Charter Communicationsin operoima Spectrum kamppailee kilpaillakseen laajakaistakilpailijoidensa kanssa. Viime kuukausina palvelunsa irtisanoneiden Internet-asiakkaiden määrä on kasvanut. Nyt hän tekee rohkean uuden tarjouksen voittaakseen heidät takaisin.
Charter Communicationsin vuoden 2025 neljännen vuosineljänneksen tulosraportissa yhtiö paljasti, että Spectrumista 119 000 Internet-asiakasta poistui vuosineljänneksen aikana.
Tappiot johtuvat yhtiön viime vuoden heinäkuussa tekemästä päätöksestä korottaa kuukausittaisia hintoja 2 dollarilla joidenkin vanhempien Internet-suunnitelmien osalta, mikä turhauttaa joitakin asiakkaita.
Kuluttajat eri puolilla maata eivät siedä korkeita Internet-hintoja taloudellisten paineiden keskellä. Viime vuonna Reviews.org:n kyselyssä todettiin, että 59 % amerikkalaisista kokee olevansa Internet-sopimusten hintojen tai ehtojen huijattu, ja lähes kolme neljästä ihmisestä laski, peruutti tai harkitsi Internet-palveluntarjoajan vaihtamista korkeiden hintojen vuoksi.
Operaattorit, kuten T-Mobile, Verizon ja AT&T, ovat tulleet Spectrumin merkittäviksi kilpailijoiksi, kun ne ovat houkutelleet Internet-asiakkaita kiinteän langattoman Internet-palvelun (5G Home Internet) kautta, jotka ovat tyypillisesti edullisempia kuin perinteinen kiinteä internet.
Charter Communicationsin toimitusjohtaja Christopher Winfrey sanoi tuloskyselyssä viime kuussa, että “kilpailu uusista asiakkaista on edelleen kovaa” laajakaistan alalla.
Hän korosti erityisesti, että alhainen vaihtuvuus Yhdysvaltain asuntomarkkinoilla ja lisääntynyt kilpailu kuitu- ja kiinteän langattoman Internet-palveluntarjoajien kanssa vaikeuttavat yhtiön Internet-asiakkaiden saamista.
“Uuden myynnin toimintaympäristö, erityisesti Internet, heijastelee edelleen alhaista liikennöintinopeutta ja lisääntynyttä mobiililaitteiden korvaamista”, Winfrey sanoi. “Yhdessä mobiili-Internetin ja kuitupäällystysten kasvun aiheuttaman lisääntyneen kilpailun kanssa, joka oli samankaltainen kuin aiemmin tänä vuonna, mikä sai neljännen vuosineljänneksen Internet-myynnin laskemaan hieman edellisvuodesta.”
Spectrum menetti 119 000 internet-asiakasta vuoden 2025 viimeisellä neljänneksellä.
Jonathan Weiss/Shutterstock
Spectrum julkaisee lajissaan ensimmäisen tarjouksen asiakkaiden takaisin saamiseksi
Tämän suuntauksen torjumiseksi Spectrum on julkaissut koti- ja yritysasiakkaille tarkoitetun uuden Internet-tuotteen, jota sen kilpailijat eivät tarjoa, ja se ratkaisee suuren kuluttajaongelman.
Äskettäisen lehdistötiedotteen mukaan Spectrum on hylännyt Invincible Wi-Fin, joka on “alan ensimmäinen WiFi 7 -palvelu, jossa on 5G-matkapuhelin ja akkuvarmuus”.
Tuotteen avulla asiakkaat voivat “saumattomasti” vaihtaa yhteyksiä sähkökatkon tai verkkokatkon aikana, mikä on hyödyllinen ominaisuus myrskyjen aikana.
Jos virta katkeaa, Invincible Wi-Fi -akkuyksikkö voi toimia jopa kahdeksan tuntia. Vara-5G-matkapuhelinyhteys pitää asiakkaat verkossa myös verkkokatkosten aikana.
Aiheeseen liittyvä: Spectrum uudistaa internetpalvelun asiakkaiden lähteessä
“Integroimalla WiFi 7:n akun ja 5G-varmuuskopioinnin kanssa varmistamme, että kriittiset hetket eivät keskeydy”, sanoi Spectrum-ryhmän Wi-Fi-tuotteiden varatoimitusjohtaja Dave Rodrian lehdistötiedotteessa. “Invincible WiFi tarkoittaa, että voit jatkaa elokuvailtaa, yritykset voivat ottaa vastaan maksuja ja opiskelijat voivat suorittaa tehtävänsä, vaikka valot sammuvat.”
