Jos olet koskaan unohtanut palauttaa ei-toivotun tuotteen kauppaan, tiedät kuinka turhauttavaa voi olla jäädä jumiin tavaroiden kanssa, joita et voi käyttää. Ja vaikka monet jälleenmyyjät tarjoavat kohtuullisia palautusaikoja, joskus se ei yksinkertaisesti riitä.
Viime kuussa menetin 45 dollarin palautuksen, koska en päässyt kauppaan ajoissa tammikuun 31. päivän määräaikaan mennessä.
Tyttärelleni lomaa varten ostamani asu ei kelvannut, ja kauppa pidensi avokätisesti palautusikkunaansa 31. tammikuuta asti kaikille joulua edeltäville ostoksille. Mutta joukko viruksia ja työn määräaikoja syrjäyttivät minut siihen pisteeseen, etten voinut palata ajoissa.
Tästä syystä olen erittäin kiitollinen Costcon kaltaisille jälleenmyyjille, jotka tarjoavat erittäin anteliaita palautuskäytäntöjä.
Suurimmaksi osaksi Costco antaa sinun ottaa takaisin minkä tahansa kohteen mistä tahansa syystä milloin tahansa. Eikä sinun tarvitse edes näyttää kuittia.
Mutta nykyään vähittäiskauppiaat yleensä menettävät paljon rahaa palautusongelmien vuoksi, joten he tiukenevat käytäntöjään. Ja Costco on alkanut seurata perässä.
Costco on tunnettu lievästä palautuspolitiikastaan.
Shutterstock
Palautukset maksavat vähittäiskauppiaille miljardeja dollareita
Vähittäiskauppiaat alkoivat tarjota kilpailukykyisiä palautuskäytäntöjä lisätäkseen uskollisuutta, kun kuluttajat olivat entistä riippuvaisempia verkkokaupoista, ReverseLogix.comin toimitusjohtaja Gaurav Saran kertoi FOX Businessille. Mutta tämä johti myös siihen, että jotkut ostajat käyttivät etua.
Pelkästään vilpilliset palautukset ja vaateet maksavat yhdysvaltalaisille jälleenmyyjille noin 103 miljardia dollaria vuonna 2024 Appriss Retailin ja Deloitten mukaan. Tämä oli noin 15 prosenttia kaikista kyseisenä vuonna palautetuista tuotteista.
Samaan aikaan kokonaistuotto vuonna 2024 oli 685 miljardia dollaria, noin 13,2 % kaikesta vähittäismyynnistä.
Aiheeseen liittyvä: Ikea hot dog herättää kysymyksiä Costcon 1,50 dollarin kaupasta
“Palautukset ovat merkittäviä kustannuksia jälleenmyyjille, ja verkkokaupan lisääntyminen voi lisätä tätä trendiä”, sanoi Kevin Mahoney, Deloitte Consulting LLP:n vähittäiskaupan johtaja Appriss Retail/Deloitte -raportissa.
Tietenkään kaikki palautukset eivät ole petollisia. Mutta todellisuus on, että ne maksavat edelleen vähittäiskauppiaille rahaa monin tavoin.
Ensinnäkin sinun on kohdattava vaihto- ja toimituskulut. Myös työvoimakauppiaiden on maksettava palautusten käsittelystä.
Lisäksi palauttaa varaston devalvoinnin. Ei ole tosiasia, että palautetut tuotteet voidaan myydä alkuperäiseen hintaansa tai myydä ollenkaan.
Costco suhtautuu palautuspolitiikkaansa vakavammin
Suuri syy, miksi olen ollut enemmän kuin iloinen voidessani maksaa Costco-jäsenyydestä 20 vuoden ajan, on se, että varastoklubijättiläisellä on yksi vähittäiskaupan joustavimmista palautuskäytännöistä. Mutta jopa Costcolla on rajansa.
Ennen oli niin, että saat hyvityksen elintarvikkeista, joilla oli laatuongelmia, ilman, että niitä tarvitsisi kuljettaa kauppaan. Mutta viimeksi kun yritin tehdä niin, sain hylkäämisen.
Aiheeseen liittyvä: Costco ratkaisee Walmartiin ja Targetiin vaikuttavan ongelman
Tapahtui, että ostin gallonan maitoa, joka, vaikka oli avaamaton, meni huonoon viisi päivää ennen viimeistä käyttöpäivää. Kun menin asiakaspalveluun pari päivää myöhemmin, jaoin heille ostopäivämäärän ja pyysin heitä etsimään tuotetta jäsennumeroni perusteella.
Asiakaspalveluedustaja kertoi minulle, että minun piti viedä pilaantunut maito fyysisesti kauppaan saadakseni rahani takaisin. Minusta tämä vuorovaikutus oli yllättävää ja ärsyttävää, koska Costco on yleensä melko järkevä ja joustava tällaisissa asioissa.
Nyt voi olla, että asiakaspalvelun edustajalla oli huono päivä, eikä hän ollut tyytyväinen. Se tapahtuu.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee huomattavan muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipaikat, koska oikeudelliset muutokset osuivat alaan Costco tekee suuria investointeja jäsentensä verkkokauppoihin Lululemon taistelee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkailleen suuren tappion jälkeen
Mutta puhuessani muiden Costcon kanssa, kuulin kautta linjan, että yritys näyttää tiukentuvan palautusten suhteen.
“Viimeaikaisen kokemukseni mukaan vanhaa “ei kysymyksiä” -palautuskäytäntöä yli 10 vuoden takaa on hieman tiukennettu, ja työntekijät ovat taipuvaisia perehtymään joihinkin tuotteisiin paljon, sanoi yksi Reddit-käyttäjä. “Se ei vain tunnu samalta helpolta ja ystävälliseltä kokemukselta kuin liittyessäni.”
Costcon palautuskäytännössä on joitain poikkeuksia.
Vaikka Costco yleensä poistaa kohteita esittämättä kysymyksiä, tästä säännöstä on poikkeuksia.
Elektronisilla tuotteilla on 90 päivän palautusoikeus. Timantit on tarkistettava ennen hyvityksen myöntämistä. Tuotteet, joilla on rajoitettu käyttöikä, kuten akut ja renkaat, voidaan myydä tuotekohtaisella rajoitetulla takuulla. Lähde: Costco
On myös tiettyjä kohteita, joita Costco ei hyväksy, mukaan lukien seuraavat.
Savukkeet ja alkoholi TapahtumaliputJalometallitOstoskortitLahjakortit Lähde: Costco
Tietenkin Costcon äskettäinen tuottoihin kohdistuva tukahduttaminen voi johtua jäsenten lisääntymisestä, jotka yrittävät väärinkäyttää erittäin järkevää politiikkaansa. Vuonna 2024 eräs jäsen levisi virukseen kertoessaan tarinansa siitä, kuinka hän palasi sohvalle kaksi vuotta myöhemmin, koska hän päätti, ettei hän enää pitänyt siitä.
Mutta on suuri ero yrittää palauttaa vuosia vanha sohva ja yrittää palauttaa 3,50 dollarin laatikko pilaantunutta maitoa.
Costco on oikeassa olla tiukempi palautuspolitiikan suhteen, koska jos se menettää paljon rahaa väärennetyillä palautuksilla, se vaikuttaa yrityksen tulokseen. Ja sieltä eteenpäin jäsenillä on riski hintojen noususta.
Mutta yhtiö saattaa haluta palata halpojen ja vähäriskisten tuotteiden helpon tuoton aikoihin jäsenten säilyttämisen vuoksi.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Costco teki juuri ostamisen nopeammaksi ja helpommaksi jäsenille