Airbnb Inc:n toimitusjohtaja Brian Chesky sanoi, että hän ei integroinut yrityksensä online-matkasovellusta OpenAI:n ChatGPT:hen, koska startupin yhteystyökalut eivät ole vielä “täysin valmiita”.
Airbnb seuraa ChatGPT:n sovellusintegraatioiden kehitystä ja voisi harkita samanlaista liittoutumaa kuin vastaavien Booking Holdings Inc:n ja Expedia Group Inc:n kanssa, Chesky sanoi haastattelussa.
“En uskonut, että se oli aivan valmis”, hän sanoi ChatGPT:n integraatiokyvystä. Koska Airbnb on yhteisö, jossa on vahvistettuja jäseniä, OpenAI:n on rakennettava alusta, joka on niin vankka, että Airbnb-sovellus voi toimia ChatGPT-chatbotissa “lähes itsenäisesti”, Chesky sanoi.
Chesky, OpenAI:n toimitusjohtajan Sam Altmanin läheinen ystävä, kertoi neuvoneensa tekoälyyritystä sen uudesta mahdollisuudesta, jolla kolmannen osapuolen kehittäjät voivat saada sovelluksensa saataville ChatGPT-chatbotissa. Tekoälyyhtiö julkisti nämä ominaisuudet aiemmin tässä kuussa. Airbnb ei ollut suositun chatbotin ensimmäisten sovellusten joukossa.
OpenAI:n tiedottaja kieltäytyi kommentoimasta Cheskyn kommentteja, mutta viittasi yhtiön aiemmin tässä kuussa julkaisemaan blogikirjoitukseen, jossa kuvattiin sovellusten integrointiteknologiaa esikatseluna kehittäjille, ja lisää ominaisuuksia on tulossa pian.
Vaikka Airbnb on lykännyt mahdollista integraatiota ChatGPT:n kanssa, yhtiö ilmoitti tiistaina päivittäneensä sovelluksen sisäiset tekoälytyökalunsa, jotta asiakkaat voivat tehdä enemmän toimia ilman live-edustajaa.
Kaikille yhdysvaltalaisille käyttäjille toukokuussa englanniksi lanseerannut yrityksen tekoäly-asiakaspalvelu näyttää nyt toimintopainikkeita ja linkkejä, jotka voivat auttaa ihmisiä suorittamaan esimerkiksi varauksen muuttamisen tai peruutuksen. Tämä on johtanut 15 prosentin laskuun live-edustajan tarvitsevien käyttäjien määrässä, mikä lyhensi keskimääräistä resoluutioaikaa lähes kolmesta tunnista kuuteen sekuntiin, Airbnb sanoi. Yritys aikoo lisätä tuen espanjaksi ja ranskaksi tänä syksynä ja 56 kielellä ensi vuonna.
Agentti perustuu 13 eri tekoälymalliin, mukaan lukien OpenAI:n, Alibaba Group Holding Ltd:n, Alphabet Inc:n Googlen ja avoimen lähdekoodin toimittajat, Chesky sanoi.
“Meillä on paljon luottamusta Alibaban Qwen-malliin. Se on erittäin hyvä. Se on myös nopea ja halpa”, hän sanoi. “Käytämme uusimpia OpenAI-malleja, mutta emme yleensä käytä niitä paljon tuotannossa, koska on olemassa nopeampia ja halvempia malleja.”
Airbnb, joka laajensi liiketoimintaansa majoituksen lisäksi yksittäisiin matkoihin ja palveluihin aiemmin tänä vuonna, lisää myös uusia sosiaalisia ominaisuuksia edistääkseen käyttäjäyhteyksiä ja antaakseen lopulta parempia matkasuosituksia sovelluksessa.
Yhtiö esitteli vieraille mahdollisuuden jakaa Airbnb-profiilinsa muiden matkustajien kanssa kokemuksen varauksen jälkeen. Samoille kierroksille osallistuneet käyttäjät voivat nyt myös lähettää toisilleen suoraan viestiä – yksityisyyden suoja on otettu käyttöön, jolloin keskustelu voi jatkua vain, jos vastaanottaja hyväksyy viestipyynnön, Airbnb sanoi. Ensi vuonna tulee lisää sosiaalisia ominaisuuksia, ja Chesky sanoi, että pitkällä aikavälillä nämä ominaisuudet voivat soveltua käyttäjien luomaan sisältöön sovelluksessa, josta ihmiset voivat hakea inspiraatiota matkustamiseen poistumatta Airbnb-sivustolta.
“Uskon, että sosiaaliset ominaisuudet, yhteisö, on luultavasti erottuvin osa Airbnb:tä”, hän sanoi. “Ihmiset ovat syy, miksi mielestäni Airbnb on niin vaativa palvelu.”