On syy, miksi Walmart on niin suosittu, vaikka sillä ei varsinaisesti ole mainetta trendikkäänä tai muodikkaana. Kun astut Walmart-myymälään, tiedät mitä odottaa: valtava valikoima varastoja ja uskomattoman alhaiset hinnat.
Nämä halvat hinnat ovat uskomattoman tärkeitä nykyään.
Tammikuussa kuluttajahinnat nousivat kuluttajahintaindeksin mukaan 2,7 % vuodessa. Ja 50 % amerikkalaisista sanoo jo epäilevänsä saavuttavansa vuoden 2026 taloudelliset tavoitteensa kasvavien kustannusten vuoksi, Journal of Accountancyn tuoreen Harris Pollin tietojen mukaan.
Mutta suuri osa Walmartin menestyksestä ei ole vain myymäläkokemus.
Walmart on myös tehnyt paljon vaivaa investoidakseen digitaaliseen kokemukseen. Ja tämä on strategia, jota Costco nyt myös viisaasti noudattaa.
Costco on lisännyt investointejaan teknologiaan tuomalla asiakkaille työkaluja, kuten digitaalisen lompakon.
Shutterstock
Walmartin verkkokaupan strategia on toiminut siinä hyvin
CNBC:n mukaan Walmart saavutti 3. helmikuuta 1 biljoonan dollarin markkina-arvon, mikä on harvinainen saavutus vähittäiskaupan maailmassa. Tämä virstanpylväs johtui Walmartin digitaalisen liiketoiminnan kasvusta.
Walmartin viimeisimmän tulosneuvottelupuhelun aikana yhtiö ilmoitti sähköisen kaupankäynnin myynnin 27 prosentin kasvusta.
“Lähes kolmasosa liiketoiminnastamme Yhdysvaltojen ulkopuolella on digitaalista, ja sähköisen kaupankäynnin levinneisyys Kiinassa on 50 prosenttia”, toimitusjohtaja Doug McMillon kommentoi myös.
Aiheeseen liittyvä: Sam’s Club tekee avainliikkeen voittaakseen siellä, missä Costco hallitsee
Mutta Walmart ei ole investoinut digitaaliseen kokemukseen.
McMillon sanoi myös, että yritys aikoo “jatkaa rakentamista kohti verkkokauppakokemusta, joka on ensinnäkin yksilöllisempi ja osuvampi; toiseksi multimodaalinen, mikä tarkoittaa puhe-, teksti-, kuva- ja videokokemusta, joka on enemmän keskustelualainen. Sitoutuminen sovellukseemme sisältää parannettuja kuvia, lyhytmuotoisia videoita, suoratoistoa ja vuorovaikutusta vaikuttajien kanssa.”
Walmartin investoinnit teknologiaan eivät ole jääneet huomaamatta.
“He ovat tulleet vain paikallisista hyvän hinta-laatusuhteen jälleenmyyjistä todella omaksumaan teknologiaa. Se on ollut valtava digitaalisen liiketoiminnan muutos, jonka tämä yritys on käynyt läpi viimeisen viiden vuoden aikana”, sanoi Accuvest Global Advisorsin tietohallintojohtaja Eric Clark Reutersin mukaan.
Costco seuraa Walmartin esimerkkiä ja investoi voimakkaasti verkkokauppaan
Costco on aiemmin vastustanut teknologiainvestointeja, koska yhtiön liiketoimintamalli keskittyy voimakkaasti jäsenten houkuttelemiseen kauppaan.
Mutta Costcon viimeisimmän tulospuhelun aikana yhtiö ilmoitti, että digitaalisesti käytössä oleva vertailukelpoinen myynti kasvoi 20,5 % neljänneksellä. Kasvu johtui 24 prosentin kasvusta sivustoliikenteen ja 48 prosentin kasvusta sovellusliikenteessä.
Aiheeseen liittyvä: Costco ratkaisee Walmartiin ja Targetiin vaikuttavan ongelman
“Digitaalinen visiomme Costcossa on tarjota saumaton kokemus, joka rakentaa luottamusta ja uskollisuutta jäsentemme kanssa sekä myymälöissä että verkossa”, toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi sijoittajille. “Tavoitteemme on tehdä ostoksista Costcossa helpompaa, nopeampaa ja henkilökohtaisempaa riippumatta siitä, missä tai miten jäsenemme tekevät ostoksia.”
Costco on äskettäin julkaissut työkaluja, kuten digitaalisen lompakon, ostoskorin esiskannauksen, joka nopeuttaa kassaprosessia, ja tekoälyllä toimivat varastojärjestelmät varastojen saatavuuden ja hinnoittelun tarkkuuden parantamiseksi.
“Kyse ei ole teknologiasta tekniikan vuoksi”, Vachris sanoi. “Kyse on teknologian käyttämisestä niiden perustekijöiden vahvistamiseen, jotka tekevät Costcosta sen, mitä olemme.”
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee huomattavan muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipaikat, koska oikeudelliset muutokset osuivat alaan Costco tekee suuria investointeja jäsentensä verkkokauppoihin Lululemon taistelee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkailleen suuren tappion jälkeen
Aivan kuten Walmartin teknologiainvestoinnit erottuvat, niin myös Costcon.
“Costco osoittaa, että se voi lisätä digitaalisia ja tekoälyominaisuuksia varastomalliinsa”, Brett Husslein, joka seuraa Costcoa Morningstarissa, sanoi joulukuussa.
Selvyyden vuoksi Costcolla on vielä keinoja päästä kiinni Walmartiin markkina-arvon suhteen. Varastoklubijättiläisen markkina-arvo on tällä hetkellä noin 447 miljardia dollaria.
Mutta se, että Costco seuraa Walmartin jalanjälkiä investoimalla teknologiaan, on askel oikeaan suuntaan yritykselle, joka on jo pitkään kohdannut digitaalisia haasteita. Ja kun Costco jatkaa digitaalisen teknologian ja verkkokauppakokemuksen priorisoimista, jäsenet hyötyvät siitä entistä enemmän.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Ikea hot dog herättää kysymyksiä Costcon 1,50 dollarin kaupasta