AI-chatbotit ja hakukoneet ovat joskus negatiivisia brändeille, ja vaikka lopputulos on kiistatta hyvä loppukuluttajalle, se on herätys yrityksille.
Hakukoneoptimointiyrityksen BrightEdgen tekemä tutkimus, jossa käsiteltiin satoja miljoonia viestejä kolmella toimialalla (vaatteet, elektroniikka ja koulutus), havaitsi, että Googlen tekoälykatsaukset osoittivat 44 % todennäköisemmin negatiivista tietoa brändistä kuin OpenAI:n ChatGPT. Silti, kun kuluttajat pyysivät ChatGPT:tä valitsemaan kahden tuotteen välillä, roolit vaihtuivat ja ChatGPT oli negatiivisempi.
Vaikka valtaosa tutkimuksessa analysoiduista vastauksista oli positiivisia tai neutraaleja, pieni prosenttiosuus vastauksista oli negatiivisia sekä Google AI Overviews että ChatGPT, vastaavasti 2,3 % ja 1,6 %.
BrightEdgen toimitusjohtaja Jim Yu kertoi Fortunelle, että vaikka nämä prosenttiosuudet saattavat tuntua pieniltä kerrottuna satoilla miljoonilla tuloksilla, ne voivat silti aiheuttaa paljon negatiivisia kyselyitä, jotka voivat vaikuttaa yrityksen imagoon potentiaalisten kuluttajien silmissä. Tutkimustietojen mukaan jokaista miljoonaa kyselyä kohden arviolta 23 000 tuottaisi negatiivisen vastauksen AI Overviews -sivustolta.
Erityisesti Google, Yu sanoi, kerää negatiivista tietoa, joka liittyy tuotteisiin, jotka voivat joskus olla vuosia vanhoja, koska se hakee tietoa Internetistä. Nämä haut kuitenkin riippuvat suurelta osin siitä, mitä ihmiset hakevat ja mitä yrityksestä on julkisesti saatavilla.
“Sen sijaan, että olisit takasivuilla, jotka ovat paljon alhaalla, se on nyt etusivulla, kun ihmiset etsivät asioita brändistäsi”, hän sanoi. “Se on suuri muutos yrityksille.”
Googlen tiedottaja kertoi Fortunelle, että raportissa käytettiin virheellistä menetelmää sensaatiomaisten väitteiden esittämiseen ja havaittiin mitätön 1 % ero AI Overviews ja ChatGPT välillä negatiivisten vastausten suhteen.
“Se myös ymmärtää väärin, kuinka tekoälykatsaukset toimivat: ne perustuvat siihen, mitä lähteet verkossa sanovat aiheesta ja muuttuvat riippuen siitä, mitä joku etsii”, tiedottaja sanoi lausunnossaan.
OpenAI ei vastannut välittömästi kommenttipyyntöön.
BrightEdgen luvalla
Vähentääkseen tekoälyn eturintamassa tapahtuvaa negatiivista tietoa yritysten tulisi asettaa etusijalle vastaaminen lähes kaikkiin ihmisten verkossa julkaisemiin negatiivisiin arvosteluihin, Matt Blumberg, Markup.AI:n, teknologiayrityksen, joka käyttää tekoälyä markkinointisisällön arvioimiseen, toimitusjohtaja, kertoi Fortunelle.
“Mielestäni se on tärkeämpää kuin koskaan, koska eri tekoälysovellukset keräävät näitä asioita enemmän ja eri tavoin”, Blumberg sanoi.
Tutkimus osoittaa selkeän muutoksen tavassa, jolla tekoäly esittää tietoa ihmisille. Kuluttajat käyttävät tekoälyä tullakseen paremmiksi tutkijoiksi ja saadakseen selkeämmän ja mahdollisesti objektiivisemman kuvan minkä tahansa tuotteen positiivisista ja negatiivisista puolista, Yu sanoi.
Yrityksille tämä uusi haun todellisuus tarkoittaa, että niiden on julkaistava uutta sisältöä tyydyttääkseen tekoälyn mieltymyksen uudempaan sisältöön ja samalla olla strategisia sen sijoittamisessa.
“Se on uusi dynamiikka, jota heidän on todella mietittävä”, Yu lisäsi.