Kuluneen vuoden aikana T-Mobile houkutteli miljoonia uusia asiakkaita; Se on kuitenkin myös menettänyt uskollisia asiakkaita hälyttävällä nopeudella viimeaikaisten hinnankorotusten aiheuttaman vastareaktion seurauksena. Se taistelee myös kilpailevien puhelinoperaattoreiden lisääntyvää myynninedistämistoimintaa vastaan, jotka houkuttelevat pois joitakin T-Mobilen asiakkaita.
T-Mobilen vuoden 2025 kolmannen vuosineljänneksen tulosraportissa yhtiö paljasti, että se sai 1 miljoona uutta jälkimaksuasiakasta vuosineljänneksen aikana. Sen jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus (puhelinpalvelunsa peruunneiden asiakkaiden määrä) kasvoi kuitenkin 3 peruspistettä edellisvuodesta.
Lisääntynyt asiakkaiden menetys tulee aikaan, jolloin monet amerikkalaiset tutkivat vaihtoehtoisia vaihtoehtoja puhelinpalveluille ja käsittelevät korkeampia kuukausilaskuja.
Kuvan lähde: Anna Moneymaker/Getty Images
Kuinka korkeammat puhelinlaskut vaikuttavat amerikkalaisiin: Keskimääräinen rajoittamattoman datapaketin hinta amerikkalaisille perheille on 244 dollaria kuukaudessa. Noin 42 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista on nähnyt puhelinlaskunsa lisääntyneen viimeisen vuoden aikana, mikä on 7 % keskimääräistä korkeampi. Lisäksi 58 % Verizonin, T-Mobilen ja AT&T:n asiakkaista harkitsee vaihtamista toiseen puhelinpalveluntarjoajaan hintojen noustessa. Kolme puhelinoperaattoria uhkaavat menettää yhteensä 230 miljoonaa asiakasta matkapuhelinsopimusten korkeiden hintojen vuoksi. Lähde: WhistleOut
Asiakkaiden menetys tulee myös sen jälkeen, kun T-Mobile on julkaissut tarjouksia ja etuja T-Life-sovelluksensa kautta estääkseen useampia asiakkaita vaihtamasta toiselle operaattorille. Kesän aikana se julkaisi myös kilpailukykyiset iPhone- ja Samsung Galaxy -laitteiden vaihtosopimukset houkutellakseen uusia asiakkaita.
“T-Mobile on hiljaa hylännyt suuren osan siitä, mikä teki yrityksestä erityisen”, sanoi Dan Kline, TheStreetin päätoimittaja. “Se ei ole enää asiakaslähtöinen yritys. Se ei tarjoa kokemusta, joka eroaisi AT&T:stä ja Verizonista, mikä tekee asiakkaista vähemmän uskollisia.”
T-Mobile tarjoaa Verizon- ja AT&T-asiakkaille ilmaista palvelua
Heinäkuussa T-Mobile jopa esitteli uuden suoran solun satelliittiviestintäpalvelun nimeltä T-Satellite, joka kehitettiin yhteistyössä Starlinkin kanssa asiakkaiden takaisin saamiseksi. Yli 650 avaruudessa kiertävän Starlink-satelliitin kautta palvelu tarjoaa laajennetun kattavuuden yli “500 000 neliökilometriä Yhdysvaltain alueelta, jolle perinteiset solutornit eivät pääse”, heinäkuun lehdistötiedotteen mukaan.
T-Satelliten avulla käyttäjät voivat lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä ja jakaa sijaintinsa alueilla, joilla matkapuhelintornit eivät tarjoa peittoa. Käyttäjät voivat jopa lähettää kuvia ja ääniviestejä tietyillä Android-laitteilla, minkä jälkeen he voivat soittaa videopuheluita.
Muut kuin T-Mobile-asiakkaat voivat tällä hetkellä tilata T-Sateliten 10 dollarilla kuukaudessa. Kuitenkin T-Mobile antaa nyt kaikille yhteensopivan puhelimen (mukaan lukien AT&T- ja Verizon-asiakkaat) mahdollisuuden rekisteröityä käyttämään T-Satelliten hätäteksti-911-ominaisuutta ilmaiseksi.
