AT&T on menettänyt nopeasti puhelinasiakkaita, kun sen kilpailijat lisäävät tarjouksiaan ja alennuksiaan langattomista palveluista. Näiden haasteiden keskellä operaattori on vaarassa vahingoittaa uskollisuutta entisestään varoitettuaan asiakkaita äskettäin suuresta muutoksesta langattomiin sopimuksiinsa.
Viime vuonna Verizon ja AT&T tuplasivat laitekampanjoita ja maksuttomia tarjouksia houkutellakseen ja pitääkseen asiakkaita langattomien markkinoiden lisääntyneen käyttäytymisen vaihtuessa.
Yhä useammat kuluttajat ovat etsineet alhaisempia puhelinpakettien hintoja taloudellisen epävarmuuden keskellä, mukaan lukien tutkineet langattomia palveluita ei-perinteisiltä palveluntarjoajilta, kuten mobiilivirtuaaliverkko-operaattoreista (MVNO) ja kaapelitelevisio-/internet-yhtiöistä.
Asiakkaiden käyttäytymisen muutoksen keskellä Yhdysvaltain työtilastotoimiston tuoreet tiedot havaitsivat, että langattomien palveluiden hinnat ovat laskeneet viime vuoden aikana.
“Tämä on täydellinen myrsky langattomalla alalla juuri nyt, ja vaihteeksi kuluttaja hyötyy”, MoffettNathansonin analyytikko Craig Moffett sanoi lausunnossaan Washington Postille joulukuussa.
Kilpailun lisääntyessä AT&T:n jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus (puhelinpalvelunsa lopettaneiden asiakkaiden prosenttiosuus) nousi 0,98 prosenttiin vuoden 2025 viimeisellä neljänneksellä, kun se edellisvuoden vastaavalla neljänneksellä oli 0,85 prosenttia, yhtiön viimeisimmän tulosraportin mukaan.
Lisäksi 255 000 prepaid-puhelinasiakasta lopetti palvelunsa vuosineljänneksen aikana, mikä nosti vaihtuvuuden kyseisellä segmentillä 2,89 %:iin, 16 prosenttiyksikköä enemmän kuin vuotta aiemmin.
Tappiot tulivat sen jälkeen, kun AT&T vähensi ja rajoitti automaksualennuksiaan joillekin asiakkaille viime vuoden huhtikuussa, mikä aiheutti vastareaktion. Joulukuussa se nosti myös avainmaksua, jonka asiakkaat maksavat kuukausilaskuistaan.
Operaattori on myös joutunut arvostelun kohteeksi väitetysti huijaamisesta ja asiakkaiden vaihtamisesta määräämällä odotettua korkeammat kuukausilaskut saatuaan heidät vaihtamaan kilpailijoita runsailla alennuksilla.
AT&T varoittaa asiakkaita langattomien sopimusten tulevista hinnankorotuksista
Huolimatta lisääntyneestä vaihtumisesta AT&T päätti nostaa langattomien suunnitelmiensa hintoja. Uudessa viestissä verkkosivuillaan operaattori varoittaa asiakkaita, että “eläkkeellä olevien rajoittamattomien suunnitelmien” hinnat nousevat huhtikuussa. Nämä ovat langattomia sopimuksia, jotka olivat voimassa ennen 24. heinäkuuta 2025.
AT&T-asiakkailla, joilla on yksi puhelinlinja johonkin näistä sopimuksista, kuukausihintaan nousee 10 dollaria. Useita puhelinlinjoja käyttäviin henkilöihin vaikuttaa 20 dollarin hinnankorotus (tämä on kuukausittainen kokonaiskorotus, ei linjaa kohden).
AT&T sanoi, että nämä hinnankorotukset auttavat sitä “tarjoamaan edelleen luotettavaa verkkopalvelua, laadukkaita tuotteita ja erinomaisia asiakaskokemuksia”.
Aiheeseen liittyvä: AT&T julkaisee asiakkaille suuren päivityksen, joka haastaa T-Mobilen
Hintojen nousun vaikutusten helpottamiseksi se lisää 20 Gt ylimääräistä hotspot-dataa kuukaudessa näihin vanhempiin puhelinsopimuksiin.
