Vaikka Wall Street ja Silicon Valley ovat pakkomielle tekoälystä, monilla yrityksillä ei ole varaa kiusata tekoälyä, koska ne ovat liian kiireisiä yrittäessään ansaita lisää tuloja.
Fortune Brainstorm AI -konferenssissa San Franciscossa maanantaina Intuitin toimitusjohtaja Sasan Goodarzi tunnusti yrityksensä tuotteiden käyttäjien päivittäiset prioriteetit, kuten QuickBooks, TurboTax, Mailchimp ja Credit Karma.
“Muistutan itseämme yrityksessä koko ajan: asiakkaat eivät välitä tekoälystä”, hän kertoi Fortunen Andrew Nuscalle. “Kaikki puhuvat tekoälystä, mutta todellisuus on, että kuluttaja haluaa lisätä kassavirtaansa. Kuluttaja haluaa lisätä vaurauttaan saadakseen toimeentulon. Yritys yrittää saada lisää asiakkaita. He yrittävät hallita asiakkaitaan, myydä heille enemmän palveluita.”
Tietenkin tekoäly toimii edelleen Intuitin alustoilla, jotka auttavat yrityksiä ja yrittäjiä sulattamaan dataa, joka usein sijaitsee kymmenissä eri sovelluksissa, joita he jongleeraavat. Siksi Intuit ilmoitti vuosia sitten, että se keskittyy tarjoamaan “sinulle tehtyjä kokemuksia”, Goodarzi sanoi.
Liiketoiminnan näkökulmasta se tarkoittaa yritysten auttamista myyntimahdollisuuksien, kassavirran, kirjanpidon ja verojen hallinnassa. Kuluttajien puolella se tarkoittaa käyttäjien auttamista luoton ja varallisuuden luomisessa. Tosihenkilön kokemus eli ihmisen älykkyys on myös olennainen osa.
“Asiakkaat eivät välitä tekoälystä”, Goodarzi lisäsi. “He välittävät: “Auta minua kasvattamaan liiketoimintaani, auta minua menestymään.” Ja olemme havainneet, että ainoa tapa tehdä se on yhdistää tekniikka, joka automatisoi kaiken heidän puolestaan, ja alustamme ihmisäly, joka voi todella antaa heille inhimillistä kosketusta ja neuvoja. Ja uskomme, että näin tulee olemaan tulevina vuosikymmeninä. Mutta HI:n, ihmisen, rooli tulee muuttumaan.”
Esimerkiksi Intuit AI -agentti voi jakaa tehtäviä ihmisille auttamalla heitä seuraamaan, millä yritysasiakkailla on erääntyneitä laskuja tai tunnistamaan, mitkä yleensä maksavat ajallaan.
Ashok Srivastava, Intuitin tekoälypäällikkö, huomautti, että tekoälyagentit säästävät asiakkaita keskimäärin 12 tuntia kuukaudessa rutiinitehtävissä. Lisäksi käyttäjät saavat maksun viisi päivää etuajassa ja he saavat 10 % todennäköisemmin täyden maksun.
“Aiemmin pienyrityksiä johtaneena ihmisenä voin kertoa teille, että tällaiset luvut ovat erittäin merkittäviä”, hän sanoi. “Kaksitoista tuntia lisää tarkoittaa 12 tuntia lisää, mitä voin käyttää tuotteideni kehittämiseen ja asiakkaideni ymmärtämiseen.”
Cursor on kehittänyt sisäisen tekoälytukipalvelun, joka hoitaa 80 prosenttia sen työntekijöiden tukilipuista, sanoo 29 miljardin dollarin käynnistyksen toimitusjohtaja
OpenAI COO Brad Lightcap sanoo, että “koodi punainen” pakottaa yrityksen keskittymään, kun ChatGPT-valmistaja tehostaa liiketoimintaa
Amazonin robotaksipalvelu Zoox alkaa veloittaa kyydistä vuonna 2026, “laserpainopisteenä” ihmisten kuljettamiseen, ei toimituksiin, sanoo toinen perustaja
