Suojaako tekoälyn varhainen omaksuminen yritystä tekoälyn aiheuttamassa markkinapaniikkissa?
Ilmeisesti ei, Intuitin kokemuksen mukaan, joka tunnetaan parhaiten TurboTaxista ja QuickBooksista ja S&P 500:n heikoimmin menestyneestä osakkeesta tämän vuoden alussa. Se oli ohjelmistoyrityksen kohtalon käänne: Intuit on suuri nimi vero- ja henkilökohtaisen kirjanpidon ohjelmistoissa, ja sen osakkeet ovat Wall Streetin rojalteja, jotka murskaavat S&P-indeksin yrityksen 33 vuoden aikana pörssiyhtiönä. Mutta tammikuussa ja helmikuussa, vaikka verovalmistelukausi alkoi, se kärsi markkinoiden pelosta: niin sanotusta SaaSpocalypsesta. Yhtäkkiä sijoittajat joutuivat pelkoon, että tekoäly pyyhkiisi pois kaikenlaiset ohjelmistoyritykset.
Intuitin toimitusjohtaja Sasan Goodarzille osakkeen lasku oli tuskallisen ironista. Tekoäly ei suinkaan saanut hänet yllättäen, vaan hän oli varhainen omaksuja. Vuosia ennen useimpia toimitusjohtajia hän teki tekoälystä yrityksensä strategian keskipisteen ja piti sitä tehokkaana työkaluna, ei kilpailijana. Hän kertoi Fortunelle vuonna 2020: “Viiden tai kymmenen vuoden kuluttua se on epäilemättä yhtä voimakas kuin sähkön ja Internetin vaikutus.”
Ja hän ei vain puhunut: Samana vuonna Goodarzi irtisanoi 715 työntekijää (ennennäkemätön Intuitissa) ja palkkasi noin 700 uutta työntekijää, jotka voisivat edistää tekoälyä koko yrityksessä. Nämä liikkeet tekivät Intuitista tekoälyn aikakauden huippuluokan liiketoimintamallin, korkean profiilin esimerkin siitä, kuinka tehdä tekoälyllä all-in ja samalla mennä all-in ihmisiin. Monet pitivät yrityksen esimerkkiä tekoälyn tulevaisuuden ennustajana.
Tämä maine tarjosi vain vähän suojaa SaaSpocalypsen aikana: Itse asiassa Intuit oli osakesijoittaja, joka kärsi eniten. “Myyimme vielä enemmän (kuin muut) vuoden kuuden ensimmäisen viikon aikana, koska kävimme paljon paremmin kuin vertailuyrityksemme”, Goodarzi sanoo. Kun osake romahti, Intuit ei pystynyt täysin vastaamaan sijoittajille, koska yhtiö oli sulkemassa neljänneksen tammikuun lopussa, joten sen piti noudattaa normaalia hiljaista jaksoa.
Intuitin osakekurssi on osittain toipunut noin 350 dollariin lehdistöhetkellä, ja arvostus oli hieman yli 100 miljardia dollaria, ei lähelläkään vuoden 2025 lopun tasoa ja alle puolet kaikkien aikojen huipussaan, hieman yli 220 miljardista dollarista, saavutettiin viime kesänä. Monet sijoittajat ajattelevat edelleen, että on vain ajan kysymys, milloin suuret tekoälyyritykset (OpenAI, Google Gemini, Anthropic, Perplexity) pyyhkivät pois kaikki ohjelmistopohjaisia palveluita myyvät yritykset.
Intuitin strategia, joka on tuottanut kaksinumeroista vuosikasvua viimeisen viiden vuoden aikana, ei perustu vain tekoälyyn, vaan myös ikivanhaan ja syvälle juurtuneeseen ihmisten vuorovaikutuksen taikuuteen, Goodarzi sanoo: se on “yhdisttänyt ohjelmistot ja ihmiset yhdeksi”.
Teheranissa syntynyt ja yhdeksänvuotiaana New Jerseyn sisäoppilaitokseen lähetetty Goodarzi liittyi Intuitiin vuonna 2004 ja kasvoi nopeasti. Matkan varrella hänet asetettiin johtamaan yhtiön suurimpia yrityksiä, TurboTax ja QuickBooks. Kun toimitusjohtaja Brad Smith antoi hänelle tehtävän menestyksekkään uransa jälkeen, hän sanoi: “Sasan on paremmin valmistautunut toimitusjohtajaksi kuin minä olin 11 vuotta sitten.”
