Bilt Rewards, maksu- ja kanta-asiakasalusta, joka mahdollistaa vuokramaksujen maksamisen 25 prosentissa Yhdysvaltain kerrostaloista, lanseerasi tänään tekoälyllä toimivan concierge-palvelun, jonka avulla jäsenet voivat olla saumattomasti vuorovaikutuksessa kasvavan paikallisten kauppiaiden ja kumppaneiden verkoston kanssa, jotka ovat integroituneet sen ekosysteemiin. Bilt Neighborhood Concierge -palvelun avulla Biltin 5,5 miljoonaa jäsentä voivat vihdoin pyytää sovellusta maksamaan vuokransa, varaamaan palveluita, varaamaan ja maksamaan ravintoloista tai kuntotunneista, pyytämään reseptitoimituksia, aikatauluttamaan matkoja, varaamaan lentoja ja keräämään kanta-asiakaspisteitä alustalta poistumatta.
Biltin perustaja ja toimitusjohtaja Ankur Jain vertaa palvelua hotellin conciergeen, joka yhdistää kodin ympäröivään naapurustoon. “Brändimme on ollut kotona”, sanoo Jain, joka aiemmin tänä vuonna teki yhteistyötä Verifonen kanssa integroidakseen Bilt-teknologian maksupäätteisiinsä, jolloin miljoonat kauppiaat voivat tunnustaa ja palkita Biltin jäseniä myyntipisteessä. “Voitimme talon. Nyt voimme tehdä siitä kaiken tekemäsi keskuksen ja tehdä ostoksia sen ympärillä.”
“Kaikki puhuvat agenteista ja tekoälystä, mutta kukaan ei voi ryhtyä toimiin puolestasi”, Jain sanoo. “Koska olemme integroituneet heidän rakennukseensa, ravintolat, kuntosali, ruokakauppa, autohuolto ja paljon muuta voivat antaa asiakkaille mahdollisuuden herätä ja sanoa: “Hei, voitko maksaa vuokrani puolestani, saada munat asuntooni ja tehdä illallisvarauksen?”
Bilt kilpailee kaupankäynnin taistelukentällä, jota harvat eivät ole vielä hallitseneet, mutta jonka monet haluavat omistaa: kodin. Älykodin markkinoiden jättiläinen on Amazon, joka on syrjäyttämässä Walmartin ykkösyritykseksi Fortune 500 -listalla. Aiemmin tässä kuussa Amazon ilmoitti tuovansa kaikkien yhdysvaltalaisten saataville Alexa+:n, uudistetun version puheaktivoidusta laitteesta, joka pystyy käsittelemään useita kyselyitä ja toimimaan agenttina, jonka avulla käyttäjät voivat ostaa useilta toimittajilta. “Alexan aiemmat versiot eivät tuottaneet monia ostoksia, osittain siksi, että ne rohkaisivat käyttäjiä tekemään ostoksia Amazonissa.”
“Neighborhood Commerce Platform”
“Asuminen on portti kaupankäyntiin”, sanoo entinen American Expressin toimitusjohtaja Ken Chenault, joka on nyt pääomasijoitusyhtiö General Catalystin hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja sekä Biltin puheenjohtaja. Hän kiittää Jainia vahvan infrastruktuurin luomisesta asuntomaksujen ja paikallisen kaupan ympärille, jota voidaan nyt kopioida eri maantieteellisillä alueilla ja eri kumppaneilla. “Mitä Bilt on voinut tehdä, on tehdä asumisesta ankkuria. Kukaan ei ole pystynyt rakentamaan tätä ankkuria mittakaavassa ja se on kitkaton. Kävelet rakennukseen ja ainoa tapa maksaa vuokraa on Bilt-alustalla. Sinun ei tarvitse muuttaa käyttäytymistäsi ollenkaan.”
Se, mikä motivoi Chenaultia ryhtymään Jainin sijoittajaksi ja mentoriksi, oli visio paikallisten yhteisöjen laajamittaisesta yhdistämisestä. “Jos se olisi vain yhteisbrändätty kortti, kiinnostusta ei olisi ollut”, hän sanoo. “Näin, että se oli naapuruston kauppapaikka.”
Ongelmia luottokorttien kanssa
Kesti hetken saapua. Jain perusti Biltin vuonna 2019 järjestelmäksi, jonka avulla ihmiset voivat ansaita palkkioita suurimmasta kuukausittaisesta kulutuksestaan. Vaikka hän perusti maailmanlaajuisen voittoa tavoittelemattoman opiskelijayrittäjien yhteisön nimeltä Kairos Society opiskellessaan taloustiedettä Whartonissa ja myi ensimmäisen Humin-yrityksensä Tinderille vuonna 2016, Jain ei ollut kovin tunnettu kiinteistömaailmassa. Hän vietti ensimmäiset vuodet vakuuttaessaan suuria vuokranantajat, kuten Related, Blackstone, Starwood, Greystar ja AvalonBay, antamaan hänelle mahdollisuuden maksaa vuokramaksuja heidän kiinteistöistään alustan kautta, osittain antamalla joidenkin ottaa omistusosuuden siitä.
