AT&T (T) ja muut kilpailevat puhelinyhtiöt hyötyvät tällä hetkellä merkittävästä asiakaskäyttäytymisen muutoksesta, joka kasvattaa heidän voittojaan.
Kuluttajat eri puolilla maata katkaisevat kaapeliyhtiöiden, kuten Comcastin ja Spectrumin, tarjoamat perinteiset Internet-palvelut hintojen noustessa.
Reviews.org:n vuonna 2025 tekemän Consumer Confidence -tutkimuksen mukaan amerikkalaisten keskimääräinen Internet-hintojen nousu oli 20,78 dollaria kuukaudessa vuonna 2024. Tämä on saanut 75 % amerikkalaisista peruuttamaan, alentamaan tai harkitsemaan Internet-palveluntarjoajan vaihtamista.
Vaihtoehtoisesti monet kuluttajat ovat siirtymässä kiinteisiin langattomiin Internet-palveluihin, jotka ovat halvempia kuin kaapeliyhtiöiden tarjoama perinteinen Internet. Operaattorit, kuten AT&T, Verizon ja T-Mobile, tarjoavat kiinteän langattoman Internetin, joka tunnetaan myös nimellä 5G-kotiinternet.
“Vaikka 5G-kotiinternet ei ole teknisesti nopeampi kuin kaapeli- tai kuituinternet, se tarjoaa paljon arvoa”, Reviews.orgin päätoimittaja Peter Holslin sanoi kyselyssä. “5G-Internet-paketit myydään yleensä kiinteään hintaan, ilman ylimääräisiä asennus- tai laitemaksuja, ja saat usein myös muita etuja, kuten rajoittamattoman datan ja pakettialennukset, kun niputat ne saman palveluntarjoajan matkapuhelinliittymään.”
Tuoreen Cord Cutters News -tutkimuksen mukaan vain 40,2 % kuluttajista luottaa nyt kaapelitelevisioyhtiöihin Internet-palveluissaan, mikä on huomattavasti vähemmän kuin 45 % vuoden 2024 lopussa. Lisäksi noin 11 % luottaa 5G-kotiinternetiin, kun luku vuosi sitten oli 8,4 %.
AT&T:n Internet-palveluiden kysyntä on viime aikoina lisääntynyt.
Bloomberg/Getty Images
AT&T:llä on huonoja uutisia Internet-asiakkaille
Tämän kasvavan trendin keskellä AT&T sai 203 000 uutta AT&T Internet Air (5G Home Internet) -asiakasta tämän vuoden toisella neljänneksellä. Se sai myös 243 000 uutta kuituinternet-asiakasta.
Tämä auttoi AT&T:tä tuottamaan 6,5 miljardia dollaria liiketuloja, noin 10 % enemmän kuin se ansaitsi viime vuoden vastaavalla neljänneksellä.
AT&T:n Internet-palveluiden suosion kasvaessa yhtiö päätti lähettää asiakkaille sähköpostin, jossa varoitetaan, että heidän kuukausilaskunsa nousevat 5 dollarilla 1. joulukuuta. Muutos vaikuttaa uusiin ja olemassa oleviin asiakkaisiin sekä kaikkiin Internet-suunnitelmiin ja -palveluihin, kuten 5G-kotiinternetiin, kuituverkkoon ja DSL:ään.
Aiheeseen liittyvä: AT&T:n kovalla uudella työntekijäpolitiikalla on haittapuoli
Asiakkaat, joiden paketit sisältävät Internet-, TV- tai puhelinpalvelut, näkevät myös 5 dollarin lisäyksen laskun Internet-osuuteen.
“Jotta voimme jatkaa ansaitsemasi laadukkaan palvelun ja tuen tarjoamista, kotisi Internet-liittymäsi hinta nousee 5 dollarilla kuukaudessa 1. joulukuuta 2025 alkaen”, AT&T sanoi asiakkaille lähettämässään sähköpostissa.
TheVergelle antamassaan lausunnossa AT&T:n tiedottaja sanoi, että yritys nostaa Internet-palveluidensa hintoja “kasvaneiden käyttökustannusten vuoksi”.
“Pystyessämme vastaamaan liiketoimintamme muuttuviin tarpeisiin ja hallitsemaan nousevia käyttökustannuksia, muokkaamme Internet-suunnitelmiemme hintoja auttaaksemme ylläpitämään asiakkaidemme odottamaa korkealaatuista palvelua”, AT&T:n tiedottaja sanoi. “Olemme sitoutuneet pitämään asiakkaat ajan tasalla näistä päivityksistä ja niiden vaihtoehdoista. Näiden muutosten kompensoimiseksi asiakkaat, jotka eivät ole vielä rekisteröityneet automaattiseen maksuun ja paperittomaan laskutukseen, voivat saada 10 dollarin kuukausittaisen alennuksen rekisteröityessään kelvolliseen pankkitiliin tai 5 dollarin alennuksen pankkikortilla. Asiakkaat voivat tarkastella suunnitelmastaan ja niihin liittyvistä maksuista täydelliset tiedot kuukausittain tai käymällä osoitteessa t.com.”
AT&T:n asiakkaat harkitsevat vaihtamista viimeisimmän hinnankorotuksen jälkeen
AT&T:n siirto tuli sen jälkeen, kun se nosti Internet-hintojaan 5 dollarilla viime vuoden marraskuussa. Jotkut AT&T:n kuituinternet-asiakkaat kohtasivat myös 5 dollarin lisäyksen vuonna 2023.
Tämän vuoden huhtikuussa yhtiö alensi myös automaattisen maksamisen ja paperittoman laskutuksen kuukausialennusta. Internet-asiakkaiden, jotka maksavat kuukausilaskunsa pankkikortilla, alennus pieneni 10 dollarista 5 dollariin, ja luottokortilla laskun maksavien asiakkaiden automaattinen maksu ja paperittoman laskutuksen alennus poistettiin kokonaan.
Lisää tietoliikenneuutisia:
DirecTV:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakasboikotista. Verizon perääntyy hiljaa asiakkaita suututtaneesta ankarasta muutoksesta.
Monet AT&T:n Internet-asiakkaat ottivat yhteyttä Reddit-sosiaaliseen mediaan ilmaistakseen turhautumisensa viimeisimpään hinnankorotuksiin. Jotkut väittivät, että Internet-palvelu ei ollut korkeamman hinnan arvoinen viimeaikaisten katkosten vuoksi.
“Teillä ei ole edes vakautta juuri nyt ja olet ollut ulkona kolme kertaa viimeisen 3 kuukauden aikana ja haluat meidän maksavan enemmän? Olet menettänyt järkesi. Vaihdan välittömästi”, yksi AT&T:n asiakas kirjoitti Reddit-viestin kommenttiosiossa hinnankorotuksesta.
“Sain tämän ilmoituksen samana päivänä, kun kotiverkkoni lakkasi toimimasta 2 päivää peräkkäin. Se tuntuu iskuilta, maksan vielä enemmän palvelusta, joka ei toimi silloin, kun sitä tarvitaan”, toinen asiakas kirjoitti.
“ATT ilmoitti, että hinta ei ollut vain etukäteismaksu, kuten muut palveluntarjoajat. Olen vihainen uudesta hinnankorotuksesta”, sanoi toinen.
Aiheeseen liittyvä: DirecTV suunnittelee asiakkaille kiistanalaisia muutoksia riitojen keskellä