Jälleenmyyjät haluavat minimoida palautukset. Tämä johtuu siitä, että vaikka palautettu tuote voidaan myydä edelleen tai palauttaa toimittajalle, jommankumman tekeminen maksaa rahaa.
Palautusten käsittely vaatii työvoimaa, ja asiakkaat ovat usein vihaisia, kun he huomaavat myöhästyneensä määräajasta tai eivät voi saada käteispalautusta kadonneen kuitin vuoksi. Palautukset tarkoittavat, että jokin meni pieleen, ja jälleenmyyjät tekevät kaikkensa minimoidakseen palautukset.
Ihannetapauksessa tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaille tarjotaan ensiksi oikea tuote. Monille jälleenmyyjille se tarkoittaa myös sitä, että palautuskäytännöstä tehdään tarpeeksi vastenmielinen, jotta kuluttajat yksinkertaisesti pitävät tuotteen.
“Jälleenmyyjät odottavat 15,8 % vuotuisesta liikevaihdostaan palautuvan tänä vuonna, mikä tarkoittaa noin 849,9 miljardia dollaria National Retail Federationin (NRF) ja Happy Returnsin raportin mukaan. Se on hieman vähemmän kuin viime vuonna 16,9 % ja 890 miljardia dollaria.
Vähittäiskauppiaat ovat saattaneet pienentää lukua muuttamalla keskeistä politiikkaa, EMarketer raportoi.
“Lähes kolme neljäsosaa (72 %) vähittäismyyjistä kerää nyt ainakin osan palautuksista, kun se viime vuonna oli 66 prosenttia”, tutkimusyhtiö raportoi. “Tällaisilla vakuutuksilla on kuitenkin kustannuksia. Lähes puolet (47 %) kauppiaista, jotka alkoivat veloittaa palautuksista, raportoi asiakasvalitusten lisääntymisestä, 37 % menetti asiakkaita palautusmaksujensa vuoksi, 34 %:lla tilauksen keskiarvo laski ja 24 %:lla myynti laski.”
Huolimatta kuluttajien selvästä vastenmielisyydestä varastojen täydennysmaksuja kohtaan, useat suuret tuotemerkit saavat niitä tänä jouluna.
Mikä muuttui vuonna 2025 Palautusmaksujen leviäminen: Noin 72 prosenttia jälleenmyyjistä veloittaa nyt joistakin palautuksista, kun se viime vuonna oli 66 prosenttia. Tariffit ovat yleisiä: Aikoinaan elektroniikkaan rajoittuneet maksut vaikuttavat nyt vaatteisiin, kauneuteen ja alennusostoihin. Lomapalautuksista tiukentuvat: Pidennetyt määräajat tulevat nyt tiukempien maksujen ja dokumentointisääntöjen kanssa.
Yleensä on parasta palauttaa tuotteet myymälään.
Shutterstock
Nämä jälleenmyyjät veloittavat Best Buyn varastointimaksuja: Best Buyn verkkosivuston mukaan 15 prosentin varastointimaksu avoimista elektronisista laitteista, kuten droneista, kameroista, objektiiveista ja 45 dollarin varastointimaksu aktivoitavista laitteista (puhelimet/tabletit), jopa lomien palautusaikoina. Kohlin; Toimituskuluja ja lisämaksuja ei palauteta. Peritään 15 %:n varastointimaksu, ellei palautettu tuote ole viallinen”, Kohl jakoi verkkosivuillaan. Macy’s: 9,99 dollarin palautusmaksu vähennetään hyvityksestä (ellet ole uskollinen jäsen). Tämä ei ole perinteinen varastointiprosenttimaksu, mutta se toimii sellaisenaan verkkopalautuksissa, Macy’s Customer Service jakoi. TJ Maxx/Marsohalls (TJXome): 11,99 dollaria per postitettu palautus, joka vähennetään hyvityksestäsi, voidaan välttää palauttamalla se myymälään”, Marshallsin verkkosivuston mukaan. JC Penney: 8 dollarin palautusmaksu. Suuremmista tavaroista, kuten huonekaluista, saattaa aiheutua varastointi- ja noutomaksuja (esimerkiksi 15-20 % plus 85 dollaria), JC Penney jakoi verkkosivuillaan.J. Miehistö: 7,50 dollarin palautusmaksu vähennetään hyvityksestäsi J. Crew’n verkkosivuston mukaan. Zara: 4,95 dollaria per palautettu tuote vähennetään hyvityksestäsi, Zara jakoi verkkosivustollaan. Urban Outfitters: 5 dollarin varastointimaksu useimmista postitse lähetetyistä palautuksista, Urban Outfitters julkaisi verkkosivustollaan. Dillard’s: 9,95 dollarin tagi/palautusmaksu plus mahdolliset varastojen täydennysmaksut, Dillard’s jakaa verkkosivuillaan. Minimoi palautukset ensin.
