“Tärkein myymämme esine on jäsenkortti”, Costcon toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi Fortunelle huhtikuussa annetussa haastattelussa.
Costco on jatkuvasti kasvattanut jäsenmääräänsä.
“Jäsenmaksutulot kasvoivat 5 prosenttia 4,8 miljardiin dollariin, ja jäsenmäärämme kasvoi lähes 137 miljoonaan kortinhaltijaan 90 prosentin uusimisasteella”, ketju kertoi vuoden 2024 vuosikertomuksessaan.
Ketju korotti jäsenmaksujaan syyskuussa 2024.
“Heinäkuussa julkaisimme ensimmäisestä jäsenmaksun korotuksestamme seitsemään vuoteen, mikä lisää Gold Star -jäsenyyttämme 5 dollarilla ja Executive-jäsenyyttämme 10 dollarilla. Olemme sitoutuneet sijoittamaan nämä lisäjäsenmaksut tarjotaksemme jäsenille ja työntekijöille paremman kokemuksen”, verkosto kertoi.
Jäsenmaksut ovat tärkeitä Costcolle, koska se tuottaa niistä noin 60–70 prosenttia liikevoitostaan.
“Tämä malli tuottaa ennustettavaa, korkeakatteista tuloa ensisijaisesti jäsenmaksuista, jotka muodostavat merkittävän osan sen liikevoitosta, eristäen yritystä harkinnanvaraisten menojen vaihteluilta”, The Inyo Register kertoi.
Nyt jäsenkasvu on hidastunut ja Costco on ryhtynyt toimenpiteisiin sen korjaamiseksi.
Costco näkee jäsenkasvun hidastuvan
Costcon ensimmäisen vuosineljänneksen tulosneuvottelupuhelun aikana Wells Fargon analyytikko Edward Kelly kysyi ketjun jäsenyydestä.
“Viime vuosien aikana on tapahtunut huomattavaa kasvua. Malli on ilmeisesti resonoinut. Ja 5 % tällä vuosineljänneksellä on edelleen erittäin hyvä. Mutta se on hieman hidastunut muutaman viime vuosineljänneksen aikana. Mietin, voisitko ehkä keskustella siitä, mitä näet siellä”, hän kysyi.
Talousjohtaja Gary Millerchip oli vastauksessaan selkeä.
“Kaiken kaikkiaan olemme erittäin tyytyväisiä tuloksiin, joita olemme nähneet vuosineljänneksen aikana rekrytoimaamme uusien jäsenten ja nuoremman väestön osalta, päivitysten kiihtymisestä ja mainitsemastasi hieman yli 5 prosentin kokonaiskasvusta ja 9 prosentin johtajuuden korotuksesta. Joten olemme tyytyväisiä saamiimme tuloksiin, hän lisäsi.
Millerchip huomautti, että Costcon jäsenkasvu on ollut heikkoa.
“Luulen, että pointtisi on paikallaan: Jos tarkastellaan vuosittaista kasvua, se on hieman hidastunut kahteen viime vuoteen verrattuna. Ja uskon, että osa siitä alkaa ajaa vahvaa kasvusykliä viimeisen vuoden aikana. Mutta olemme silti erittäin hyviä jäsenkasvun terveydestä”, hän lisäsi.
Costcon jäsenyys on hyvä arvo.
Koska olen ollut Costcon jäsen aiemmin, arvon on helppo nähdä: pelkät polttoainesäästöt ja säännölliset ostokset kattavat usein 60 dollarin jäsenyyden.
Vuonna 2019 laskin Costcon jäsenyyden arvon vain kaasulle. Käyttämällä 10 gallonaa viikossa keskimäärin 2,67 dollarilla gallonaa kohti, Costcon 0,18 dollarin gallona-alennus on noin 94 dollaria vuodessa. Tämäkin yksinkertainen esimerkki osoittaa, että joillekin jäsenyys maksaa itsensä takaisin.”
Costcon jäsenkasvu on hidastunut hieman.
Shutterstock
Costco tekee muutoksia jäsenyyden parantamiseksi
Huolimatta vaatimattomista korotuksista ja hidastuvasta kasvusta, Costcon jäsenyydet tarjoavat edelleen suurta arvoa jäsenille.
Costco on pyrkinyt jatkuvasti parantamaan jäsentensä arvoa. Siitä Millerchip puhui myös puhelun aikana.
“Ja sitten olemme sitoutuneet jatkamaan jäsenyyden arvon parantamista. Olemme selvästikin tehneet viime aikoina suuria muutoksia laajennetuilla aukioloajoilla ja Instacart-etuilla sekä 5 %:n polttoainekortilla”, hän sanoi.
Se ei talousjohtajan mukaan lopu.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costco näkee merkittävän muutoksen jäsenten käyttäytymisessä Vähittäiskauppaketju sulkee kaikki toimipisteet lakimuutosten vaikuttaessa toimialaan. Lululemon kamppailee kääntääkseen asiakkaiden käyttäytymisen. T-Mobile julkaisee ilmaisen tarjouksen asiakkaille suuren tappion jälkeen.
“Etsimme edelleen tapoja lisätä jäsenyyteen lisäarvoa. Joten mielestäni on reilua sanoa, että se on hieman hitaampi kuin se on ollut, mutta tunnemme vauhdista ja mahdollisuudesta jatkaa kasvua”, hän lisäsi.
Useat vähittäiskaupan analyytikot uskovat, että Costcon jäsenyys tarjoaa arvoa myös hinnankorotuksen jälkeen.
Analyytikot näkevät Costcon jäsenyyden arvon
“Costco-brändi on niin arvokas asiakkaille, että he maksaisivat paljon enemmän etuoikeudesta omistaa tuotemerkki. Kun katson ympärilleni pahoillani vähittäismyyntibrändeillä, Costco erottuu (kuten IKEA) suuren tuotemerkin omistajina. Löytö, hauskuus ja älykkyys OVAT Costco-brändi. Kuinka arvokasta se on? Lainatakseni MasterCardia vuosien takaa, Tom, Priceless kirjoitti Brasilian jäsenen D: Pricelessissa vuosia sitten. Retailwire.
Hänen kollegansa Zel Bianco toisti näitä tunteita.
“Costcon hinta/laatusuhde on loistava, ja minun rahoilleni he tekevät hyvää työtä”, hän kertoi.
Lee Kent, toinen Brain Trustin jäsen, oli samaa mieltä.
“Koska olen pitkäaikainen Costcon jäsen ja fani, en ole juurikaan ajatellut hintaa ja siitä, mitä saan siitä. Toisaalta tiedän, että maksaisin Costcosta enemmän kuin Samista tai BJ:stä. Miksi? Laatu on olemassa ja henkilökunta ystävällistä, avuliasta ja lisäarvoa tuottavaa”, hän kirjoitti.
Aiheeseen liittyvä: Vielä yksi huonekalukauppias hakee luvun 11 konkurssia uudenvuoden aikana
=