Nousussaan Goodarzilla oli kolme ideaa, jotka muodostivat hänen strategiansa toimitusjohtajana. Ne ovat:
“Ihmiset eivät halua tehdä mitään, mikä liittyy heidän rahoihinsa. He haluavat meidän tekevän sen heidän puolestaan.” Kuluttajille sekä pienten ja keskisuurten yritysten omistajille huonot taloudelliset päätökset voivat olla valtavan kalliita. Useimmat ihmiset tarvitsevat apua tämän välttämiseksi: he eivät halua olla talousasiantuntijoita; He haluavat keskittyä elämäänsä ja liiketoimintaansa.
“Meidän kategoriassamme asiantuntijoihin (veroasiantuntijat, kirjanpitoasiantuntijat, kirjanpitäjät, tilintarkastajat) kuluu seitsemän kertaa enemmän kuin ohjelmistoihin.” Yrityksen asiakkaat pitivät Intuitin ohjelmistosta, mutta eivät pitäneet sitä riittävänä. Intuitin ohjelmistopohjaisessa strategiassa ei ollut kyse pelaamisesta siellä, missä oikea raha on. He tarvitsivat myös asiantuntijoita, jotka heidän oli löydettävä itse.
“Ihmiset eivät osta ohjelmistoja, he ostavat luottamusta.” Siksi ihmiset käyttivät niin paljon rahaa asiantuntijoihin: monet asiakkaat eivät olleet täysin turvassa ilman ihmistä kuvassa.
Tästä strategia: Sen lisäksi, että Intuit käytti tekoälyä yrityksen ohjelmistojen päivittämiseen ja toiminnan parantamiseen, se tarjosi asiakkaille mahdollisuuden tuoda ihmisiä kuvaan eri hintaluokissa. Nämä ihmiset ovat eläviä, Yhdysvalloissa toimivia ammattilaisia, mukaan lukien CPA:t, kirjanpitäjät, lakimiehet ja muut asiantuntijat, jotka ovat tavoitettavissa näytön chatin ja puhelimen kautta tai yksisuuntaisen videon kautta, jossa asiantuntijat näkevät asiakkaat ja ohjaavat heitä monimutkaisten skenaarioiden läpi. Yritysten omistajille Intuit jopa palkkaa oman kirjanpitäjän.
Jotta Goodarzi saisi valmiiksi Intuitin strategian tarkastelun, hän osti kaksi yritystä: Credit Karman sen valtavasta kulutusluottotietojen välimuistista, joka yhdistettiin Intuitin veronmaksajien tietoihin, 8 miljardilla dollarilla; ja Mailchimp auttamaan QuickBookin käyttäjiä kehittämään liiketoimintaansa verkkomarkkinoinnin avulla 12 miljardilla dollarilla. Nämä hankinnat olivat ylivoimaisesti Intuitin kalleimmat ja lähes nelinkertaisti yritykseen sijoitetun pääoman, joka on usein punainen lippu. Intuitin suorituskyky kuitenkin parani. “He ovat pystyneet sulattamaan nämä hankinnat, toteuttamaan ne, integroimaan ne; se oli melko vaikuttavaa”, sanoo Bennett Stewart, yritysrahoituksen asiantuntija. Goodarzista hän sanoi: “Hän tekee erittäin hyvää työtä.”
Silti nämä liikkeet eivät riittäneet SaaSpocalypselle pelastamaan Intuitin. Goodarzin tehtävänä on nyt keskittyä liiketoimintaan, mikä tarkoittaa osakekurssin ylittämistä ja sen pelon kohtaamista, joka sai aikaan myynnin: suuret tekoälyyritykset syövät ohjelmistojen valmistajat.
“Tämän valtavan teknologisen muutoksen suurin kysymys on: kuka omistaa asiakasvuorovaikutuskerroksen?” hän sanoo. “Järjestyykö se muutamille yrityksille, kuten Google Gemini, Anthropic ja Open AI?” Heidän tarkoituksenaan on estää se. Intuit suurena tekoälyn käyttäjänä on tehnyt sopimuksia Open AI:n ja Anthropicin kanssa, ja “se on sopimuksessa”, Goodarzi sanoo, “omistamme kokemuksen ja asiakassuhteen.”
Sijoittajat ovat edelleen varovaisia. Mutta Intuitilla menee hyvin taloudellisesti, ja Wall Streetin analyytikot arvioivat sen ylivoimaisesti “osta” tai “vahva osto”.
Seuraavat vuodet näyttävät Intuitin uraauurtavan AI-more-human -kokeilun tulokset. Ei väliä mitä, Sasan Goodarzi on omistaja.
