Wyndham Hotels & Resorts Inc., yksi Yhdysvaltojen suurimmista hotelliketjuista, perustettiin vuonna 1981 Dallasissa, Texasissa. Siitä tuli itsenäinen julkisesti noteerattu yhteisö 1. kesäkuuta 2018, kun se erotettiin Wyndham Worldwide Corporationista (nykyisin nimellä Travel + Leisure Co.).
Vuosien varrella se on laajentunut merkittävästi ja väittää nyt olevansa maailman suurin hotellifranchising-antaja. 23.10.2025 tekemänsä sijoittajaesittelyn mukaan hotellilla on 8 300 hotellia 100 maassa.
Sillä on 25 tuotemerkkiä, mukaan lukien:
Super 8 Days InnRamadaLa Quinta Howard Johnson TravelodgeAmericInnBaymont Wingate
Vuoden 2025 ensimmäisellä neljänneksellä Wyndham ilmoitti avanneensa maailmanlaajuisesti noin 15 000 huonetta, mikä merkitsee 13 prosentin kasvua vuoden 2025 ensimmäisestä neljänneksestä ja ennätyksellisen ensimmäisen neljänneksen.
Toukokuussa 2025 hotellijätti julkisti uusia aloitteita menestyksen edistämiseksi ja hotellien suorituskyvyn vahvistamiseksi, mukaan lukien Wyndham Connect PLUS, joka parantaa Wyndhamin olemassa olevaa vieraiden sitouttamisalustaa sisällyttämällä tekoälyä edelleen vieraiden matkalle.
Useita kuukausia myöhemmin Wyndham toimitti päivityksen tekoälyohjelmistaan.
Wyndham kasvoi 13 prosenttia vuoden 2025 ensimmäisellä neljänneksellä vuodentakaiseen verrattuna.
Jonathan Weiss/Shutterstock.com
Wyndhamilla on käytössä 230 tekoälyagenttia, jotka palvelevat yli puoli miljoonaa asiakasta
Vuoden 2025 kolmannen vuosineljänneksen tulosneuvottelupuhelun aikana Wyndhamin toimitusjohtaja Geoffrey Ballotti keskusteli hotellin uudesta tekoälystrategiasta.
Ballotti kertoi asiasta kolmannella vuosineljänneksellä: “230 tekoälyagenttiä, joilla on tietosanakirjaa jokaisesta 8 300 hotellistamme, alkoivat hyödyntää Salesforcen, Oracle- ja Canary Technologiesin valtaa luoda ja muokata suoria varauksia samalla kun he vastasivat kysymyksiin ja antoivat henkilökohtaisia matkasuosituksia suuren kielimallin tekoälyn ja alan ensimmäisten AI Agentic -ääniavustajien avulla.”
Hän lisäsi, että nämä uudet Wyndham AI Agentic -avustajat tarjoavat kattavat keskustelut ja täyden lähetyspalvelutuen, samalla kun he hallitsevat live-viestejä WhatsAppin ja Apple Messages -palvelun kautta.
Keskeisiä huomioita tekoälyavustajaohjelmista: AI-assistentit käsittelivät yli 500 000 asiakasvuorovaikutusta. Keskimääräinen käsittelyaika väheni noin 25 %. Saavutettiin 300 peruspisteen parannus suorissa hotelleissa, jotka ovat ottaneet sen kokonaan käyttöön. Käyttöönotto on vielä alkuvaiheessa, ja vain noin 7 % hotellivalikoimasta on tällä hetkellä sitä toteuttamassa.
Ballotti selitti, että heidän tekoälyagenttinsa tuntevat kattavasti 8 300 hotellia ja voivat vastata kaikkiin kysymyksiin varaaessaan huoneita ilman ongelmia.
“Ja se ohjaa suoria varauksia”, hän sanoi. “Otamme työvoimavaltaiset tehtävät pois franchising-ottajiltamme. Annamme heille mahdollisuuden ansaita ylimääräistä rahaa myymällä saumattomasti aikaista sisäänkirjautumista ja aikaista uloskirjautumista.”
Muut vieraanvaraisuusjätit, kuten Marriott ja Hilton, ovat myös ottaneet käyttöön tekoälyteknologioita pyrkiessään lisäämään arvoa, CX Dive raportoi.
Wyndham Q3 2025 taloudelliset tulokset
Lokakuun lopulla Wyndham julkaisi kolmannen vuosineljänneksen taloudelliset tulokset, mikä sai aikaan “negatiivisen markkinareaktion, kun liikevaihto laski odotusten alapuolelle ja RevPAR (vapaata huonetta kohti) jatkoi laskuaan”, Yahoo Finance raportoi.
Poimintoja Wyndhamin kolmannen vuosineljänneksen raportista: Liikevaihto: 382 miljoonaa dollaria, verrattuna analyytikkoarvioihin 401 miljoonaa dollaria. Oikaistu EPS: 1,46 dollaria vs. analyytikkoarviot 1,43 dollaria. Oikaistu EBITDA: 213 miljoonaa dollaria verrattuna analyytikkoarvioihin 210,6 miljoonaa dollaria. RevPAR: 50,05 dollaria vuosineljänneksen lopussa, 4,8 % vähemmän kuin vuotta aiemmin.
“Nettoliikevaihto 30.9.2025 päättyneeltä yhdeksältä kuukaudelta kasvoi 28 miljoonaa dollaria eli 3 % edellisvuoteen verrattuna, mikä johtui ensisijaisesti 29 miljoonan dollarin lisätuottojen kasvusta, mikä johtui yhteisbrändätyn luottokorttiohjelman kasvusta, sekä laajemmasta maailmanlaajuisesta järjestelmästä ja kotimaisten ja kansainvälisten rojaltimaksujemme laajenemisesta, mitä osittain kompensoi alhaisempi globaali RevPAR.
Mitä tulee RevPARin 5 prosentin pudotukseen, Ballotti sanoi, että se heijastaa jatkuvaa kuluttajien varovaisuutta epävarman taloustilanteen keskellä.
Siitä huolimatta annos optimismia toi sen “liitännäistulojen” kasvuun, joka kasvoi 18 % vuositasolla. Nämä tulot sisältävät lisenssitulot, mukaan lukien merkkiluotto- ja pankkikortit, Top Hotels Projects raportoi.
Kun kysyttiin, onko taloussegmentissä jotain rakenteellisesti vialla, ottaen huomioon viimeaikaiset RevPAR-trendit, Ballotti vastasi:
“Emme näe mitään rakenteellista, mikä huolestuttaisi meitä”, ja lisää, että käyttöaste on laskenut ketjun kaikilla tasoilla. “Kuten me kaikki tiedämme, käyttöaste ei ole palautunut COVIDia edeltävälle tasolle millään segmentillä, vaan enemmän taloudessa ja keskitasolla.”
“Luxury on ainoa segmentti, joka on kyennyt ylittämään inflaation kasvun, mikä on erittäin hyvä uutinen taloudelle ja keskitason segmenteille pitkän aikavälin hinnoitteluvoiman näkökulmasta”, Ballotti sanoi.
Hän vahvisti, että yritys tarvitsee RevPAR:ia toipuakseen, mutta sanoi: “Meistä tuntuu erittäin hyvältä nopeuttaa nettohuonekasvunäkymiämme korkeimman hinnan segmenteissämme.”
Aiheeseen liittyvä: Toinen alueellinen lentoyhtiö sulkee ja peruuttaa kaikki lennot äkillisesti