä: Sam’s Club teki hiljaa Costco-tyyppisen muutoksen, jota heidän jäsenensä rakastavat
Yhtiön viimeisimmän tulosneuvottelupuhelun aikana toimitusjohtaja Ron Vachris puhui joistakin digitaalisista muutoksista, joista Costco on erittäin innoissaan. Ja yksi niistä viittaa ruoan tilaamiseen.
“Meillä on kakku- ja delilautastilauksia verkossa”, Vachris sanoi. “Monet asiat, jotka olemme kuulleet jäseniltämme ja jotka saattavat olla hieman kömpelöitä, ovat nyt siirtymässä digitaaliseen tilaan, ja näemme suuren omaksumisen laatikosta.”
Mahdollisuus tilata leivonnaisia leipomosta verkosta sen sijaan, että joutuisit tuomaan ne kauppaan, voi olla Costcon jäsenille pelin muuttaja.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costcon talousjohtaja lupaa harvinaisen hintalupauksen Home Depotin kuluttajien boikottiin lisääntyvät ennen lomia Targetin pyrkimykset hyvittää asiakkaita, jotka joutuivat estoon Amazonin oikeusjuttu voi olla varoitus muille työnantajille
Tietysti Costcossa on pieni haittapuoli.
Tilausprosessin digitalisointi tarkoittaa, että ostajat voivat tehdä yhden matkan vähemmän kauppaan ja silti saada kakut tarvittaessa. Ja vähemmän matkoja voi tarkoittaa vähemmän impulssiostoksia, mitä Costco luottaa jäsentensä tekemään.
Silti kakkutilausprosessin modernisointi on Costcon puolelta fiksu askel, sillä se on ollut jo pitkään iso ongelma jäsenten keskuudessa. Ja mitä onnellisempia jäsenet ovat, sitä todennäköisemmin he uudistuvat vuosi toisensa jälkeen.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costcon johtokunnan jäsenet kärsivät yllättävistä ongelmista