T-Mobile on äskettäin toteuttanut suuria politiikkamuutoksia taistellakseen muuttuvaa asiakaskäyttäytymistä ja lisääntyvää kilpailua vastaan. Se myös vaihtoi toimitusjohtajansa viime kuussa ja johti yritystä uuteen suuntaan.
Esimerkiksi lokakuun lopulla yhtiö alkoi vaatia asiakkaita, jotka halusivat sopia erääntyneiden saldojen maksujärjestelyt, tekemään sen T-Life-sovelluksen kautta sen sijaan, että käyvät henkilökohtaisesti T-Mobile-myymälässä tai yrityksen automatisoidussa puhelinjärjestelmässä.
Samassa kuussa se alkoi myös varoittaa asiakkaita, että he menettäisivät automaattisen maksun alennuksen, jos he maksavat ennenaikaisia maksuja luottokortilla.
Marraskuussa T-Mobile korotti viivästysmaksuaan asiakkaille, jotka eivät maksa laskujaan ajallaan. Hän myös lopetti JUMP! On Demand -ohjelma 1. joulukuuta.
Muutokset ovat seurausta T-Mobilen tuoreimmasta tulosraportistaan, jonka mukaan sen jälkimaksupuhelujen vaihtuvuus (puhelinpalvelunsa peruneiden asiakkaiden määrä) kasvoi 3 peruspistettä vuodentakaiseen verrattuna tämän vuoden kolmannella neljänneksellä.
Lisääntynyt asiakkaiden menetys tulee aikaan, kun yhä useammat amerikkalaiset tutkivat vaihtoehtoisia puhelinpalveluvaihtoehtoja ja kamppailevat korkeampien kustannusten kanssa.
T-Mobile huomasi äskettäin enemmän asiakkaita katkaisevan puhelinpalvelun.
Shuttershock / Helen89
Miksi amerikkalaiset kuluttajat vaihtavat puhelinoperaattoria: Noin 90 % kuluttajista harkitsisi vaihtoehtoja perinteisille operaattorille. Noin 85 % pitää kustannuksia tärkeänä tekijänä matkapuhelinoperaattoria valittaessa. Lisäksi noin 46 % pitää edullisempia sopimuksia tärkeimpänä syynä palveluntarjoajan vaihtamiseen, kun taas 33 % pitää parempana verkon kattavuutta. Lähde: Oxio
“Tutkimuksemme paljastaa merkittävän kuilun sen välillä, mitä amerikkalaiset kuluttajat haluavat mobiilipalveluiltaan ja mitä perinteiset operaattorit tällä hetkellä tarjoavat”, Oxion toimitusjohtaja Nicolas Girard sanoi lehdistötiedotteessa. “Vaikka liitettävyys itsessään on edelleen olennaista, kuluttajat houkuttelevat yhä enemmän näiden palvelujen uudet toimitus- ja elämysmahdollisuudet.”
T-Mobile laajentaa joidenkin laitteiden maksusuunnitelmia
T-Mobilen tuolloinen toimitusjohtaja Mike Sievert totesi lokakuussa tuloskyselyn aikana, että koko televiestintäala kokee suurta vaihtuvuutta “useiden erilaisten dynamiikkojen vuoksi”, mutta osittain siksi, että yhtiön kilpailijat vaihtoivat äskettäin kahden vuoden maksusuunnitelmasta kolmen vuoden maksusuunnitelmaan.
“Olemme nyt lopettamassa toimialana sykliä, jossa näimme alan vaimenemisen, erityisesti kahdella lippulaivakilpailijallamme, tilapäisesti tukahdutetun, kun he siirtyivät kahden vuoden maksusuunnitelmista kolmeen vuoteen useimmilla asiakkaistaan”, Sievert sanoi.
“Alamme nyt ottaa käyttöön näitä kolmivuotissuunnitelmia, ja asiakkaat toteuttavat niitä normaaliin tahtiin”, hän sanoi. “Se, mitä näemme toimialalla vuonna 2025, on alan liikevaihto palaamassa normatiivisiin hintoihin tämän dynamiikan ja monien muiden dynamiikkojen perusteella.”