Bilt Rewards lanseerattiin vuonna 2021. Jäsenrekrytoinnin keskeinen tekijä oli yhteisbrändätyn luottokortin lanseeraus Wells Fargon kanssa vuonna 2022. Sen lisäksi, että vuokraajat ansaitsivat kanta-asiakaspisteitä vuokramaksuista kortin kautta, se ei perinyt maksua, mikä osoittautui jäsenten suosioksi ja pankille kalliiksi. Vaikka korkean profiilin sopimuksen oli määrä kestää vuoteen 2029, kumppanuus päättyi viime vuonna. He tarjosivat uusia suunnitelmia vähemmän tuottoisin ehdoin, kortinhaltijat, jotka olivat tottuneet anteliaisiin pisteisiin, ja paljon valittivat Redditille äänekkäästi Biltistä.
Jain on sittemmin tehnyt yhteistyötä Cardlessin kanssa ja julkaissut aiemmin tässä kuussa kolme uutta korttitasoa. Mutta hänen mukaansa tarkoituksena ei ollut koskaan olla luottokorttiyhtiö, ja hän huomauttaa, että yli 80 % jäsenistä maksaa vuokran sovelluksen sisäisillä pankkisiirroilla, ei luottokorteilla. He liittyvät yhteen ansaitakseen uskollisuuspisteitä. Siellä Jain toivoo voivansa jäädä saadakseen palkintoja muiden tavaroiden ostamisesta naapurustossa. Sen lisäksi, että rekisteröidään lisää rakennuksia, heidän tavoitteenaan on luoda digitaalinen vihreä kylä, joka muodostaa yhteyden varaus- ja POS-järjestelmiin sellaisilta brändeiltä kuin OpenTable, Resy, Toast, Walgreens, Bed Bath and Beyond, Soul Cycle, Equinox ja monet muut. Yrityksen ohjelmisto auttaa myös omistajia hallitsemaan myyjien pääsyä rakennukseen ja antaa jäsenille mahdollisuuden muodostaa yhteys samaan ekosysteemiin muuttaessaan.
Omistajille Jain sanoo, että palkkio on pienempi liikevaihto, suurempi tyytyväisyys ja 30 prosentin lisäys oikea-aikaisissa maksuissa. Kauppiaille kyse on enemmän asiakkaista ja toistuvasta liiketoiminnasta. Kuluttajille lupaus on vähemmän kitkaa ja enemmän palkintoja rahankäytöstä heidän naapurustossa. Ja Bilt tietysti saa dataa, tuloja ja uskollisen asiakaskunnan, jota se toivoo laajentavansa. “Kun muutat, nollaat tottumuksiasi: missä teet ostoksia, missä täytät reseptit, mitä kuntosalia käytät, missä ravintoloissa käyt”, Jain sanoo. “Me omistamme sen hetken.”
Se ei juurikaan eroa filosofiasta, jonka Chenault toteutti rakentaessaan American Expressiä. Toisin kuin Visa ja Mastercard, joissa verkko on erillään pankeista, Amexillä on ensisijaisesti suljetun silmukan järjestelmä, jossa se myöntää kortin, allekirjoittaa kauppiaan ja hallitsee verkkoa, mikä antaa sille rikkaamman datan ja paremman hallinnan asiakkaan ja kauppiaan kokemuksesta. “Ihmiset sanoisivat, että American Express on korttiyhtiö”, Chenault sanoo. “Sanoisin: “Emme ole vain maksuliiketoiminnassa. Olemme palvelualusta ja kortti on palvelujen tarjoamisen muototekijä.” Sen voisi sanoa 1000 kertaa ja ihmiset sanoisivat edelleen korttiyhtiö.”
Samaa voidaan sanoa Biltistä, jota monet pitävät edelleen kanta-asiakasohjelmana, joka on sidottu yhteisbrändättyyn luottokorttiin. Kun alustan concierge-palvelu lanseerataan betavaiheessa tänään, Jainilla on mahdollisuus testata (ja parantaa) yhdistetyn verkkonsa vahvuutta ja jäsenten halukkuutta käyttää Biltiä kotielämän navigoimiseen. “Matkaat hotellissa, tulet alas ja joku voi auttaa sinua tekemään asioita”, hän sanoo. “Nyt voimme luoda sen kotonasi.”