Kun suuret jälleenmyyjät, kuten Walmart, Target ja Macy’s, ovat alkaneet investoida yhä enemmän toimituskykyynsä kilpaillakseen Amazonin verkkotoimituksen määräävän aseman kanssa, sähköisen kaupan jättiläinen on hiljaa tehnyt odottamattoman liikkeen pysyäkseen kilpailijoiden edellä.
Amazon on alusta lähtien määritellyt uudelleen kuluttajien odotuksia vähittäiskaupassa. Se on keskittynyt voimakkaasti toimitusverkostoonsa, laajentanut logistiikkakeskuksiaan, kokeillut droneja ja jopa kehittänyt tekoälyllä toimivaa robotiikkaa nopeuttaakseen toimintaansa.
Saman päivän, yhden ja kahden päivän toimitusvaihtoehdoilla Amazon jatkaa verkkokaupan logistiikan rimaa nostamista. Nyt se on ottanut askeleen pidemmälle käynnistämällä hiljaa uuden palvelun USPS:n kanssa.
Supply Chain Dive raportoi, että Amazon (AMZN) aloitti tänä kesänä yhteistyössä USPS:n kanssa noutopalvelun käyttöönoton tienvarrelta tiettyjen asiakkaiden palautuksia varten. Uusi palvelu näyttää olevan pilottivaiheessa, koska sitä ei ole virallisesti julkistettu Amazonin verkkosivuilla ja se on rajoitettu tiettyihin tuotteisiin ja tiettyihin paikkoihin.
Vaikka täydellistä luetteloa osallistuvista paikoista tai tuotteista ei ole vielä paljastettu, Third Personin toimitusjohtaja ja perustaja Matthew Hertz jakoi kokemuksensa palvelusta Nashvillessä, Tennesseessä, LinkedInissä.
Hertz huomautti, että palvelu oli ilmainen ja vaati vain laatikon ja lähetystarran palautuksen täyttämiseen, vaikka se ei ollut varma, oliko palvelu rajoitettu Nashvilleen vai saatavilla koko maassa.
Entinen Amazon Global Milen hallituksen jäsen William Terrell, joka toimi johtavana lainopillisena tukena Amazon Global Logisticsille, kommentoi: “Amazonissa on enemmän vaihtoehtoja. Joten UPS-sopimus ei ole yhtä vahva kuin ennen, mutta en usko, että Amazon menisi ensisijaiselle palautuspalveluntarjoajalle. He haluavat, että asiakkaalla on mahdollisimman monta vaihtoehtoa.”
Itse asiassa Amazon tarjoaa jo useita palautusvaihtoehtoja, mukaan lukien toimitukset Staples-, Whole Foods- ja The UPS (UPS) -myymälöissä.
Amazon tekee yhteistyötä USPS:n kanssa tarjotakseen uutta palautuspalvelua.
Shutterstock
Amazonin pitkä historia USPS:n kanssa
Vaikka tämä palautuspalvelu on uusi, Amazonin ja USPS:n välinen suhde juontaa juurensa vuoteen 1994, jolloin perustaja Jeff Bezos oli juuri perustanut nyt monen miljardin dollarin yrityksen. Pakkaan kirjat autotalliin Seattlessa ja vien ne paikalliseen postiin USPS:lle toimitettavaksi.
Nykyään Amazon kuvailee olemassa olevaa USPS-toimitusverkostoa verkostoksi, jolla on “vertaansa vailla oleva jalanjälki ja satojatuhansia omistautuneita postityöntekijöitä ja kirjeenkuljettajia (jotka) voivat helposti saada tämän tapahtumaan”.
Vähittäiskaupan palautukset lomakaudella
Amazonin ja useimpien jälleenmyyjien huipputoimituskausi alkaa tyypillisesti mustana perjantaina, joka tänä vuonna osuu 29. marraskuuta, ja jatkuu jouluun. Loman lähestyessä ja kausiluonteisten tilausten lisääntyessä on odotettavissa suuria tuottoja.
National Retail Federationin (NRF) 2025 Retail Returns Outlookin mukaan vähittäiskauppiaat arvioivat, että 15,8 % vuotuisesta myynnistään, yhteensä lähes 850 miljardia dollaria, palautetaan vuonna 2025. Noin 19,3 % verkkomyynnistä odotetaan myös palautuvan.
Aiheeseen liittyvä: Target ilmoittaa suuresta muutoksesta, joka vaikuttaa sen koko liiketoimintaan
“Palautus ei ole enää kaupan päätepiste”, sanoi Katherine Cullen, NRF:n Industry and Consumer Insights -yksikön varatoimitusjohtaja lehdistötiedotteessa. “Ne tarjoavat jälleenmyyjille mahdollisuuden luoda asiakkaille positiivisen kokemuksen ja voivat muuttua brändiuskollisuudeksi. Jälleenmyyjät kehittyvät jatkuvasti ja pyrkivät vastaamaan asiakkaiden odotuksiin, ja he tiedostavat palautusprosessin tärkeyden.”
Kuluttajat pitävät ilmaiset palautukset ensisijaisena tavoitteena, ja 82 % pitää niitä tärkeinä tekijöinä verkko-ostoksia tehdessään. Välitön on myös tarpeen: 76 % todennäköisemmin valitsee palautusvaihtoehdot, jotka tarjoavat välittömän hyvityksen tai vaihdon.
“Säilyttääkseen kilpailukykynsä nousevien palautusasteiden ja toimintojen, kuten haarukoinnin, keskellä, jälleenmyyjien on modernisoitava käänteinen logistiikka parantaakseen asiakastyytyväisyyttä, vähentääkseen petoksia ja turvatakseen toimintansa nykypäivän korkeapaineisessa vähittäiskaupan ympäristössä”, Happy Returnsin toinen perustaja ja toimitusjohtaja David Sobie sanoi lehdistötiedotteessa.
Vähittäiskaupan kilpailijat lisäävät vaatimustenmukaisuutta
Vastauksena kilpailijat ryhtyvät rohkeisiin toimiin parantaakseen online-sääntöjen noudattamista.
Macy’s (M) avasi äskettäin 1,4 miljoonan neliöjalan automatisoidun varaston China Groveen, Pohjois-Carolinaan, sen suurimman ja teknologisesti kehittynein laitoksen, joka on suunniteltu nopeuttamaan verkkotilausten täyttämistä, parantamaan tarkkuutta ja varmistamaan, että kaupat pysyvät hyvin varustetuina vastaamaan monikanavaisen liiketoiminnan kasvaviin vaatimuksiin. Walmart (WMT) laajensi drone-toimituspalvelujaan ja lanseerasi “Get It Now” -ominaisuuden, joka nopeuttaa toimitusta Walmart+ -asiakkaille, ja rakensi “pimeitä kauppoja” nopeuttaakseen tilausten käsittelyä. Target (TGT) on hyödyntänyt Shipt-toimituspalvelualustaa mahdollistaakseen nopeammat toimitukset kaupasta asiakkaalle. Alustan avulla kuljettajat voivat strategisesti noutaa tilauksia suoraan Targetin fyysisistä myymälöistä ja toimittaa ne suoraan asiakkaille ilman läheistä lajittelukeskusta.
Aiheeseen liittyvä: Macy’s tekee tähän mennessä suurimman siirtonsa kilpailevaan Amazoniin