Matt Oppenheimer johti Remitlyä lähes 15 vuotta perustajajäsenenä ja toimitusjohtajana. Hän ilmoitti tällä viikolla, että hän siirtyy presidentiksi. (kuva Remly)
Rakenna tarkoituksella. Lyijyä aitoudella. Priorisoi asiakkaat egosi edelle. Ja keskity ratkaisemaasi ongelmaan joustavasti ratkaisussa.
Se on osa ohjekirjaa, jota Matt Oppenheimer seurasi auttaessaan kasvattamaan kolmen hengen Techstars Seattle -startup-yritystä yhdeksi maailman johtavista rahalähetysalustoista.
Lähes 15 vuotta Remitlyn toimitusjohtajana johtamisen jälkeen Oppenheimer ilmoitti keskiviikkona jättävänsä toimitusjohtajan tehtävät ja siirtyvänsä hallituksen puheenjohtajaksi. Hän välittää viestin Sebastian Gunninghamille, veteraaniteknologia- ja talousjohtajalle, joka johti aiemmin Amazonin maksu- ja markkinapaikkaliiketoimintaa.
“Rehellisesti sanottuna tunnen oloni upeaksi”, Oppenheimer kertoi GeekWirelle torstaina. “Yksi asia, joka on aina ajanut minua siitä lähtien, kun aloitin yrityksen 15 vuotta sitten, on vaikuttavuus ja tarkoitus sekä asioiden tekeminen tarkoituksella. Ja minusta tuntuu, että näin olemme tehneet tämän seuraajasuunnittelun.”
Remitlyn tarina alkoi yli kymmenen vuotta sitten, kun Oppenheimer oli juuri palannut Keniasta, jossa hän työskenteli Barclaysille, ja tajusi, kuinka vaikeaa perheiden oli lähettää ja vastaanottaa rahaa ulkomaille.
Hän teki yhteistyötä perustajien Josh Hugin ja Shivaas Gulatin kanssa, kääntyen varhain ennen kuin saavutti tuotteen markkinoille sopivuuden ja keräsi noin 400 miljoonaa dollaria. Yhtiö listautui pörssiin vuonna 2021, ja sen arvo oli lähes 7 miljardia dollaria.
Remitlyn mobiiliteknologian avulla ihmiset voivat lähettää ja vastaanottaa rahaa rajojen yli, mikä poistaa monet lomakkeet, koodit ja henkilökohtaiset agentit, jotka perinteisesti liittyvät kansainvälisiin siirtoihin. Yli 9 miljoonaa ihmistä käyttää sitä. Yhtiön liikevaihto oli 442,2 miljoonaa dollaria neljännellä vuosineljänneksellä, mikä on 26 % enemmän kuin vuotta aiemmin, ja sen ensimmäinen kokonainen GAAP-kannattavuus oli vuonna 2025.
Keskustelimme Oppenheimerin kanssa Remitlyn matkan opetuksista ja neuvoista yrittäjille. Tässä muutamia keskeisiä poimintoja.
Rakastu ongelmaan, älä tuotteeseesi
Oppenheimer muistaa turhautumisen, jonka hän näki ja tunsi katsoessaan perheiden kamppailevan lähettääkseen rahaa rajojen yli. Siitä sai idean Remitlylle. Avain, hän sanoo, oli keskittyä tähän ongelmaan, ei yhteen tuoteideaan. Vaara syntyy, kun perustajat soveltavat päättäväisyyttään väärään paikkaan.
“Jos he kanavoivat sinnikkyyden väärälle alueelle – tuotteeseen tai yrittävät pakottaa olemassaoloon jotain, josta asiakkaat eivät välitä – he epäonnistuvat”, hän sanoi. “Heiltä loppuu aika, energia tai raha.”
Remitlyn osasto Southcenter Mallissa toimi keskeisenä mekanismina asiakaspalautteen antamiseen. (Kuva Remitlyltä) Päästä lähemmäs asiakkaita
Remitly perusti alkuaikoina Southcenter Malliin Seattlen lähelle, entisen rahalähetyspaikan ulkopuolelle, ja siihen teipattiin kyltit.
Oppenheimer viittasi Airbnb:n perustajan Brian Cheskyn lainaukseen: “Etsi markkinointikanavia, jotka eivät skaalaudu.” Tavoitteena ei ollut kasvu, vaan tieto.
He oppivat, miksi asiakkaat eivät käyttäneet Remitlyä. Tämä palaute vauhditti suurta muutosta mobiililompakoista ovelta noutoon, pankkitalletukseen ja ovelta ovelle -toimitukseen.
“Meidän piti seurata asiakkaita”, Oppenheimer sanoi. Hän lisäsi: “Jos olisimme olleet itsepäisiä valmistaessamme vain mobiililompakkoja – niin piti sanoi – niin olisimme epäonnistuneet.”
Määrittele kulttuuri käyttäytymismalliksi ja jatka sen kirjoittamista
Oppenheimer sanoi, että monet yritykset tekevät vain lyhyen luettelon epämääräisistä arvoista. “Kulttuuri on tapa, jolla yrityksen tai laitoksen ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tarjotakseen tuotteita asiakkailleen”, hän sanoi.
