Hilton on johtava maailmanlaajuinen vieraanvaraisuusyritys, jolla on yli 8 600 kiinteistöä 139 maassa ja alueilla (mukaan lukien lähes 50 Euroopassa), ja hän on tuonut voittavan työkulttuurinsa jokaiselle.
Fortune’n 2025 -luettelossa 100 parhaasta yrityksestä, jotka työskentelevät Euroopassa, Hilton on nimetty parhaaksi työpaikkaksi Itävallassa, Ranskassa, Italiassa, Sveitsissä ja Alankomaissa. Itävallassa hän on pitänyt tätä tehtävää neljä peräkkäistä vuotta, Italiassa ja Sveitsissä kolmelle ja Alankomaissa kahdelle.
Osa tästä on, että laajalle levinnyt menestys työnantajana on peräisin kattavasta jäsenneltyjen työntekijöiden eduista ja tukiohjelmista. Tiimin jäsenillä kaikkialla maailmassa on pääsy menestymään Hiltonissa ja huolta All Hubille, joka tarjoaa mielenterveyttä, fyysistä terveyttä ja hoitoresursseja.
Hätä- tai vaikeusaikoina ryhmän jäsenen avustusrahasto tarjoaa taloudellista tukea. Sitten on Go Hilton, joka tarjoaa alennettuja huoneiden hintoja ja yksinoikeuksia heille ja heidän perheilleen ja CARE CONCERGE: lle, jonka kautta vanhemmat ja hoitajat hyötyvät parannetusta perhevapaasta.
“Vaikka vieraat kokevat vieraanvaraisuuden joka päivä Hilton -hotelleissa ympäri maailmaa, sama hoitohenki on se, kuinka tuemme tiimimme jäseniä, jotka herättävät tämän vieraanvaraisuuden elämään”, sanoo Hilton Continental Europe, varatoimitusjohtaja David Kelly.
Hilton
Saman ehdotuksen tarjoaminen työntekijöille ei tarkoita, että yritys voi kopioida ja liittää kulttuurinsa eri yhteiskunnissa; Se on kuitenkin haaste kaikille orastaville monikansallisille.
Esimerkiksi yrityksen, joka ylpeilee äärimmäisen rehellisyyden ja täydellisen erimielisyyden kulttuurista (ajattele, että Jack Welchin GE 1980- ja 1990 -luvuilla) ei pitäisi olettaa, että sama tapahtuu, jos se avaa toimiston maassa, jossa epäsuora viestintä on normi ja kohteliaisuus on pyhä.
Kellylle Hiltonin yrityskulttuurin mukauttaminen niin monille monille kansallisille kulttuureille alkaa tietämällä, mikä ei ole neuvottelematonta, ja ylittää rajat: yrityksen perusarvot (klassisessa tyylissä ne muodostavat lyhenteen: vieraanvaraisuus, eheys, johtajuus, ryhmätyö, omistus ja nyt, mikä viittaa siihen, että kiireellisyys ja kurinalaisuus on).
“Vaikka vieraat kokevat vieraanvaraisuuden joka päivä Hilton -hotelleissa ympäri maailmaa, sama huolellisuushenki on se, kuinka tuemme tiimimme jäseniä, jotka herättävät tämän vieraanvaraisuuden elämään.” David Kelly, Continental Europe, Hilton, varatoimitusjohtaja
Sen jälkeen on kyse muiden kulttuurierojen tunnistamisesta markkinoilla, joilla toimit ja mukautat tarvittaessa, prosessi, joka on pääasiassa työntekijöiden palautteen avulla.
Esimerkiksi Kelly sanoo, että yritys mittaa ohjelmiensa tehokkuutta ja ryhmän jäsenten yleistä kokemusta työntekijöiden tutkimusten ja resurssiryhmien kautta. “Palaute monenlaisista äänistä ja näkökulmista varmistaa, että tarjoukset ovat merkityksellisiä ja avoimia”, hän lisää.
Tämä johtaa usein etuihin ja hyvinvointia koskeviin aloitteisiin, jotka mailia on räätälöity varmistaakseen, että ne ovat helposti saavutettavissa ja vaikuttavia paikallisessa tilanteessa. Se voi olla yhtä helppoa kuin varmistaa, että kaikki resurssit ovat kaikilla kielillä, räätälöimään hyväntekeväisyyskumppanit, joiden kanssa yritys työskentelee.
Esimerkiksi vammaisille tai oppimisvaikeuksille, Hilton työskentelee Downin oireyhtymän yhdistyksen ja Aurora Foxesin kanssa Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Pizzautissa Italiassa, luomalla koulutus- ja työllisyysreittejä Hiltonissa ja vieraanvaraisuusalalla.
“Pyrimme heijastamaan paikallisia yhteisöjä, joissa toimimme ja valtuamme paikallisille johtajille ja kumppaneille näkymään autenttisesti pysyessään uskollisina arvoihimme”, Kelly sanoo.
Hiltonilla on myös erilaisia räätälöityjä koulutusohjelmia jokaisen roolista etulinjan henkilöstöstä johtamiseen tukemaan ihmisiä ja auttamaan kulttuurivajeista, koulutuksen ja mentoroinnin täydentämiseksi.
“Yksi Euroopassa kehitetty aloite, josta olemme erityisen ylpeitä, on tiimin jäsenvaihto-ohjelma, joka tarjoaa organisoitujen kahden viikon vaihtoja, jotka keskittyvät oppimiseen ja tiedon jakamiseen”, Kelly sanoo.
Ohjelma antaa tiimin jäsenille mahdollisuuden kokea erilaisia rooleja, kiinteistöjä ja kulttuureja ensi käden kehittämisessä ja vahvistaa yhteyksiä koko alueella ja vahvistaa prosessissa yrityksen kulttuurien välisiä linkkejä.
Fortune Global Forum palaa 26.-27. Lokakuuta 2025 Riadissa. Toimitusjohtajat ja globaalit johtajat kokoontuvat vain dynaamiseen, kutsutaan vain kutsumaan tapahtumaan, joka muovaa liiketoiminnan tulevaisuutta. Pyydä kutsu.