Ei ole mikään salaisuus, että Xfinity -nimisen puhelin-, Internet- ja kaapelipalvelujen ylläpitävä Comcast (CMCSA) on taistellut asiakkaiden säilyttämiseksi viime vuosina kasvavan johdon leikkaustrendin vuoksi, joka sisältää kuluttajat luopumaan kaapelipalveluista siirtoalustoille.
Comcast on myös yllättävän alkanut menettää huolestuttavan määrän Internet-asiakkaita viimeaikaisen hinnankorotuksen jälkeen ja keskellä kiinteitä langattomia Internet-toimittajia, kuten T-Mobile, AT&T ja Verizon, kasvavaa kilpailua.
Comcastin toisen vuosineljänneksen PROPAN -raportissa vuoteen 2025 mennessä hän paljasti menettäneensä noin 325 000 kaapeliasiakosta, mikä on noin 10% enemmän kuin lukumäärä, jonka hän menetti viime vuoden vastaavan vuosineljänneksen aikana.
Comcast näki myös noin 226 000 Internet -asiakasta irrottavan palvelun, mikä on lähes 88% korkeampi kuin määrä, jonka hän menetti saman ajanjakson aikana vuonna 2024.
Äskettäinen asiakkaiden menetys tapahtuu sen jälkeen, kun Comcast jakoi joulukuussa suunnitelmansa lisätä Xfinity -palvelujensa hintoja tänä vuonna “strategisten sijoitusten” vuoksi, jotta verkostasi “älykkäämpiä, nopeampia ja luotettavampia”, joka turhautti asiakkaita.
Hän kutisti myös äskettäin kuukausittaisen Xfinity AutoPay -alennuksen 5 dollarista 2 dollariin asiakkaille, jotka käyttävät luotto- ja maksukortteja kuukausittaisten laskujensa maksamiseen.
Comcastin talousjohtaja Michael Cavanagh sanoi 21. elokuuta pidetyn voittopuhelun aikana, että yritys keskittyy “yksinkertaisuuteen” muuttaakseen liiketoimintaansa.
“Suoritamme keskittymisen kanssa, yksinkertaistamme sitä, miten käytämme ja tuemme alueita, joilla meillä on todellisia kilpailuetuja”, sanoi Cavanagh.
Comcast suunnittelee tärkeän muutoksen, koska se menettää yllättävän määrän asiakkaita.
Kuva- ja paksusuolen lähde; Morris & Sol; Bloomberg getty -kuvien kautta
Comcast suunnittelee työvoiman kovaa muutosta viimeaikaisten haasteiden keskellä
Nyt näyttää siltä, että uusi Comcast -strategia johtaa massan työllisyysleikkauksiin, jotka vaikuttavat heidän Xfinity -Internet-, mobiili- ja kaapeliliiketoimintansa työntekijöihin, viimeaikaisen Reuters -raportin mukaan.
Äskettäinen työntekijöille lähetetty muistio paljasti, että Comcast aikoo vähentää kerrosta yritys- ja aluetoimistojen välillä ensi vuoden tammikuusta lähtien. Tämä johtaa irtisanomisiin ja yksinkertaistettuun hallintoon sen liitettävyysyksikössä ja -alustoissa.
Muistiossa todettiin myös, että alueelliset johtajat ilmoittavat uudelle toimijalle, joka valvoo toimintaa koko maassa. Siinä ei kuitenkaan määritetty, kuinka monta lomautusta tapahtuu tai mitkä asemat leikataan.
Aiheeseen liittyvät: DirecTV -asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisen varoituksen jälkeen
“Tämä muutos ei heijasta kenenkään panosta: kyse on toiminnan yksinkertaistamisesta, jotta voimme kilpailla tehokkaammin”, muistio sanoo.
Seuraavat Comcastin lomautukset seuraavat kasvavaa suuntausta teknologiateollisuudessa. Tähän saakka 204 teknologiayritystä on tehnyt työllisyysleikkauksia tänä vuonna, mikä johtaa siihen, että he jättävät hyvästit 89 964 teknologialle työntekijään, viimeaikaisten irtisanomisten tietojen mukaan. FYI.
Suuntaus voi olla huonontunut vain viime kuukausina. Uudessa Reume.org -tutkimuksessa todettiin, että 6 kymmenestä yrityksestä aikoo ampua työntekijöitä ensi vuonna, ja korkeatasoiset työntekijät ja ne, joilla ei ole keinotekoista älykkyyttä, vaikuttavat enemmän.
“Opeimmille työvoimille ja tekniikkaan on valmis, jossa kannattavuus ja ketteryys ylittävät perinteisen ammatillisen hallussapidon tai uran”, kertoi tutkimuksessa Reume.orgin ammattiuran johtaja Kara Dennison. “Ammattilaisille tämä on kehotus alkaa vaatia, etenkin AI: ssa ja nousevissa tekniikoissa.”
Comcast mukautti äskettäin hintojaan houkutellakseen asiakkaita
Seuraava Comcastin uudelleenjärjestely tapahtuu sen jälkeen, kun se on tehnyt useita rohkeita hintojensa muutoksia ja tarjoaa asiakkaille pakeneville asiakkaille.
Äskettäin hän siirsi paikalliset tarjouksensa jatkuvalle kansalliselle hinnoittelurakenteelle ja yksinkertaisti laajakaistan tarjouksia neljällä lippulaivalla. Muutama kuukausi sitten hän esitteli myös yhden vuoden ja viiden vuoden hinnoittelutakaukset Internet -suunnitelmissaan ja alensi “päivittäistä hintaa”.
Lisää televiestintäuutisia:
DirecTV-asiakkaat uhkaavat poistua viimeisen varoituksen jälkeen, että T-Mobile kärsii massiivisesta asiakkaiden boikotoinnista, Elverizon hiljaa hiljaa kovasta muutoksesta, joka raivostuneiden asiakkaiden raivostuneista muutoksista
Lisäksi hän lisäsi rajoittamattoman tiedon ja suuremman nopeuden Internet -paketteihinsa ja tarjoaa nyt ilmaisen Xfinity Mobile -linjan vuoden ajan kaikille uusille ja olemassa oleville Internet -asiakkaille.
Comcast päivitti myös käyttöjärjestelmänsä, joka hallitsee vuorovaikutustaan asiakkaan kanssa Google -tekoälyn alustalle. Hän ennakoi, että tekniikka tarjoaa nopeamman asiakaspalvelun.
“Tavoitteenamme kaikissa tekemissämme toimissa on rakentaa uskollinen asiakaskunta, joka muuttuu vähemmän ja arvostaa enemmän palveluitamme: yksi, joka tarjoaa yksinkertaisia, ennustettavia ja avoimia hintoja; ja kaksi, mikä helpottaa kuin koskaan liiketoimintaa kanssamme”, Cavanagh sanoi ansiokutsun aikana 21. elokuuta.
Aiheeseen liittyvät: Comcast ryhtyy dramaattisesti, kun asiakkaat leikkaavat palvelun nopeasti