Viime vuosina Amazon on kuulemma kärsinyt suuresta ongelmasta kulissien takana, joka on vaikuttanut sen voittoihin.
Echo, sen Alexa-käyttöinen älykäs kaiutin, on aiheuttanut yrityksen menetyksen miljardeja dollareita, koska asiakas on käyttänyt tuotetta väärin.
Kun Amazon lanseerasi Echon ensimmäisen kerran vuonna 2014, yritys toivoi, että asiakkaat ostaisivat laitteella tuotteita verkkosivuillaan yksinkertaisesti puhumalla kaiuttimen ääniassistentille Alexalle.
Sen sijaan asiakkaat käyttivät kaiutinta suorittaessaan tehtäviä, kuten sään tarkistamista ja hälytyksiä.
Tämän odottamattoman asiakaskäyttäytymisen seurauksena Amazon kärsi yli 25 miljardin dollarin tappioita laiteliiketoiminnassaan vuosina 2017–2021 Wall Street Journalin viime vuoden raportin mukaan.
Näiden tappioiden kompensoimiseksi Amazon lanseerasi Alexa+:n helmikuussa. Alexa+ on maksullinen versio Alexasta, joka toimii tekoälyllä. Se maksaa 19,99 dollaria kuukaudessa muille kuin Prime-jäsenille, ja se on sisäänrakennettu Amazonin uusiin Echo-laitteisiin.
Amazonin uusin liike saattaa järkyttää Echo-laitteiden käyttäjiä.
Jacob Krol / The Street
Amazon lisää hiljaa mainoksia Echo-laitteissa, mikä ärsyttää asiakkaita
Vaikka Amazon hallitsee vahinkoja, toisella merkittävällä muutoksella, jonka se on äskettäin tehnyt Echoon, on tahattomia seurauksia.
Asiakkaat, jotka omistavat Amazon Echo Show -laitteita, joissa on älynäytöt, ovat havainneet mainosten lisääntymistä näytöllään ja ilmaisseet turhautumisensa sosiaalisessa mediassa.
Echo Show -laitteet näyttävät yleensä mainoksia Amazon Shopping List -ominaisuuden ja Alexa Skills -sovellusten kautta. Mainokset toistuvat myös laitteilla, kun käyttäjät kuuntelevat Amazon Musicia Alexassa.
Aiheeseen liittyvä: Amazonin asiakkaat ovat järkyttyneitä uudesta rengaskameraominaisuudesta
Asiakkaat alkavat kuitenkin nähdä mainoksia älynäyttöjensä aloitusnäytöillä, mikä saa jotkut laitteen omistajat katumaan ostostaan. Jotkut mainoksia pommittavat näytöt sisältävät Alexa+ -mainokset.
“Alexa+ on työn alla. Pystyn käsittelemään sitä. Mutta nyt mainokset alkoivat näkyä Echo Show -laitteillani. Olin jo irrottanut Echo Show 5 -laitteeni, kun herätyskelloni muuttui ärsyttäväksi mainokseksi. Echo Show -laitteiden mainokset ovat minulle todella epäonnistuneita: maksullinen (prime) palvelu, joka näyttää minulle ei-toivottuja mainoksia. Ei kiitos!!!” kirjoitti yksi Amazon-asiakas Reddit-viestissä.
“Echo-laitteideni mainokset saavat minut harkitsemaan Primen ja Amazon Musicin hylkäämistä kokonaan”, toinen asiakas kirjoitti Redditissä.
“Olen juuri päättänyt päästä eroon kaikuohjelmistani ja pitää kiinni pisteistä vain loputtomien mainosten takia, joista ei voi kieltäytyä. Se on mennyt todella huonoksi viimeisen vuoden aikana”, kirjoitti toinen.
Amazon panostaa voimakkaasti mainontaan lisätäkseen tuloja
Amazon siirtyi sen jälkeen, kun toimitusjohtaja Andy Jassy varoitti tulospuhelun aikana heinäkuussa, että yritys lisää mainontaa Alexa+:lle, kun yhä useammat kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa ääniavustajan kanssa.
Uskon, että ajan myötä, kun ihmiset osallistuvat useampaan vuoropuheluun, mainonnalla on mahdollisuuksia auttaa ihmisiä löytämään löytöjä ja myös keinona tuottaa tuloja.
Andy Jassy, Amazonin toimitusjohtaja
Mainonnan lisääminen on vipu, jota Amazon on aiemmin käyttänyt tulojensa kasvattamiseen.
Esimerkiksi viime kuukausina Amazon Prime Video -mainokset ovat vähitellen pidentyneet neljästä kuuteen minuuttiin tunnissa, mikä on turhauttanut asiakkaita. Kun mainokset esiteltiin alustalle viime vuonna, ne kestivät vain kahdesta kolmeen ja puoli minuuttia tunnissa.
Amazon ansaitsi tämän vuoden toisella neljänneksellä noin 15,7 miljardia dollaria mainostuloja, mikä on noin 22 % enemmän kuin viime vuoden vastaavalla neljänneksellä.
Kuluttajat haluavat enemmän hallita mainosten näyttämistä
Amazon ei ole ainoa yritys, joka on viime aikoina ärsyttänyt asiakkaitaan työntämällä lisää mainoksia heidän kasvoilleen. Viime kuussa Samsung kohtasi asiakkaiden vastalauseita, kun he näyttivät mainoksia Family Hub -jääkaappien kansinäytöissä, jotka näkyvät näytön ollessa käyttämättömänä.
Kuluttajat eri puolilla maata tekevät selväksi, että he ovat kyllästyneitä mainoksiin, jotka tunkeutuvat heidän laitteisiinsa.
Lisää vähittäismyyntiä:
Temu ottaa rohkean askeleen pysäyttääkseen asiakkaan lennon
Mainosten suodatusyrityksen Eyeon ja Harris Pollin hiljattain julkaisema valkoinen kirja sisälsi tutkimuksen, jonka mukaan kuluttajat uskovat, että verkkomainosten häiritsevää luonnetta pitäisi säännellä.
89 % kuluttajista haluaa rajoittaa näytettävien mainosten määrää ja/tai niiden häiritsevää luonnetta vieraillessaan verkkosivustolla tai suoratoistaessaan sisältöä ilmaiseksi. Toinen 89 % sanoi haluavansa parempia tapoja hallita mainontakokemuksiaan selatessaan Internetiä laitteillaan. Lisäksi 61 % kuluttajista ilmoitti ostavansa tuotteita harvemmin, kun toistuvat mainokset keskeyttävät heidän katselukokemuksensa.
“Yksi suurimmista haasteista, joita mainosala kohtaa vähentääkseen kuluttajien ärsytystä, johtuu innovaatioiden puutteesta ja liiallisesta luottamisesta vanhentuneisiin ja tunkeileviin taktiikoihin”, WildAidin entinen ilmastomarkkinointistrategiajohtaja Stephanie Hill sanoi valkoisessa kirjassa.
“Ja usein se perustuu laiskuuteen ja mielikuvituksen puutteeseen… on myös haluttomuus siirtyä perinteisten näyttömainosten ja keskeytyspohjaisten mallien ulkopuolelle.”
Aiheeseen liittyvä: Amazon peruuttaa asiakkaille ilmaisen palvelun