Ennen kuin Remitly lanseerasi tuotteensa, perustajatiimi kävi ulkopuolisella vierailulla määrittelemässä kulttuuria taululle. Varhaiset arvot, kuten “suhteet”, olivat hyvää tarkoittavia, mutta liian laajoja. Remitly päivitti arvojaan kuuden kuukauden välein ja nyt kahden vuoden välein ja kehitti niistä tarkempia käyttäytymismalleja, kuten “ole myötätuntoinen kumppani”, “johtaa aidosti” ja “rakentavasti suora”.
Asiakaslähtöisyys on ainoa kokonaisarvo. Oppenheimer sanoi, että testi on, näkyvätkö arvot konkreettisessa päätöksenteossa: “Kun olet määrittänyt ne, (integroit ne) haastatteluprosessiin ja suoritusten arviointiprosessiin.”
Remitlyn perustajat Josh Hug, Matt Oppenheimer ja Shivash Gulati. (Kuva Remitlyltä) Etsi toisiaan täydentäviä perustajia
Oppenheimer sanoi, että Remitlyä ei olisi olemassa ilman sen perustajia, ja hän viittasi Hugin tuotetaitoon ja Gulatin insinööritaitoon.
“Kaikkien perustajien on tärkeää ympäröidä itsensä toisiaan täydentävillä taidoilla ja kunnioittaa niitä syvästi”, hän sanoi.
Alussa heidän oma panoksensa sisälsi usein esteiden poistamista: rahansiirtolupia, toimistovuokraa ja jopa roskien viemistä. “Tehtäväni oli auttaa heitä rakentamaan”, hän sanoi. Oppenheimer korosti yhteisten arvojen mutta eri vahvuuksien tärkeyttä.
Kerää enemmän pääomaa kuin luulet tarvitsevasi
Remitly keräsi satoja miljoonia dollareita matkalla listautumiseen (IPO) useissa erissä. Yksikään ei ollut helppoa.
“Se vaatii paljon ei”, Oppenheimer sanoi. “Se vaatii rohkeutta, sitkeyttä ja sitkeyttä, jotka ovat välttämättömiä yrittäjälle menestyäkseen.”
Hän neuvoi käsittelemään varainhankintaa kaksisuuntaisena keskusteluna, ei yksipuolisena ehdotuksena. “Sijoittajat voivat haistaa epätoivoa”, hän sanoi. Varmista, että sijoittajat esittävät oikeita kysymyksiä ja miettivät, haluatko heidät hallituksellesi.
Kun hänen kumppaninsa on oikeassa, Oppenheimer on taipuvainen menemään hieman korkeammalle. “Asiat vievät aina vähän kauemmin kuin kuvittelet”, hän sanoi. Yrityksille, jotka tavoittelevat rohkeita visioita, “jos sinulla on oikea kumppani, voit kerätä tarpeeksi pääomaa, silloin kannattaa laimentaa, jotta voit siirtyä kohti tämän vision saavuttamista.”
Oppenheimer ensimmäisellä matkallaan Filippiineillä Remitlyn toimitusjohtajana. (Kuva: Remitly) Käsittele omaa kasvuasi tuotteena arvosteluilla ja tiekartoilla
Kun hän keskittyi enemmän johtamiseen, Oppenheimer rakensi muodollisen prosessin omaa kehitystään varten toimitusjohtajana, varsinkin kun Remitly kasvoi muutamasta ihmisestä yli 3 000:een.
Hän alkoi pyytää jokaista uutta sijoittajaa, joka liittyi Remitlyn hallitukseen, suorittamaan tulosarvionsa. “Haluaisin sinun puhuvan kaikille muille hallituksessa. Haluaisin sinun puhuvan johtoryhmälleni”, hän sanoi heille. “Ja sitten haluaisin kuulla ajatuksesi.”
Hän muutti tämän panoksen kirjalliseksi kehityssuunnitelmaksi, jakoi sen yritykselle ja löysi sitten valmentajia ja mentoreita auttamaan häntä työskentelemään tiettyjen puutteiden korjaamisessa. “Vaati paljon tahtoa kasvaa johtajana”, hän sanoi.
Työ jatkuu hänen uudessa tehtävässään puheenjohtajana. “Mission ja tarkoituksen jälkeen toiseksi suurin henkilökohtainen motivaattorini on kasvaminen ihmisenä”, hän sanoi. “Sitä olen rakastanut matkassa, ja se jatkuu tässä seuraavassa roolissa.”
Älä aliarvioi yhteisön roolia
Seattle on iso osa Remitlyn tarinaa. Techstars Seattle auttoi käynnistämään Remitlyn (kun sen nimi oli Beamit Mobile); Alueen teknologiaekosysteemin lahjakkuus auttoi skaalaamaan sitä.
“Laajuus, jonka olemme pystyneet rekrytoimaan joistakin suurimmista teknologiayrityksistä, ovat olleet kriittisiä”, Oppenheimer sanoi. Koska kaupungissa on vähemmän kasvuvaiheen yrityksiä kuin muissa keskuksissa, hän uskoo, että Remitly voisi houkutella ihmisiä, jotka haluavat liittyä tehtävälähtöiseen startup-yritykseen, jolla on mittakaavatavoitteita.
Viime vuonna yritys muutti uuteen pääkonttoriin Seattlen keskustaan. Oppenheimer sanoi, että hän ja Remitly ovat edelleen sitoutuneita Seattleen ja totesi, että hän haluaa varmistaa, että “se on asian laita seuraavan vuosikymmenen ajan”.