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile-asiakkaat kohtaavat kovan uuden laskunmaksusäännön
Ominaisuus toimii maanpäällisten solutornien kanssa ja tarjoaa peiton langattomille käyttäjille syrjäisillä alueilla, joilla perinteinen peitto ei ole saatavilla.
“T-Mobilen tekstiviestien lähettäminen 911:een T-Satelliten kanssa antaa sinulle mielenrauhan. Se on siellä, kun sitä eniten tarvitset”, sanoi Mike Katz, T-Mobilen markkinoinnista, strategiasta ja tuotteista vastaava johtaja uudessa lehdistötiedotteessa. “Ja on erittäin tärkeää pitää se suljettuna. Nyt kaikki langattomat käyttäjät, joilla on yhteensopiva puhelin, voivat rekisteröityä vastaanottamaan T-Mobile-tekstiviestejä numeroon 911 täysin ilmaiseksi.”
On joitakin poikkeuksia, jotka kuluttajien tulee olla tietoisia ennen palvelun tilaamista. Ensinnäkin se ei ole yhteensopiva puhelimien kanssa, joissa on sisäänrakennettu hätäsatelliittiviestitoiminto. Tämä sisältää iPhone 14:n ja uudemmat sekä Pixel 9:n ja uudemmat mallit (pois lukien 9A). Toiseksi muiden kuin T-Mobile-puhelimien lukitus on avattava ja eSIM-kortti on käytettävissä palvelun aktivoimiseksi.
T-Mobilen T-Satellite-palvelu vastaa kasvavaan kuluttajatrendiin
T-Mobilen siirto tuli sen jälkeen, kun yhtiö teki vaikutuksen T-Satelliten suorituskyvystä tappavien Texasin tulvien aikana, jotka tapahtuivat 4.–5. heinäkuuta. Palvelun ansiosta T-Mobile pystyi välittämään miljoonia hätäviestejä asiakkaille tulvien aikana.
Lisää tietoliikenneuutisia:
DirecTV:n asiakkaat uhkaavat lähteä viimeisimmän varoituksen jälkeen. T-Mobile kärsii massiivisesta asiakasboikotista. Verizon perääntyy hiljaa asiakkaita suututtaneesta ankarasta muutoksesta.
“Yli neljännesmiljoonaa tekstiviestiä lähetettiin satelliitin kautta tämän hätätilan kriittisimminä hetkinä”, T-Mobilen silloinen toimitusjohtaja Mike Sievert sanoi tulospuhelussa heinäkuussa. “Ja ihmiset voisivat ottaa yhteyttä tarvittaessa.”
Matkavakuutusyhtiö Global Rescuen tuoreen tutkimuksen mukaan monet kuluttajat, varsinkin matkustavat, ovat viime aikoina alkaneet yhä enemmän kiinnostua satelliittikäyttöisen älypuhelimen ostamisesta turvallisuussyistä.
Kuluttajien suhtautuminen satelliittiyhteensopiviin älypuhelimiin: Yli 30 % matkustajista aikoo pian ostaa satelliittiyhteensopivia älypuhelimia turvallisuuden lisäämiseksi, kun taas 10 % jo käyttää sellaista. Lisäksi 82 % matkustajista tuntee olonsa turvallisemmaksi satelliittiviestinnässä sen hätätoimintojen ansiosta. Täydet 49 % matkustajista sanoo, että kyky soittaa apua matkapuhelinverkon kantaman ulkopuolella on tärkeä syy heidän kiinnostuksensa satelliittiyhteensopiviin puhelimiin. Lisäksi 37 % sanoi, että älypuhelimet, joissa on satelliittitoiminnot, auttaisivat rauhoittamaan perheen ja ystävien ahdistusta tarjoamalla turvaverkon kaikille asianosaisille. Lähde: Global Rescue
“Luotettava tapa kommunikoida hätätilanteissa jopa maailman syrjäisimmissä kolkissa tarjoaa mielenrauhaa”, Global Rescuen turvallisuustoimintojen apulaisjohtaja Harding Bush sanoi tutkimuksessa. “Onpa kyseessä lääketieteellinen kriisi tai odottamaton luonnonkatastrofi, kyky hälyttää hätäpalveluista voi pelastaa ihmishenkiä.”
Aiheeseen liittyvä: Verizonin toimitusjohtaja hälyttää siitä, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain