Uskollisten asiakkaiden säilyttäminen ei ole helppo tehtävä, sillä kuluttajien käyttäytyminen muuttuu ajan myötä. Tästä syystä suurten supermarkettien on päivitettävä tarjontaansa ja parannettava palveluitaan aika ajoin.
Muutokset on tehtävä huolellisesti, sillä kuluttajat eivät helposti luovu tottumuksistaan. Lisäksi jotkut muodonmuutokset voivat aiheuttaa negatiivisen reaktion ostajilta.
Kirjoitin aiemmin Targetin viimeaikaisista muutosliikkeestä, kun se yrittää saada takaisin asiakasuskollisuutta useiden vuosien mittaan kohtaamien haasteiden jälkeen, mukaan lukien heikko myynti kiistelyissä, jotka herättivät suuria asiakasboikoteja.
Walmart puolestaan on nähnyt sen brändiindeksin (pistemäärä, joka yhdistää vaikutelman, laadun, arvon, tyytyväisyyden, suositukset ja maineen) noussut viimeisen viiden vuoden aikana. Lisäksi sen indeksi on noussut johtajista jälkeen 5 pisteen johtoon muuhun toimialaan nähden maaliskuussa 2026 julkaistun YouGovin raportin mukaan.
Vähittäiskaupan jättiläinen on tällä hetkellä 13 pisteen etumatka muihin myymälöihin nähden arvossa tai vastineen saamisessa, ja myös sen asiakastyytyväisyyspisteet ovat nousseet vuosien varrella.
Kun otetaan huomioon nämä pisteet ja myös se, että aiemmin tänä vuonna yritys ylitti ensimmäistä kertaa noin 1 biljoonan dollarin markkina-arvon, voisi luulla, että jälleenmyyjä keskeyttää innovaatiot ja päivitykset. Mutta näin ei ole, sillä jättiläinen on hiljattain ilmoittanut merkittävistä muutoksista.
Walmart sulkee kaupat kokeillakseen uutta, nopeampaa tapaa uudistua
Walmart ilmoitti 13. maaliskuuta, että se testaa uutta, nopeampaa tapaa uudistaa Neighborhood Market -myymälänsä. Virallisen lehdistötiedotteen mukaan tärkein innovaatio tavassa, jolla jälleenmyyjä on suorittanut aiempia uudistuksiaan, on pääkauppakerroksen sulkeminen prosessin nopeuttamiseksi.
Sen sijaan, että myymälät olisivat auki rakennuskuukausien ajan, Walmart aikoo sulkea pääkerroksen neljäksi viikoksi saadakseen työt valmiiksi nopeasti.
Uudistuksen tärkeimmät tiedot: Sijainnit: Tämä kokeilu alkaa huhtikuussa 2026 valituissa myymälöissä Floridassa, Oklahomassa, Texasissa, Georgiassa, Etelä-Carolinassa ja Louisianassa. Avoinna: Päämyymälä on suljettuna neljä viikkoa, mutta apteekit ja huoltoasemat ovat avoinna asiakkaille. Työntekijöiden roolit: Nykyiset myymälän työntekijät työskentelevät yhdessä rakennustiimien kanssa uusien hyllyjen asentamiseksi ja tuotteiden järjestämiseksi.
Vaikka Walmart ei paljastanut, kuinka monelle myymälälle tehdään nämä uudet uudistusprosessit ensimmäisessä vaiheessa, se teki selväksi, että se valitsi nämä tietyt sijainnit huolellisesti, koska ne ovat lähellä muita Walmartteja, jolloin asiakkaat voivat tehdä ostoksia tai noutaa tilauksia lähistöltä.
Nämä innovatiiviset uudistukset tapahtuvat noin kaksi vuotta sen jälkeen, kun Walmartin puheenjohtaja ja toimitusjohtaja John Furner ilmoitti suunnitelmistaan rakentaa tai muuttaa yli 150 myymälää seuraavien 12 kuukauden aikana ja uudistaa 650 myymälää 47 osavaltiossa.
Uudet nopeat uudistukset ovat kuitenkin melko erilaisia kuin aiemmat, jotka eivät sisältäneet sulkemisia ja keskittyivät Supercenter-konseptiin.
Lisää vähittäismyyntiä:
91-vuotias supermarketketju sulkee toisen myymälän avainmarkkinoilla Home Depot lainaa Domino’silta ratkaistakseen suuren ongelman Lowe’s tekee suuren muutoksen tavassaan vuorovaikutuksessa liikkeidensä kanssa Amazonin kilpaileva kivijalkaketju sulkee lisää myymälöitä
Walmart sulkee myymälöitä kokeillakseen uutta, nopeampaa tapaa uudistua.
Kuva: Alexander Farnsworth Getty Imagesista
Miten Walmart aikoo parantaa näitä myymälöitä uudessa uudistuksessa?
Uusilla nopeilla uudistuksilla pyritään tarjoamaan asiakkaille valoisampi, kutsuvampi tila, joka on suunniteltu harkitusti nykyiset ostotrendit huomioon ottaen. Lisäksi päivitykset vaihtelevat sijainnin mukaan vastaamaan yhteisön erityistarpeita.
Kauppojen parannusten kohokohtia: Paremmat asettelut: Kaupoissa on leveämmät käytävät ja uudet asettelut navigoinnin helpottamiseksi. Parannettu tekniikka: Uudet digitaaliset hinnoittelukyltit helpottavat alennusten näkemistä ja kassaalueita päivitetään odotusaikojen lyhentämiseksi. Verkkokauppa: Nouto- ja toimitusalueita parannetaan digitaalisten tilausten käsittelemiseksi. Vähennä häiriöitä ja uusimisen tärkeyttä
Walmartin tavoitteena on saada remontit valmiiksi nopeammin, jotta asiakkaiden ei tarvitse käsitellä pitkiä aikoja rakennuspölyn ja liikkuvien esineiden kanssa.
“Yhdessä nämä päivitykset on suunniteltu tekemään ostoksista nopeampaa, yksinkertaisempaa ja helpompaa alusta loppuun. Ajattelemalla uudelleen, kuinka uudistamme myymälöitämme, luomme nopeamman tien parempaan käyttökokemukseen”, Walmart sanoi.
Toimitusvaihtoehdot ovat edelleen käytettävissä minimaalisen häiriön vuoksi, jolloin asiakkaat voivat jatkaa suosikkiensa tilaamista toimitettavaksi jopa 30 minuutissa samalla kokemuksella.
Toimialatiedot vahvistivat uudistamisen tärkeyden. Monashin yliopiston markkinoinnin laitoksen tutkijoiden vuonna 2014 julkaiseman raportin mukaan remontit voivat itse asiassa houkutella uusia asiakkaita 43 %:lla “uusivaikutuksen” ansiosta, josta tulee sitten pitkäaikaisia tottumuksia.
“Huomasimme, että uusien asiakkaiden myynti oli merkittävästi korkeampi kuin nykyisten asiakkaiden myynti remontin jälkeen, ja tämä ero säilyi vuoden ajan”, professori Tracey Danaher sanoi.
Viimeaikaiset Walmart Moves and Milestones Toimitusjohtajan johtajuuden siirtyminen: John Furner otti virallisesti Walmart Inc:n toimitusjohtajan roolin 1. helmikuuta 2026, seuraten pitkäaikaista johtajaa Doug McMillonia, Walmart raportoi. Open AI -kumppanuus: Lokakuussa 2025 Walmart ilmoitti yhteistyöstä Open AI:n kanssa, jotta asiakkaat ja jäsenet voivat tehdä ostoksia Walmartissa ChatGPT:n kautta Instant Checkoutin avulla. Digitaalisten hyllytarrojen lanseeraus: Laajenna aggressiivisesti digitaalisia hyllyetikettejä 2 300 myymälään vuoden 2026 loppuun mennessä mahdollistaaksesi reaaliaikaisen hinnoittelun ja nopeamman varastoinnin, What Now raportoi. Agentin tekoäly lanseerattu: Kesäkuussa 2025 jälleenmyyjä julkisti “Sparkyn”, tekoälyn ostoapulaisen, joka voi suorittaa todellisia toimia, kuten tilata täyttöjä, asiakkaiden puolesta. Ainesosien puhdistus: Sitoutunut poistamaan yli 30 synteettistä ainesosaa (kuten runsaasti fruktoosia sisältävää maissisiirappia ja keinotekoisia väriaineita) yksityisiltä merkeiltä, kuten Great Value ja Marketside, alkaen vuodesta 2026 virallisen lehdistötiedotteen mukaan. Markkinoiden laajentaminen: Tammikuussa 2026 Walmart vahvisti uuden digitaalisen myymälän käynnistämisen premium-soittimille osana vuoden 2026 suunnitelmaa Walmart Marketplacen monipuolistamiseksi.
Aiheeseen liittyvä: Target tekee neljä suurta muutosta saadakseen takaisin asiakkaita