Aiheeseen liittyvä: T-Mobile aikoo alkaa veloittaa asiakkaita ilmaisesta tarjouksesta
Nyt T-Mobile alkaa seurata kilpailijoidensa jalanjälkiä. Puhelinoperaattori on hiljaa pidentänyt kuukausimaksusuunnitelmiaan 24 kuukaudesta 36 kuukauteen joidenkin uusien puettavien laitteiden, kuten Pixel Watch 4 ja Galaxy Watch 8, osalta verkkosivustonsa mukaan.
Tämä muutos havaittiin aiemmin myös tablettien kohdalla aiemmin tällä viikolla, mutta näyttää siltä, että T-Mobile palasi äskettäin käyttämään 24 kuukauden maksusuunnitelmia näille laitteille.
Maksusuunnitelmien pidentäminen 36 kuukauteen vähentää rahan määrää, jonka asiakkaat joutuvat maksamaan kuukaudessa uusista laitteista, mutta se pitää heidät sidoksissa suunnitelmiinsa pidempään, mikä tekee niistä alttiimpia mahdollisille veroille ja maksujen korotuksille.
Lisää tietoliikenneuutisia:
T-Mobile julkistaa ilmaisen tarjouksen Verizon- ja AT&T-asiakkaille Verizonin toimitusjohtaja hälyttää, miksi asiakkaat lähtevät joukoittain Spectrum nostaa punaisen lipun asiakkaiden pakenemisongelman vuoksi
Jotkut kuluttajat ottivat yhteyttä Reddit-sosiaaliseen mediaan ilmaistakseen huolensa siitä, että T-Mobilen uusin muutos laajenee pian uusiin laitteisiin, kuten puhelimiin.
“En ole varma, miksi lukitsisin itseni 36 kuukauden sopimukseen iPhonesta, kun voisin mennä suoraan Applelle ja maksaa siitä 24 kuukaudessa ilman korkoa ja ilman lukitusta operaattorille”, yksi Reddit-käyttäjä kirjoitti.
“Kun 36 kuukautta yleensä alkaa, jätän T-Mobilen pois. Tai ostan vain oman puhelimeni jostain muualta”, kirjoitti eräs T-Mobilen asiakas.
“Tässä vaiheessa aion hankkia Apple-puhelimeni”, toinen Redditor kirjoitti.
Amerikkalaiset pitävät laitteitaan pidempään
T-Mobile siirtyi sen jälkeen, kun AT&T siirtyi uusien laitteiden 36 kuukauden osamaksuihin vuonna 2021, ja Verizon seurasi esimerkkiä vuotta myöhemmin.
Äskettäisen Reviews.org-kyselyn mukaan uusien puhelinoperaattoreihin kytkettyjen laitteiden 36 kuukauden maksusuunnitelmien kasvava suosio osuu samaan aikaan trendin kanssa, jossa yhä useammat amerikkalaiset eri puolilla maata pitävät puhelimiaan yli kaksi vuotta hintojen noustessa.
Kuinka amerikkalaiset näkevät puhelinpäivitykset: Keskimääräinen amerikkalainen maksaa 634,35 dollaria puhelimeestaan. Tämä on huomattavasti vähemmän kuin uusimpien premium-puhelimien nykyiset vähittäishinnat, jotka ovat yli 1 000 dollaria. Lisäksi keskiverto amerikkalainen päivittää puhelimensa noin 29 kuukauden välein. Kolme tärkeintä syytä, miksi amerikkalaiset päivittävät puhelimiaan, johtuvat nopeamman suorituskyvyn tarpeesta, nykyisen laitteen akkuongelmista ja uusien ominaisuuksien halusta. Vain noin 6 % amerikkalaisista on halukkaita päivittämään puhelimensa vaihtosopimuksen tai paremman sopimusvaihtoehdon vuoksi. Lähde: Reviews.org
USA Today -lehden haastattelussa Reviews.orgin henkilökunnan kirjoittaja Kelly Huh sanoi, että kyselyn tulokset osoittavat, että kuluttajat löytävät vaihtoehtoja uusimpien puhelimien omistamiselle.
“Se osoittaa, että ihmiset eivät etsi uusimpia ja parhaita puhelimia”, Huh sanoi. “He käyttävät puhelinta tai hankkivat käytetyn.”
Aiheeseen liittyvä: AT&T haastaa T-Mobilen oikeuteen rohkeasta uudesta taktiikista asiakkaiden houkuttelemiseksi