T-Mobile (TMUS) on useaan otteeseen tehnyt selväksi, että et pelkää saada vihaa asiakkaille vivusta.
Kun puhelinoperaattori toivottaa tervetulleeksi uusia asiakkaita, jotkut heidän puhelinpalveluistaan ovat kalliimpia viime kuukausina.
Viime vuodesta lähtien T-Mobile on kasvanut asiakkaille kuukausittaisia laskuja aiemmilla puhelinsuunnitelmillaan 2–5 dollaria. Huhtikuussa se kasvatti myös kuukausittaisia sääntelyohjelmiaan ja puhelinlinjojen 3,49 dollarin 3,99 dollaria ja 1,40–1,60 dollaria vain tietolinjoilta.
Näillä hinnankorotuksilla näytti viime aikoina olevan ei -toivottuja seurauksia. Viimeisimmässä voittomeraportissaan T-Mobile paljasti, että vaikka hän toivotti tervetulleeksi 830 000 uutta Postpagos-puhelinasiakasta tämän vuoden toisen vuosineljänneksen aikana, hänen POSTPAAGO-puhelinkierto (puhelinpalvelunsa irrottaneiden asiakkaiden määrä kasvoi 10 peruspisteellä vuodesta toiseen.
T-Mobilen toimitusjohtaja Mike Sievertin toimitusjohtaja 23. heinäkuuta pidetyssä voittopuhelun aikana korosti, että yritys toimii “erittäin kilpailukykyisessä ympäristössä”, jossa kilpailijat toteuttavat “ennennäkemättömien laitteiden ylennyksiä”.
T-Mobile taistelee asiakasongelmasta, joka pakenee hintajohtojen jälkeen.
Kuva- ja paksusuolen lähde; Anna MoneyMaker & Sol; Getty -kuvat
T-Mobilella on toinen nopeus, joka lisää hihaa
Kun T-Mobile menettää uskollisia puhelinasiakkaita, hän on päättänyt nostaa tärkeän hinnan, ja tällä kertaa se vaikuttaa kaikkiin asiakkaisiinsa.
Verkkosivustonsa uuden päivityksen mukaan T-Mobile varoittaa asiakkaita, jotka eivät maksa laskujaan ajoissa, että sen taaksepäin suuntautuva korko nousee 1. marraskuusta lähtien 7 dollarista 10 dollariin (tai 5% menneisyyden vanhenemismuodoista; T-Mobile valitsee kaiken mitä se on suurempi).
Valtion lain vuoksi Marylandin, Washingtonin, DC: n ja New Yorkin asiakkailla on myöhäiset tariffit, mikä tarkoittaa, että he maksavat vähemmän kuin muut asiakkaat.
“Myöhäiset hinnat voidaan välttää maksamalla laskunsa ennen maksun voimassaoloaikaa tai Autopayn määrittämistä, joka voi olla online- tai t-Life-tilisi kautta”, T-Mobile sanoi verkkosivustollaan.
Viimeksi T-Mobile nousi taaksepäin suuntautuvaa korkoa vuonna 2022. Tuolloin korko nousi 5 dollarista 7 dollariin (tai 5% kuukausimaksuista).
Aiheeseen liittyvät: T-Mobile Angula asiakkaille, joilla on taktiikkaa palvelun katkaisujen lopettamiseksi
Vastauksena muutokseen jotkut T-Mobile-asiakkaat menivät Reddit Social Network -alustaan ilmaistakseen turhautumisen nopeuden noususta.
“On selvää, että tämä ei ole ongelma, jos maksat laskusi ajoissa. Mutta nyt, kuinka kaikki on lisääntynyt, näyttää siltä, että ruokit niitä, joilla voi olla vaikeuksia maksaa laskusi kuukauden ajan tai menettää työsi ja sinulla on vaikeuksia maksaa jne.”, Kirjoitti asiakas.
“Peruutin ja muutin Verizonia tänään. Olen odottanut tekosyytä. Tämä on puhdasta merkityksetöntä osoittaen köyhille ihmisille lähes miljardin dollarin yrityksestä”, toinen kirjoitti.
Ei ole yllättävää, että asiakkaat ovat turhautuneita; Puhelinlaskut koko televiestinnän alalla ovat lisääntyneet dramaattisesti.
Äskettäisessä Whistleut-tutkimuksessa todettiin, että 42% Verizon-, T-Mobile- ja AT&T -asiakkaista on nähnyt puhelinlaskujensa lisääntyvän viime vuonna, mikä on 7% korkeampi kuin keskimäärin. Lisäksi 58% näistä asiakkaista harkitsee erilaisen puhelinoperaattorin vaihtamista hintojen noustessa.
T-Mobile on pian uuden johdon alainen
Viimeinen T-Mobile-koron nousu tapahtuu sen jälkeen, kun se paljasti viime kuussa, että nykyinen operatiivisen johtaja Srini Gopalan ottaa yrityksen toimitusjohtajan tehtävän 1. marraskuuta alkaen. Sievert menee uuteen varapuheenjohtajan tehtävään.
“Olen erittäin kiitollinen Miken yhdistyksestä ja tutoroinnista ja olen sitoutunut hyödyntämään asiakkaan etusijalle, kun keskeyttäen teollisuuden, kun jatkamme kilpailujen voittostrategiaamme”, Galan sanoi lehdistötiedotteessa.
Lisää televiestintäuutisia:
DirecTV-asiakkaat uhkaavat poistua viimeisen varoituksen jälkeen, että T-Mobile kärsii massiivisesta asiakkaiden boikotoinnista, Elverizon hiljaa hiljaa kovasta muutoksesta, joka raivostuneiden asiakkaiden raivostuneista muutoksista
Pian tämän ilmoituksen jälkeen vuotaneet asiakirjat paljastivat, että T-Mobile aikoo toteuttaa merkittäviä muutoksia, jotka asiakkaat pian huomaavat.
Raporttien mukaan T-Mobile-suunnitelmat saada asiakkaat riippuvat 100% T-Life-sovelluksestaan päivitysten, uusien linjojen, tilien aktivointien jne. Käsittelyyn tammikuussa 2026.
Asiakirjat osoittivat myös, että se aikoo alkaa hyväksyä vaurioituneita tai rikkoutuneita laitteita kaupana, mutta alennetulle arvolle verrattuna niihin, jotka eivät ole vaurioituneet, alkaen jossain vaiheessa tässä kuussa.
Aiheeseen liittyvät: Verizon keskeyttää puhelinsuunnitelmien ilmaisen asiakkaan edun