AT&T:n siirto tulee sen jälkeen, kun se esitteli aiemmin tässä kuussa kolme uutta puhelinpakettia, mukaan lukien AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 ja AT&T Premium 2.0. Lehdistötiedotteessa operaattori toteaa, että asiakkaat voivat saada “todellista arvoa” tällä uudella linjalla “ilman, että heidän tarvitsee valita kalleinta suunnitelmaa”.
AT&T ilmoitti näistä uusista suunnitelmista hinnankorotusilmoituksessaan vihjaten, että muutos on operaattorin tapa rohkaista asiakkaita päivittämään.
AT&T nostaa “eläkkeellä olevien rajoittamattomien” puhelinpakettien hintoja julkistettuaan uudemmat 13. maaliskuuta.
Jonathan Weiss/Shutterstock
Asiakkaiden reaktio asettaa AT&T:lle lisätappioiden riskin
TheStreetille antamassaan lausunnossa RTMNexuksen toimitusjohtaja Dominick Miserandino sanoi, että AT&T:n viimeisin hinnankorotus on “valtava uhkapeli”.
“AT&T pelaa korkean panoksen peliä omien asiakkaidensa kanssa”, Miserandino sanoi. “Hintojen nostaminen taistelemalla jo ennätysvaihtuvuutta vastaan on valtava uhkapeli. Pohjimmiltaan he yrittävät verottaa asiakkaita, jotka ovat liian kiireisiä muuttaakseen suunnitelmiaan.”
Jotkut AT&T:n asiakkaat harkitsevat jo jättävänsä yrityksen, sillä monet ottivat yhteyttä Reddit-sosiaaliseen mediaan ilmaistakseen ärsyyntymisensä muutoksesta.
“Olen niin järkyttynyt. Tällä viikolla he lanseerasivat uusia suunnitelmia, sitten 2 päivää myöhemmin he huijasivat pitkäaikaisia asiakkaita nostamalla hintojamme, JA sitten leikkasin julkisen sektorin työntekijöiden (terveydenhuolto/opettajat/jne.) alennuksen. Saatan vihdoin päivittää Visible+ Prohon protestiksi”, kirjoitti eräs AT&T:n asiakas.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile luopuu kahdesta uudesta puhelinsuunnitelmasta estääkseen asiakkaita pakenemasta
“Ehkä on vihdoin aika vaihtaa T-Mobileen tai MVNO:hon”, kirjoitti toinen.
“Neljällä rivillä se on 20 dollarin lisäys! Se on hullua. Olen ollut ATT:n kanssa ikuisesti, mutta minun täytyy alkaa etsiä vaihtoehtoja”, toinen AT&T:n asiakas kirjoitti.
Asiakkaiden turhauttaminen on viimeinen asia, jota AT&T tarvitsee. Viime vuonna WhistleOut-kyselyn mukaan operaattori on jo vaarassa menettää miljoonia asiakkaita matkapuhelinsopimusten korkeiden hintojen vuoksi.
Kuinka kasvavat langattomat kustannukset vaikuttavat asiakkaiden käyttäytymiseen: Kuluttajat maksavat noin 80 dollaria kuukaudessa yhdestä AT&T-puhelinliittymästä. Vertailun vuoksi, MVNO-asiakkaat käyttävät noin 44 dollaria kuukaudessa yhdestä linjasta. Noin 42 % AT&T:n, T-Mobilen ja Verizonin asiakkaista ilmoittaa, että heidän kuukausilaskunsa ovat nousseet pilviin viimeisen vuoden aikana, mikä on 7 % keskimääräistä korkeampi. Nousevat kustannukset pakottavat 58 % näistä asiakkaista miettimään operaattorin vaihtamista. Noin 34 % sanoo harkitsevansa liittymistä MVNO:hon lähitulevaisuudessa. Mobiilisopimusten korkeat hinnat voivat aiheuttaa AT&T:n menetyksen 69,4 miljoonalta asiakkaalta. Lähde: WhistleOut
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile vihaa asiakkaita laajentamalla hiljaisesti tärkeimpien laitteiden määrää
