Main Street kilpailee integroidakseen tekoälyn liiketoimintamalleihinsa, mutta useimmat pienet yritykset opettelevat edelleen kävelemään ennen kuin ne voivat toimia.
Pienyritysten omistajat ovat jo päättäneet tekoälystä eivätkä enää ihmettele, pitäisikö heidän käyttää tekniikkaa, vaan pikemminkin kuinka ja milloin se integroidaan. Yli kolme neljäsosaa pienyritysten omistajista käyttää jo tekoälyä jossain määrin, ja yli 90 % sanoo sen toimivan Goldman Sachsin tiistaina julkaiseman pienyrityskyselyn mukaan.
Tehokkuus ja tuottavuus ovat pienyritysten tekoälyn tärkeimmät myyntivaltit, ja lähes seitsemän kymmenestä odottaa teknologian auttavan lisäämään tulojaan. Mutta vaikka monet yrittäjät kokeilevat tekoälyä, harrastajien ja omistajien välillä on edelleen valtava kuilu, jotka pystyvät integroimaan sen täysin.
Goldman Sachsin tutkimuksessa kävi ilmi, että vain 14 % omistajista on integroinut tekoälyn ydintoimintoihinsa, mikä tarkoittaa, että useimmat pienet yritykset ovat ladanneet sovelluksen, mutta harvat ovat lukeneet käyttöohjeen.
Kyselyssä kyselyyn osallistui 1 256 Goldman Sachsin pienyrityskoulutusohjelmaan tammi-helmikuussa ja havaitsi, että monet yrittäjät ovat innoissaan tekoälystä, mutta eivät ole varmoja kuinka hyödyntää sitä täysimääräisesti. Esteitä ovat teknisen asiantuntemuksen puute, vaikeudet navigoida työkalujen täynnä olevassa maisemassa ja tietosuojaongelmat. Yli 70 % vastaajista sanoi, että he hyötyisivät enemmän koulutus- ja toteutusresursseista.
Suuri riski, ehkä korkea palkkio
Pienet yritykset sopeutuvat nopeasti tekoälytyökaluihin, mutta heillä on vaikeuksia omaksua niitä. Kauppakamarin vuoden 2025 raportissa todettiin, että 58 % pienyrityksistä käytti generatiivista tekoälyä toiminnassaan, mikä on yli kaksinkertainen määrä vuonna 2023. Tekoälytyökalut, kuten ChatGPT, Claude ja Gemini, hyppäsivät sosiaalisessa mediassa noustakseen pienyritysten toiseksi suosituimmaksi teknologiaksi, vain hakukoneiden jälkeen.
Useimmat pienet yritykset käyttävät tekoälyä kaikkeen kirjoittamisesta ja sisällön luomisesta asiakaspalvelun automatisointiin, ja jotkut jopa käyttävät tekniikkaa monimutkaisiin tehtäviin, kuten koodaukseen ja verkkosivustojen suunnitteluun.
Eniten tuloja tuottavat sovellukset rajoittuvat kuitenkin pienempään osaan tekniikkaa taitavia yrityksiä. Alle neljäsosa kauppakamarin kyselyyn vastanneista yrityksistä käyttää tekoälyä sellaisten tehtävien suorittamiseen, jotka todennäköisesti johtaisivat suurempaan liikevaihdon kasvuun, kuten toimitusketjujen optimointiin, potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseen ja uusien oivallusten luomiseen tuotteista ja palveluista. Epäluottamus tekoälyä kohtaan on edelleen laajalle levinnyttä joidenkin pienyritysten keskuudessa, ja Goldman Sachsin mukaan tietojen yksityisyys on keskeinen huolenaihe puolelle tekoälyä käyttävistä yrityksistä.
Toinen este voi olla asiakkaissa itsestään. Tekoäly on tällä hetkellä yksi vähiten miellyttävistä keskustelunaiheista Yhdysvalloissa, ja NBC:n tuoreen kyselyn mukaan vain 26 % amerikkalaisista piti tekoälyä myönteisenä ja 46 %:lla oli negatiivinen mielipide. Yritykset saattavat myös epäröidä tekoälyn käyttöönottoa asiakaskohtaisiin tehtäviin, koska tekniikka on laajalti väsynyt. Tällä viikolla julkaistussa Gartnerin tutkimuksessa todettiin, että puolet kuluttajista mieluummin valitsee yrityksensä brändeille, joissa ei ole tekoälyä, ja monet asiakkaat inhoavat erityisesti tekoälyn tukemien ostokokemusten luotettavuutta.
Positiivinen puoli: työllisyys. Yritysten irtisanomisten aalto ja pelot tekoälyn aiheuttamista työpaikkojen menetyksistä, jotka lakaistavat toimihenkilöteollisuutta, eivät näytä vielä osuneen pieniin yrityksiin, ja edustajainhuoneen raportin mukaan 82 prosenttia tekoälyä käyttävistä pienyrityksistä pystyi lisäämään työvoimaansa viimeisen vuoden aikana.
Mutta aivan kuten amerikkalaiset yritykset kamppailevat selvittääkseen, kuinka teknologiaa voitaisiin parhaiten ottaa käyttöön, pienet yritykset saattavat edelleen epäröidä. Suuryritysten generatiiviset tekoälypilotit ovat toistaiseksi suurelta osin pysähtyneet eivätkä ole onnistuneet tuottamaan merkittäviä tuloja, ja pienemmät resurssit omaavat pienet yritykset saattavat epäröidä ottaakseen tuhansien dollarien riskiä liiketoimintamalleissa ja henkilöstön koulutuksessa.
Parlamentissa viime vuonna hyväksytyllä “AI for Main Street Act” -lakilla pyritään osoittamaan enemmän resursseja pienyritysten tekoälylukutaidon lisäämiseen. Mutta ennen kuin suuret yritykset osoittavat, että tekoälyyn sijoittaminen voi olla kannattavaa, pienemmät yritykset saattavat olla haluttomia menemään tälle tielle.