Tuotteeseen sisäänrakennettu Wi-Fi 7 -tekniikka tarjoaa “nopeamman nopeuden, pienemmän viiveen ja paremman suorituskyvyn” useille verkkoon yhdistetyille laitteille. Invincible Wi-Fi sisältyy myös Spectrum 2 Gig Internet -palveluun ilman lisäkustannuksia koti- ja yritysasiakkaille.
Yksityisasiakkaat voivat lisätä Invicible Wi-Fin Spectrum Gig Internet -palveluun 10 dollarilla kuukaudessa tai minkä tahansa muun Internet-paketin hintaan 20 dollaria kuukaudessa. Yritysasiakkaat voivat saada Invincible Wi-Fin 30 dollarilla kuukaudessa tai lisätä sen olemassa olevaan Wi-Fi-palveluunsa hintaan 20 dollaria kuukaudessa.
Spectrum on keskeisiä kilpailijoitaan jäljessä huolimatta pyrkimyksistä säilyttää asiakkaita
Spectrumin uusi tarjonta tulee sen jälkeen, kun yritys teki useita rohkeita yrityksiä hillitä Internet-liiketoimintansa vaihtuvuutta, joka on ollut jatkuva ongelma viime vuosina.
Syyskuussa 2024 Spectrum julkaisi kolmen vuoden kiinteähintaisen takuun uusimmille Internet-sopimuksilleen ja alkoi tarjota asiakkaille Internetiä nopeudella 500 Mbps 30 dollarilla kuukaudessa yhdistettynä mobiili- tai videopalveluihin.
Se myös terävöitti asiakkailleen arvoa viime vuonna korostamalla entisestään, kuinka paljon rahaa he voivat säästää valitsemalla sen mukana toimitetun puhelin- ja internetsopimuksen.
Lisäksi Spectrum päivitti kaapeli-TV-videopakettinsa sisältämään yli 100 dollarin arvoisia suoratoistosovelluksia, kuten Disney+, HBO Max, Hulu ja Peacock, ilman lisäkustannuksia, minkä se toivoo auttavan sitä säilyttämään Internet-asiakkaita.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile luopuu kahdesta uudesta puhelinsuunnitelmasta estääkseen asiakkaita pakenemasta
Huolimatta viimeaikaisista yrityksistä estää Internet-asiakkaita pakenemasta, Spectrumin neljännen vuosineljänneksen tulos herätti epäilystä Wall Streetillä.
“Uskomme, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin näemme merkittävän parannuksen Charter-laajakaistatilaajien trendeissä”, New Street Researchin analyytikko Vikash Harlalka sanoi lausunnossaan Reutersille.
CableTV.comin tuoreen tutkimuksen mukaan Spectrum kamppailee saadakseen takaisin asiakkaita, ja se on jäämässä jälkeen tärkeimmistä kilpailijoista kuluttajien tyytyväisyydessä.
Parhaiten arvioidut Internet-palveluntarjoajat amerikkalaisten kuluttajien mukaan: Starlink sijoittui ensimmäiseksi kuluttajatyytyväisyyspisteellä 89%. Google Fiber ja Ziply Fiber olivat tasapisteissä, ja kumpikin sai 87 % pistemäärän. Lumos seurasi 85 prosentin tyytyväisyyspisteellä. T-Mobile putosi viidenneksi 78 prosentilla. Spectrum sijoittui listan 14. sijalle 69 prosentilla. Lähde: CableTV.com
“Vielä vuoden ajan 5G- ja kuitu-Internet-palveluntarjoajat hallitsivat parhaita Internet-palveluntarjoajiamme”, CableTV.comin Internet-toimittaja Eric Chiu kirjoitti kyselyssä. “Molemmat Internet-palvelut tarjoavat joustavan hinnoittelun tai nopeamman Internet-suorituskyvyn verrattuna kaapeli- ja DSL-internetiin. Toisin kuin viime vuonna tehdyssä tutkimuksessa, yksikään kaapeli-Internet-palveluntarjoaja ei saavuttanut kärkeä tässä kategoriassa.”
Aiheeseen liittyvä: Verizon kaataa Internet-asiakkaat, jotka rikkovat avainsääntöä