AT&T näkee, että yhä useammat kuluttajat vaihtavat operaattoria kiristyneen kilpailun keskellä. Viime kuukausina on ollut suurempi prosenttiosuus uskollisista puhelinasiakkaista, jotka ovat peruneet palvelun.
Näiden haasteiden keskellä operaattori on lisännyt kolme uutta puhelinsuunnitelmaa houkutellakseen uusia asiakkaita ja estääkseen uskollisia etsimästä muualta.
Vuoden 2025 neljännellä vuosineljänneksellä AT&T:n jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus eli puhelinpalvelunsa katkaiseneiden asiakkaiden osuus nousi 0,98 prosenttiin viimeisimmän tulosraportin mukaan. Tämä on korkeampi kuin vuoden 2024 samalla neljänneksellä raportoitu 0,85 prosenttia.
Lisäksi AT&T menetti 255 000 prepaid-asiakasta vuosineljänneksen aikana, mikä nosti prepaid-liiketoimintansa vaihtuvuuden 2,89 prosenttiin, mikä on 0,16 prosenttia edellisvuoteen verrattuna.
Tammikuussa annetussa tulospuhelussa AT&T:n toimitusjohtaja John Stankey myönsi, että langattoman alan “vaihtoaktiivisuus” lisääntyi vuonna 2025 ja että “makrotekijät” ohjaavat hidasta asiakaskasvua perinteisillä jälkimaksupuhelimilla.
Asiakastappiot seurasivat AT&T:n viime vuoden huhtikuussa tekemää päätöstä pienentää automaattisen maksun alennusta 10 dollarista 5 dollariin asiakkaille, jotka maksavat kuukausilaskunsa pankkikortilla, mikä aiheutti vastareaktion. Se myös poisti kokonaan tämän alennuksen luottokortilla maksavilta asiakkailta.
AT&T joutui myös arvostelun kohteeksi viime vuonna väitetysti sokettujen puhelinasiakkaiden vuoksi, joiden kuukausittaiset laskut olivat odotettua korkeammat, kun he houkuttelivat heidät pois kilpailevilta palveluntarjoajilta suurilla alennuksilla.
Joulukuussa AT&T jopa korotti hallinnollisten ja säännösten mukaisten kustannusten kattausmaksuaan 3,49 dollarista 3,99 dollariin linjaa kohden, maksun, jonka puhelinasiakkaat maksavat kuukausilaskuistaan.
AT&T julkaisee kolme uutta puhelinsopimusta asiakkaiden vaihtaessa operaattoria
Yhä useammat kuluttajat eri puolilla maata ovat vaihtaneet palveluntarjoajaa etsiessään edullisempia puhelinsopimuksia. Jotkut ovat jopa tutkineet langattomia palveluvaihtoehtoja MVNO:ilta ja kaapeliyhtiöiltä, jotka tarjoavat puhelinpalvelua osana paketteja.
WhistleOut-tutkimuksessa viime vuonna kävi ilmi, että AT&T on vaarassa menettää 64,9 miljoonaa asiakasta langattomien sopimusten korkeiden hintojen vuoksi.
Auttaakseen houkuttelemaan hintatietoisia asiakkaita AT&T on uudistanut langattoman palvelun tarjontaansa julkaisemalla kolme uutta “2.0” -pakettia, joita operaattori kutsuu “Unlimited Your Way” -valikoimakseen, tuoreen lehdistötiedotteen mukaan.
Tämä sisältää: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 ja AT&T Premium 2.0. Operaattori väittää, että asiakkaat voivat saada “todellista arvoa” näillä uusilla tarjouksilla “ilman, että heidän tarvitsee valita kalleinta suunnitelmaa”.
AT&T on uudistanut langattomien sopimusten tarjontaansa suuren vaihtuvuuden keskellä.
Jonathan Weiss/Shutterstock
AT&T Value 2.0 alkaa 50 dollarista kuukaudessa yhdelle riville, ja rivikohtainen hinta laskee 5 dollarilla jokaista suunnitelmaan lisättyä riviä kohti. Tämä suunnitelma tarjoaa asiakkaille AT&T ActiveArmor -suojauksen (ilmainen sovellus, joka auttaa estämään ei-toivotut puhelut ja tekstiviestit), 3 Gt hotspot-dataa riviä kohden ja SD-suoratoiston.
Seuraava taso, AT&T Extra 2.0, alkaa 70 dollarista kuukaudessa yhdeltä riviltä. Kuukausihinta riviä kohden laskee 10 dollarilla jokaista suunnitelmaan lisättyä riviä kohti. Tämä taso tarjoaa asiakkaille 100 Gt nopeaa dataa, AT&T ActiveArmor -suojauksen, 50 Gt hotspot-dataa linjaa kohden ja SD-suoratoistoa.
AT&T Premium 2.0 tarjoaa yhden rivin hintaan 90 dollaria kuukaudessa. Kahden rivin hinta on 80 dollaria riviltä; kolmelle, 65 dollaria riviltä; ja neljälle 55 dollaria riviltä.