Niiden kahden vuoden aikana, jotka vietin ajaessani Time Machine Hobbya, valtavaa lelukauppaa Manchesterissa, Connecticutissa, näin omakohtaisesti, kuinka tuottojen minimoiminen alkaa ennen myyntiä.
Vastaus oli, että meillä ei ollut juuri yhtään, koska tunsimme asiakkaamme ja auttoimme kaikkia ovellamme käveleviä löytämään oikeat lahjat kenelle tahansa.
Useimpina vuosina meillä oli alle 10 palautusta, ja monet palautetuista tuotteista ostivat aikuiset, jotka tekivät päätökset oman nostalgiansa perusteella, eivät sen, mitä heidän lapsensa tai lapsenlapsensa ehkä haluavat.
Kuinka paljon palautukset maksavat jälleenmyyjille?
National Retail Federationin tutkimuksen mukaan vähittäiskauppiaat ovat yrittäneet tehdä palautuskäytäntöistään miellyttävämpiä ja samalla pyrkineet estämään petoksia.
“Vastauksena kuluttajien kysyntään vähittäiskauppiaat jatkavat asiakkaiden palautuskokemuksen parantamista”, NRF kertoi.
Yli kaksi kolmasosaa kyselyyn vastanneista vähittäismyyjistä (68 %) sanoo aikovansa parantaa palautuskykyään seuraavan kuuden kuukauden aikana. Lisäksi palautuskokemuksen parantamista ja tuottoprosentin alentamista pidetään kahtena tärkeimmistä elementeistä yrityksille vuoden 2025 tavoitteiden saavuttamisessa.
“Jälleenmyyjien on kuitenkin tasapainotettava kuluttajien jatkuvan palautuksen kysyntä kasvavien kustannusten kanssa”, NRF lisäsi. “Videolliset ja väärinkäytökset tuovat jälleenmyyjille sekä logistisia että taloudellisia haasteita.”
Suurin osa (93 %) vähittäiskauppiaista sanoi, että vähittäiskaupan petokset ja muu hyväksikäyttö on heidän yrityksilleen suuri ongelma. Mitä tulee väärinkäytöksiin, ryhmittely (useiden tuotteiden ostaminen tarkoituksenaan palauttaa osa) on kasvanut nuorempien kuluttajien keskuudessa, ja 51 % Z-sukupolven kuluttajista ilmoitti harjoittavansa tätä käytäntöä.
“Palautuskäytännöt eivät ole enää vain oston jälkeinen harkinta – ne muokkaavat nuorempien sukupolvien tapaa tehdä ostoksia alusta alkaen”, sanoi Happy Returnsin toimitusjohtaja David Sobie, Happy Returnsin toinen perustaja ja toimitusjohtaja. “Käyttäytymisen, kuten haarukoinnin ja kasvavan palautusprosentin aiheuttavan paineita perinteisille järjestelmille, jälleenmyyjien on harkittava käänteistä logistiikkaa. Ratkaisut, kuten laatikoton/etiketti palautus ja tuotevarmistus, mahdollistavat välittömien palautusten, jotka vastaavat asiakkaiden mukavuusodotuksia, lisäävät tarkkuutta, vähentävät petoksia ja auttavat suojaamaan kannattavuutta kilpailluilla markkinoilla.”
Aiheeseen liittyvä: Rakastetun Macyn jouluperinne päättyy äkillisesti 80 vuoden jälkeen
Pidennetty palautusikkuna (lomamuutos vs. normaali)
Vaikka monet jälleenmyyjät ovat ottaneet käyttöön palautusmaksut, monet muut ovat pidentäneet palautusjaksojaan lomakauden aikana.
