Costco on yksi niistä myymälöistä, joissa on vaikea kuvitella millaista siellä on tehdä ostoksia, ellet ole tehnyt sitä itse.
Vaikka olen ollut Costcon jäsen noin 20 vuotta, joskus ihmettelen edelleen kaupan valtavaa kokoa, vaikuttavaa varastoa ja jatkuvasti muuttuvaa ulkoasua.
Itse asiassa Covid-pandemian aikana, kun oli tiukat säännöt siitä, kuinka monta asiakasta Costco sallii myymälään kerrallaan, aloin tilaamaan Costcosta netistä, koska en kestänyt pitkiä jonoja ulkona vain päästäkseni sisään. Mutta tuona aikana kaipasin kovasti kokemusta Costco-kaupassa shoppailusta.
Ja tämä on kokemus, johon Costco on investoinut voimakkaasti.
Costco haluaa jäsenten innostuvan myymälässä ostoksista henkilökohtaisesti. Yritys hankkii ja sijoittaa varastonsa rutiininomaisesti strategisesti, jotta jäsenet kuluttavat enemmän.
Jos olet Costcon jäsen ja haluat tietää, miksi yritys ei tarjoa noutoa laiturilta, kun kilpailija Sam’s Club on tehnyt niin pitkään, vastaus on yksinkertainen.
Costcon suosikkiasiakkaat ovat henkilökohtaiset ostajat. Mutta kasvava määrä Costcon jäseniä alkaa ostaa suosikkituotteitaan eri tavalla.
Costco haluaa jäsenten innostuvan myymälässä ostoksista henkilökohtaisesti.
Shutterstock
Costcon digitaalinen myynti kasvoi
Jos Costco on saanut paljon kritiikkiä vuosien varrella, se on se, että digitaalisessa kokemuksessa voisi olla parannusta.
Mutta Costco on selvästi kuunnellut tätä palautetta ja toiminut sen mukaan. Ja yrityksen ponnistelut kantavat hedelmää.
Aiheeseen liittyvä: Ostajat ovat raivoissaan supermarketketjun uudesta varkaudenestosäännöstä
Yhtiön viimeisimmällä tilikaudella digitaalisesti mahdollistava vertailukelpoinen myynti kasvoi 20,5 % vuodentakaiseen verrattuna, kuten Costco raportoi viimeisimmässä tuloskutsussaan. Tämä luku ylitti merkittävästi vertailukelpoisen myynnin kokonaiskasvun, 6,4 %.
Costco raportoi myös, että digitaalisten sivustojen liikenne kasvoi 24 % neljänneksen aikana, kun taas sovellusliikenne kasvoi 48 %.
Toimitusjohtaja Ron Vachris kertoi sijoittajille: “Digitaalinen visiomme Costcolla on tarjota saumaton kokemus, joka rakentaa luottamusta ja uskollisuutta jäsentemme kanssa sekä varastossa että verkossa.”
Talousjohtaja Gary Millerchip sanoi olevansa iloinen nähdessään lisääntyvän digitaalisen sitoutumisen.
“Olemme edelleen tyytyväisiä vauhtiin, jota näemme digitaalisessa sitoutumisessa jäsentemme kanssa, ja odotamme, että digitaalinen myynti, sellaisena kuin me määrittelemme heidät, jatkaa nopeaa kasvuaan pitkällä aikavälillä.”
Digitaalinen myynti voi auttaa Costcoa tai vahingoittaa sitä
Costco on selvästi investoinut digitaalisen kokemuksen parantamiseen kasvattaakseen myyntiä. “Näemme edelleen monia mahdollisuuksia parantaa digitaalista sitoutumista jäsentemme kanssa ja odotamme innolla edistymistä”, Millerchip sanoi.
Digitaalisten tilausten kannustaminen on kuitenkin jossain määrin vastoin Costcon ydinstrategiaa, jonka mukaan jäsenten rohkaiseminen ovelta sisään, pitää heidät innostuneina varastosta ja odottaa heidän tekevän lisäostoksia niiden tavaroiden lisäksi, joita he tulivat ostamaan.
Aiheeseen liittyvä: Costco alensi hiljaa keskeisten tuotteiden hintoja
Se on strategia, joka on toiminut hyvin Costcolle pitkään. Mutta jos yhä useammat kuluttajat päättävät tilata Costcon verkkokaupasta, yritys saattaa jäädä tekemättä suunnittelemattomia ostoksia myymälässä tapahtuvan aarteenetsintäkokemuksen vuoksi.
Tämä ei tarkoita, ettei Costcon pitäisi jatkaa verkkosivustonsa ja sovelluksensa parantamista. Mutta yrityksen on ehkä tultava vieläkin strategisemmaksi, jos se haluaa asiakkaiden jatkavan ostoksia henkilökohtaisesti.
Nykyisessä muodossaan Costco otti suuren askeleen vuonna 2025 houkutellakseen lisää ihmisiä: se lisäsi varhaisia ostosaikoja johtoon kuuluville jäsenille sekä ylimääräisen tunnin lauantaisin kaikille jäsenille. Päätös lisäsi myyntiä, kuten yhtiö raportoi.
Lisää vähittäismyyntiä:
Costcon talousjohtaja lupaa harvinaisen hintalupauksen Home Depotin kuluttajien boikottiin lisääntyvät ennen lomia Targetin pyrkimykset hyvittää asiakkaita, jotka joutuivat estoon Amazonin oikeusjuttu voi olla varoitus muille työnantajille
“Olemme erittäin tyytyväisiä jäsenten vastaukseen pidennettyihin aukioloaikoihin”, Millerchip sanoi.
Nyt yrityksen on jatkettava tätä vauhtia ja löydettävä lisää tapoja houkutella ostajia, varsinkin kun jäsenet haluavat yhä enemmän tehdä ostoksia Costcossa digitaalisesti.
Maurie Backman omistaa Costcon osakkeita.
Aiheeseen liittyvä: Dollaripuu nostaa hintoja jälleen, turhauttaa budjettiostoksia