Aiheeseen liittyvä: AT&T käynnistää uuden palvelun asiakkaille ostaessaan T-Mobilen
Tämä paketti sisältää rajoittamattoman nopean tiedonsiirron, AT&T ActiveArmor -suojauksen, 100 Gt hotspot-dataa linjaa kohden ja 4K UHD -suoratoistoa. Se tarjoaa myös rajoittamattoman ilmaisen puhe-, teksti- ja nopean tiedonsiirron 20 Latinalaisen Amerikan maassa.
Kaikilla kolmella sopimuksella on alhaisemmat aloitushinnat kuin aiemmissa rajoittamattomissa paketeissa. AT&T Unlimited Starter tarjosi yhden rivin hintaan 66 dollaria, kun taas Unlimited Extra ja Unlimited Premium -sarja maksoivat 76 dollaria ja 86 dollaria.
“Asiakkaat ovat olleet selkeitä: he haluavat yksinkertaisia suunnitelmia, merkityksellisiä ominaisuuksia ja todellista arvoa. Sitä Unlimited Your Way tarjoaa”, Jenifer Robertson, AT&T:n massamarkkinoiden varatoimitusjohtaja, sanoi tiedotteessa. “Annamme asiakkaille mitä he haluavat, valinnanvaraa ja luotettavuutta, ja kaikkea tukee AT&T-takuu.”
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile luopuu kahdesta uudesta puhelinsuunnitelmasta estääkseen asiakkaita pakenemasta
Uusi Street Researchin analyytikko Dave Barden sanoi tutkimusmuistiinpanossa, jonka Light Reading näki, että AT&T:n langattoman sopimuksen uusiminen on operaattorin tapa rohkaista asiakkaita päivittämään korkeammalle tasolle; tällä voi kuitenkin olla päinvastainen vaikutus.
“AT&T:n tavoitteena on kannustaa alimman tason asiakkaita päivittämään keskitasolle, koska ero alimman ja keskitason välillä on nyt pienempi”, Barden kirjoitti tutkimusmuistiossa. “Ylimmän tason asiakkaiden keskuudessa, jotka saattavat pudota keskitasolle, on olemassa kannibalisoitumisen riskejä.”
AT&T taistelee T-Mobilen kanssa, kun kuluttajat etsivät arvoa
AT&T:n siirto tulee sen jälkeen, kun T-Mobile lanseerasi “Better Value” -puhelinsuunnitelmansa tammikuussa, jonka hinta alkaa 140 dollarista kuukaudessa kolmelle riville automaattisella maksulla, mikä tarkoittaa, että jokainen linja maksaa 46 dollaria perheille.
Lisäksi T-Mobile julkaisi hiljaa kaksi uutta puhelinpakettia vaatimukset täyttäville asiakkaille helmikuussa. Tämä sisältää heidän Experience More with Appreciation Savings -suunnitelman, joka alkaa 75 dollarista kuukaudessa yhdelle riville, ja heidän kanta-asiakassuunnitelmansa (säilytystarjous uskollisille asiakkaille), joka tarjoaa yhden rivin hintaan 65 dollaria kuukaudessa.
Tuoreen Oxio-tutkimuksen mukaan AT&T:n ja T-Mobilen lisääntynyt keskittyminen arvon tuottamiseen liittyy kasvavaan trendiin, jossa kuluttajat etsivät yhä enemmän hallintaa ja läpinäkyvyyttä ostaessaan uusia puhelinpaketteja.
Mikä saa yhdysvaltalaiset kuluttajat harkitsemaan uudelleen langatonta suunnitelmaansa: Noin 70 % yhdysvaltalaisista kuluttajista tarkistaa langattoman liittymänsä vähintään kerran vuodessa. Nousevat kustannukset ovat avaintekijä, sillä 58 % kuluttajista sanoi laskujen nousun saaneen heidät harkitsemaan uudelleen nykyistä suunnitelmaansa. Hinta on tärkein tekijä 79 %:lle kuluttajista valitessaan uutta sopimusta, ja seuraavaksi tulevat verkon peitto (63 %), nopeus ja suorituskyky (60 %) sekä laskutuksen läpinäkyvyys (40 %). Epäperinteiset mobiilipalveluntarjoajat valtaavat jalansijaa: 75 % kuluttajista suhtautuu niihin myönteisesti tai neutraalisti ja 56 % harkitsisi mobiilipalvelujen ostamista jälleenmyyjältä. Lähde: Oxio
Oxion toimitusjohtaja Nicolas Girard korosti kyselyjulkaisussa, että asiakasuskollisuutta on yhä vaikeampi ylläpitää langattoman verkon markkinoilla.
“Viimeisin tutkimuksemme osoittaa, että markkinat ovat liikkeellä”, Girard sanoi kyselyn tiedotteessa. “Kuluttajat arvioivat aktiivisesti suunnitelmia, vertailevat arvoja ja reagoivat nopeasti hinnankorotuksiin. Muutos ei ole enää harvinaista, ja kitka, joka kerran suojeltu vakiintuneita toimijoita, on hiipumassa. Uskollisuutta ei voi enää pitää itsestäänselvyytenä. Se on ansaittava ja ansaittava uudelleen.”
Aiheeseen liittyvä: T-Mobilen asiakkaat saavat suuren verkkopäivityksen
