Spiraalin perustajat Elena Zhizhimontova (vas.) ja Andrew DiLosa. (spiraalikuva)
San Franciscossa toimiva UJET, joka myy tekoälypohjaista yhteyskeskusteknologiaa, osti Seattlen startup-yrityksen Spiralin, joka auttaa yrityksiä analysoimaan asiakkaiden keskusteluja. Sopimuksen ehtoja ei julkistettu.
Spiral toimii nimellä “Spiral by UJET” ja jatkaa asiakkaidensa tukemista itsenäisenä tarjouksena integroituessaan UJETin pilviyhteyskeskusalustaan.
Entisten Amazonin insinöörien Elena Zhizhimontovan ja Andrew DiLosan vuonna 2018 perustama Spiral käyttää tekoälyä tunnistamaan ja luokittelemaan automaattisesti puheluissa, chateissa, sähköposteissa, kyselyissä ja sosiaalisessa mediassa esiin tulleet ongelmat. Tekniikka on suunniteltu auttamaan yrityksiä löytämään tuote- ja tukiongelmia. Sen asiakkaita ovat Owlet, Whitepages ja Turo.
“UJETin Spiral-osto tarjoaa yrityksille yhtenäisen näkemyksen kaikista asiakaskeskusteluista ennakoivamman ja henkilökohtaisemman palvelun saamiseksi”, UJETin toimitusjohtaja Vasili Triant sanoi lausunnossaan.
Spiral keräsi aiemmin yli 3 miljoonaa dollaria sijoittajilta, mukaan lukien Trilogy Equity Partners, Techstars ja Alexa Accelerator. Yritys kilpailee kasvavassa startup-kategoriassa, joka soveltaa tekoälyä asiakaspalautteeseen.