Costco teki äskettäin joitain muutoksia johtoon kuuluviin jäseniin. Se antoi heille myös pienen hyödyn, jota ei julkistettu tarpeeksi. Ketju lisäsi hiljaa myös uuden edun, joka on arvokas monille jäsenille.
Costco tekee harvoin muita muutoksia kuin tuotevalikoimaansa. Yritys etenee hyvin hitaasti ja antaa kilpailijoidensa näyttää tietä uuden teknologian ja muiden säätöjen suhteen.
Jos jokin toimii, varastoklubi saattaa ottaa sen käyttöön, mutta kaiken kaikkiaan Costco pitää toimintansa vakaana.
Äskettäin jäsenketju kuitenkin muokkasi aukioloaikojaan avatakseen aikaisemmin johtokunnan jäsenille. Tämä on toimenpide, joka on suunniteltu palkitsemaan asiakaskuntaa, joka ohjaa suurimman osan sen myynnistä.
Toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi strategiasta yhtiön neljännen vuosineljänneksen tulosneuvottelussa.
“Kasvataksemme arvoa ja mukavuutta jäsenillemme lisäsimme 30. kesäkuuta ylimääräiset aukioloajat johtoryhmän jäsenille aamuisin ja lisätunnit lauantai-iltaisin kaikille jäsenille Yhdysvalloissa varastoissamme. Arvioimme, että nämä lisätunnit ovat lisänneet noin prosentin viikoittaiseen myyntiin Yhdysvalloissa käyttöönoton jälkeen. Tämä on otettu erittäin hyvin vastaan jäseniltämme”, hän selitti.
Costco jatkaa voittojen lisäämistä
Costco teki myös toisen pienen säädön johdon jäsenetuihinsa.
“Johtojäsenten varhaisten aukioloaikojen lisäksi otimme käyttöön myös 10 dollarin kuukausihyvityksen yli 150 dollarin Instacart-ostoksille. Näiden uusien johtoetujen julkistamisen jälkeen olemme havainneet merkittävää kasvua Gold Star -jäsenistä Executive-jäsenyyteen”, Vachris lisäsi.
Talousjohtaja Gary Millerchipin kommentit osoittivat, kuinka tärkeitä johtoryhmän jäsenet ovat ketjulle.
“Neljännen vuosineljänneksen lopussa meillä oli 38,7 miljoonaa maksettua johtajajäsenyyttä, mikä on 9,3% enemmän kuin viime vuonna. Johtoryhmän jäsenten osuus oli 47,7% palkallisista jäsenistä ja 74,2% maailmanlaajuisesta myynnistä”, hän sanoi.
Executive-jäsenet maksavat 130 dollaria vuodessa, kun taas perus Gold Star -jäsenet maksavat 65 dollaria. Ylimääräisten tuntien ja Instacart-edun lisäksi korkeamman tason jäsenet ansaitsevat 2 % käteistä takaisin useimmista ostoksista 1 250 dollariin asti vuodessa.
Costco on muuttanut joitakin etujaan.
Brown/AFP Getty Imagesin kautta
Costco tuo etuja entistä useammalle jäsenelle
Johtojäseniensä palkitsemisen lisäksi Costco haluaa myös rohkaista asiakkaita lisäämään Costco Anywhere Visa -korttinsa Citiltä.
Siitä Millerchip puhui yhtiön tulosneuvottelun aikana.
“No, luottokorttimme kannalta se on meille uskomattoman onnistunut ohjelma, ja tarjoamme jäsenillemme paljon lisäarvoa luottokortin kautta, tarjoamillamme palkkioilla ja myös muutamilla matkustamiseen liittyvillä lisäetuilla. Teimme äskettäin joitain muutoksia luottokorttiimme ja huomasimme, että meillä oli mahdollisuus nostaa arvoa”, hän jatkoi myös ohjelman kasvattamista.
Se on pieni säätö, mutta erittäin merkittävä.
“Ja niin lisäsimme lisäedun, jossa jäsen voi nyt saada 5% palkkioita kaasusta. Päivitimme ja modernisoimme myös itse kortin. Ja toistaiseksi olemme tyytyväisiä jäsenen reaktioon ja ohjelman jatkuvaan kasvuun”, hän lisäsi.
5 %:n säästö kaasuedusta on keskeinen muutos, joka ei perustu ainoastaan kortin arvoon, vaan myös Costco-jäsenyyden arvoon.
Costco Anywhere Visa Card -edut Citiltä: 5 % käteistä takaisin Costcon kaasusta, 4 % muista kaasu-/elektroniikkamaksuista (jopa 7 000 $/vuosi) 3 % ruokailusta ja matkoista (mukaan lukien Costco Travel) 2 % ostoksista Costcossa ja Costco.comissa 1 % kaikista muista ostoista Ei vuosimaksua (maksettuna Costco-jäsenyydellä, työskentelykortit, kuten ulkomaanmaksut auton ostosta, Costco-jäsenyys, suojaus, kuten auton ostomaksut Pääsy Citi Entertainmentiin (konsertit, tapahtumat) Vuosittainen palkintotodistus, joka on lunastettavissa käteisellä tai Costco-ostoksilla Costco-luottokortti Miinukset: Aktiivinen Costco-jäsenyys Palkinnot lunastettavissa vain kerran vuodessa (myymälässä tai käteisellä) 1 %:n peruskorko useimmista ostoksista Bonus 5 %:n kaasun enimmäismäärä 7 000 $/vuosi. ennenCostcolla on parantamisen varaa
Sen lisäksi, että Costco on tehnyt muutoksia luottokorttiinsa ja tarjonnut uusia etuja Executive-jäsenille, Costco on myös investoinut teknologiaan. GlobalDatan toimitusjohtaja Neil Saunders pitää tätä fiksuna ideana.
“Costco voi parantaa muun muassa noutoa myymälästä, tarkastaa, mitä varastossa on varastossa, ja helpottaa verkkokauppaprosessia. Mutta kaikki tämä on valikoivaa: Costco ei tarjoa kaikkia tuotteita noudettavaksi, koska jotkin sen isoista tuotteista eivät yksinkertaisesti sovellu sellaiseen palveluun, ja useimmat asiakkaat rakastavat vierailla varastossa kuin teknologia. muutos”, hän kertoi RetailWirelle.
Melissa Minkow, toinen ReailWire Brain Trustin jäsen, uskoo, että Costcon tarvitsee vain tehdä muutoksia taustajärjestelmään pitääkseen jäsenensä tyytyväisinä.
“Teknologiaan investoimisen ei tarvitse tarkoittaa valtavan kasvun odottamista digitaalisten kanavien kautta; teknologiaan investoiminen voi tarkoittaa myös taustajärjestelmien parantamista paremman myymälä- ja/tai monikanavaisen käyttökokemuksen saavuttamiseksi. Costcon on tärkeää kehittyä ajan mukana, ja teknologiaan sijoittaminen on synonyymi tälle”, hän kertoi.