Amazon: Suurin osa lomaostoksista (1.11.-31.12.) voidaan palauttaa 31.1.2026 asti verrattuna tavalliseen 30 päivän ajanjaksoon. Amazonin mukaan tänä aikana ostetut Apple-tuotteet on palautettava 15. tammikuuta 2026 mennessä. Walmart: 1.10.–31.12. ostetut tuotteet voidaan palauttaa 31.1.2026 asti verrattuna tyypilliseen lyhyempään kausijaksoon, Krazy Coupon Lady kertoi. Tavoite: Useimmilla lomaostoksilla (1.11.–24.12.) on pidennetty määräaika 24.1.2026 verrattuna niiden tavalliseen ~90 päivän sääntöön. tavoitteen mukaan. Elektroniikka- ja viihdetuotteet (paitsi Apple ja Beats): sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa 26. joulukuuta alkaen. Tuotteet on palautettava 24. tammikuuta 2026 mennessä. Apple & Beats -tuotteet ja matkapuhelimet (lukitsemattomat tai prepaid): Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa 26. joulukuuta alkaen. Tuotteet on palautettava 8. tammikuuta 2026 mennessä. Target Plus -tuotteet: Useimmilla Target Plus -tuotteilla (pois lukien sesongin joulukoristeet) on 30 päivää aikaa palauttaa 26. joulukuuta alkaen. Tuotteet on palautettava 24. tammikuuta 2026 mennessä. Lähde: Target Best Buy: Lomapalautuksia hyväksytään (31. lokakuuta – 31. joulukuuta) 15. tammikuuta 2026 asti normaalia tuoteaikoja pidempään. Jotkut jäsenyydet voivat jatkua pidempään Best Buyn mukaan. Macy’s: 6.10.–31.12. tehdyt ostot voidaan palauttaa 31.1.2026 asti jaetun normaalin palautusajan (30–90 päivää) sijaan. Macyn asiakaspalvelu. Kohl: Loman palautusajat pidennetään 31. tammikuuta 2026 5. lokakuuta ja 3. joulukuuta välisenä aikana tehtyjen ostosten osalta. Sephora: Sephora julkaisi verkossa pidennetyt palautukset lomaostoksille (31.10.–30.12.) 30.1.2026 asti, tavallista 60 päivän käytäntöä pidempään. Ulta Beauty: Ostokset 1.11.–31.12. palautettavissa 31.1.2026 asti verrattuna tavalliseen 60 päivän ikkunaan. Ulta Beauty jakoi sen verkkosivuillaan.
Amazon Prime -jäsenet: Älä missaa tätä sponsorimme bonustarjousta (voi olla satojen arvoinen)
Muita merkittäviä muutoksia loman palautuskäytäntöön Tiukemmat asiakirjat: Monet kaupat käyttävät kuitteja/tarroja tavallista tiukemmin saadakseen pidennetyn palautuksen. Toimitusajat: Kuljettajat ja jälleenmyyjät korostavat lomatoimituksen viimeisiä toimituspäiviä (ei aina nähtävissä runsaan kauden viestinnässä). Lähde: Kuluttajaasiat
Kuluttajaasiat tarjosivat myös neuvoja ostajille.
Valitse palautusreitti ennen ostamista: napsauta tuotesivulla tai kassalla “Palautukset”. Jos näet postin palautuksille dollarin summan, oleta, että sinun on palautettava myymälässä, jotta se on ilmainen. Valitse aina ilmainen palautusvaihtoehto: Amazon ja muut näyttävät erilaisia palautusmenetelmiä. Muista valita vaihtoehdot ilman tarroja tai laatikoita niihin liittyvissä sijainneissa. Liity ilmaiseen kanta-asiakastasoon, kun se auttaa: esimerkiksi H&M ja Macy’s eivät veloita jäseniltä postitusmaksuja. Kannattaa rekisteröityä kassalla. Suosittele jälleenmyyjiä ilmaisilla tunnisteilla, jos et pääse kauppaan: Best Buy, Nordstrom ja monet Gap/Old Navy -tuotteet sisältävät yleensä prepaid-tunnisteita. Katso markkinapaikan pientä tekstiä: Walmart/Best Buy -markkinapaikoilla myyjät noudattavat yleensä alustan ilmaisen palautuksen sääntöjä. Muista kuitenkin aina aloittaa palautus alustan kautta, ei myyjän sivuston kautta.
Aiheeseen liittyvä: Costco lisää suuria nimiä brändejä, ostajat eivät usko uutisia